BVG Fahrinfo: ÖPNV Berlin 4+

Und das ist jetzt besser?

Hallo BVG, vielen Dank, dass ihr euch die Mühe macht eine modernere App auf die Beine zu stellen, was viele der anderen Anbieter nicht schaffen. Dennoch empfinde ich es teilweise schwierig eure neue Entwicklung zu verwenden. Punkte dazu sind: - Meine bereits gekaufte 4 Fahrten Karte wird nicht angezeigt, wenn ich bei einer passenden Route auf Tickets klicke. Ich werde also zum doppelten Kauf angeregt. - Die neuen Favoriten sind toll, aber warum kann ich nicht entscheiden, ob ich diesen als Abfahrtsort oder alles Ziel nutzen will. - Bei denn Favoriten vermisse ich die Symbole zur besten Einordnung, die ihr in der alten App hattet - Warum kann ich keine Rechnungsdaten hinterlegen, wenn ich Apple Pay Nutzer bin? Hier wird mir diese Bezahlmethode nicht angezeigt. - Warum muss ich bei einer 4 Fahrten Karte erst die Zahl der Aktivierungen auf eins setzen, bevor ich sie aktivieren kann? Wäre nicht 1 als Standard sinnvoll? - Warum kann ich die Verbindungsübersicht nicht komprimierten, um nur Abfahrtszeit, Ankunftszeit und Zahl der Umstiege zu sehen? - Warum kann ich nicht auf Zahl der Umstiege filtern? - Wo ist die Integration zum Apple Wallet, die ihr angekündigt habt? Hätte mein Ticket lieber auf der Apple watch, als auf dem Handy. Ich hoffe ihr nehmt dieses Feedback konstruktiv wahr. Viele Grüße René

P.S. Warum muss ich die Aktivierung einer Karte aus meiner 4 Fahrten Karte mit Apple Pay bestätigen? Kreditkartenzahlung über 0,00€?!

Entwickler-Antwort ,

Hallo , vielen lieben Dank. 💛 Das freut uns sehr. 💛 An der Apple Wallet arbeiten wir bereits.

Keine Verbindung zum Server

Nachträgliche Update:
Von 2 Sternen wieder auf 5! Habe einen direkten Kontakt bekommen, mein Problem geschildert und die BVG hat sehr zügig an den Dienstleister eine Mail geschickt und mich in CC. Nach ein paar Tage lief wieder alles! Zu muss das!
————————————
Da ich leider keine andere Möglichkeit finde ein Feedback zu finden, muss ich diese Funktion nutzen. Ich wollte mir heute wieder wie gewohnt ein Ticket in der App kaufen, aber es kommt, wenn ich das Ticket wähle laufend, dass keine Verbindung zum Server hergestellt werden kann. Ich wollte auch meine Bezahlmethode ändern und dann kommt ebenfalls der Fehler. Ich habe die Vermutung, dass meine Zahlungsmethode (Kreditkarte) nicht mehr aktuell ist. Bitte beheben bzw. Das ich meine Bezahlmethode ändern kann. Für mich ist die App aktuell leider nutzlos!

Entwickler-Antwort ,

Hallo, die Zahldaten sind für den Support nur verschlüsselt sichtbar. Wir können da also nur an den Finanzdienstleister verweisen, weil wir nicht die Modalitäten der Kunden kennen. Schreiben Sie gerne an Appsupport@bvg.de , damit es geprüft werden kann.

Update berücksichtigt Nutzerbedürfnisse mittelmäßig

Das neue Design der App gefällt mir gut. Viele frühere Usability Probleme sind Geschichte (z. B. dass wenn man nach Texteingabe eine Station aus den Vorschlägen auswählen wollte, die App im Hintergrund aber weitere Vorschläge geladen hat und man sich so vertippt hat).

Allerdings fehlt maßgeblich die „Abfahrt/Ankunft“ Funktion, die in eigentlich jeder ÖPNV App Standard ist (bzw. existiert die Funktion, man kommt aber nur über den Umweg einer konkreten Verbindungssuche dorthin). Auch das Widget, dass einem direkt beim Öffnen der App die nächsten Abfahrten an der nächstgelegenen Station anzeigt, war geradezu perfekt für das Reisen in einem eng vertakteten Netz wie in Berlin. Jemand der länger als ein Jahr hier wohnt will oft nicht wissen „wie komme ich von A nach B“, sondern kennt sich aus und will einfach nur schnell gucken, ob er sich zur nächsten Bahn beeilen muss oder nicht. Ich glaube, das war für eine mindestens zweistellige Prozentzahl der Nutzer der Hauptnutzungsgrund der App.

Ja, Verschlankung ist gut und macht die Nutzung einfacher. Aber die diesem Update zugrundeliegenden Userstorys waren wohl leider viel zu linear und eher auf Zielgruppen ausgerichtet, die sich mit ÖPNV nicht auskennen. Ich freue mich auf ein Update.