问题1-平台活动BUG多，且客服睁眼说瞎话，说话不算话：2025/8/26 参与膨胀520活动，邀请5人助力，可以获得海外酒店满额减红包。当时已经有2人帮忙助力，活动页显示0人参加，咨询客服为什么页面没有进度展示。客服表示这个活动就是不展示助力成功的人数进度。 但当我第三位朋友成功助力，页面出弹窗表示有人助力，并活动页有人数的进度展示。 客服还表示会在2个工作日内致电回访 告知为什么我一共邀请6人参加，最后只显示3人的原因。截止目前8.30 客服至今未致电。问题2-活动不严谨：膨胀520活动规则截止目前写的 活动截止时间是2025.6.20， 咨询客服活动时间是否有问题。客服表示这个时间是之前的内测时间，且不知道活动什么时候结束，你能参加就可以参加。截止目前8.30 这个规则依然没有更新优化。问题3-预定酒店，页面跳转异常，售后不予处理，且客服全程又睁眼说瞎话：本人与2025.08.29晚通过智行App订购2026.01.09-01.11 日本EX INN滨松町大门站酒店，在App界面正常输入入住时间及人数，在App跳转至酒店详情界面，App自动修改入住时间为2026.01.08-01.10，导致我预定错时间。 发现问题第一时间联系平台客服 并提供跳转异常录屏。因前期已参与膨胀520活动，获得满额减红包，由于规则说明如订单取消，则红包不予退还。 平台客服致电我，表示全程平台没有问题，是用户自行失误，且跳转至酒店预定详情时间会错误是因为当时选购的房型没有房间了（昨天发现问题及客服电话我后 我已多次校验该房型仍在正常售卖），平台睁眼说瞎话且不承认自己app存在bug，一味让消费者自行承担损失，非常恶意且过分。 我诉求很简单 （1）平台帮忙修改正确入住时间 ，平台拒绝；或（2）我自行取消订单，平台需要把200元红包补发我, 平台拒绝。

算是老用户了，但智行此次抢票体验很差！想要购买19号18点的一个车次，起初只选择了这一趟车，抢票2天并无进展，随后根据app提示在19号当天添加了备选日期为20号的同一班车次，再抢票一段时间后又增加了一个16点的车次，结果13点时出了一个19号16点的车票……大无语，这个点的车我根本赶不及。打电话联系客服，客服说默认添加的车次就是两天均可的。这情况存在歧议，但添加备选的时候也没有提示和选项可以限定日期对应的车次。抢了一个我赶不上的车，而我不得不退票，因此产生20%费用。原抢票订单也随之关闭。第一时间联系客服，客服只说他们的软件不能指定日期和车次，针对我的情况会进行反应再致电给我。电话联系我后说他们也没办法，退票费是铁路部门的规定，最多申请补偿我40元，我不同意。在我添加备选的时候我默认是20号的16点和18点车次，既然我会产生这种想法就说明app的设置还不够完善，有产生误会的可能存在。退票+原抢票附加产品费+再抢票附加产品费，共花费了150+……而且因为原抢票订单关闭，失去在最想要的车次开车前几小时的退票抢票机会（当然仅为可能），再下单距离开车就已经很近了，我本人都不知道要不要去火车站等，计划整个乱套了。希望智行采纳意见建议，优化提升用户体验，毕竟我这种情况应该不是独一份的……

真的被恶心到了，用智行好几年了，买票、订酒店、门票啥的都很方便，有些确实比其他app里便宜，也安利给了不少同事朋友，结果，前几天候补时看见个全能抢票，没写金额，我以为免费福利就点上了（毕竟用到黄金会员了，白银时就给过一些免费特权，我以为又是这种），然后看到支付宝扣款才发现扣了我60，页面上找不到任何地方介绍这是啥玩意的，找客服问也没有找到介绍，让客服给我退了，我把候补订单也退了，重新候补。要不是看到支付宝扣款我甚至意识不到我被扣钱了。今天抢票，又从银行卡扣款信息里发现扣了我40，一查发现是个快速出票特权，我？？？完全没印象点过这个，页面上也还是没有找到任何权益说明（智能客服里有截图但我页面上真的没有），但票已经出了，能抢到票不知道跟这玩意有没有关系，不好找客服退了，但这事儿真的有点儿恶心，准备卸载了。建议智行在涉及到扣款的项目名称中都标明金额，不要再偷偷扣款了。也建议小伙伴们多注意下扣款信息。

从大学起机票高铁酒店都是通过智行订的，它的优点就是界面简洁明了，而且比其他平台便宜个十块八块的。随着时间的推移，它那点优点完全不见了，一打开就各种推送，让你拼团、买优惠券，抽奖，每天还有不同的福利活动，但是使用规则全是文字游戏。买个机票也就比官方便宜15块，非要让我理解特价机票出票慢，但是会便宜是因为你给我发优惠券了啊！还有默认购买什么尊享宝，倒是你提要求它也会退，可是应该有不少人根本没注意到自已为这项服务付费了吧🙃至于什么拼团，更是无稽之谈（酒店好像真的可以，机票高铁纯骗人）。大学那会儿官方app做的还不完善，智行反而更优秀，现在官方app超级方便，劝大家还是用官方吧