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Ich musste das Gespräch 3x führen. Weil es technische Probleme gab und die Tan zum Abschluss nicht angekommen ist. 2 Mitarbeiter waren sehr freundlich . Eine 3. , eine Dame, war extremst unfreundlich und redete nur wie ein Computer ohne freundlich auf das Problem einzugehen. Woher soll man als Kunde wissen , dass man den Prozess komplett von vorne starten muss , wenn die letzten Worte des Kollegen waren , „wenn es jetzt nicht funktioniert , rufen Sie in 5 Minuten wieder an“
Schade , dass man den Namen nicht erfährt. Würde mich gerne über das Verhalten der Mitarbeiterin beschweren.
Aber gut, zum Schluss 3 Anruf hat mit einem kundenorientierten Menschen alles perfekt geklappt. Also danke dafür

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass unser Service bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Datums, der Uhrzeit und der Vorgangsnummer Ihrer Identifikation unter service@webid-solutions.de. Wir werden Ihren Vorfall umgehend prüfen.

Die Videoidentifikation funktioniert soweit, das Prinzip kannte ich bereits von anderen Anbietern und war somit nicht überrascht, am Ende das Verfahren aus angucken lassen, Ausweis zeigen, drehen, mit den Fingern davor wischen, mit einem latent genervt wirkenden Callcenter-Agent durchzuführen. Das wirkt leider immer etwas unseriös, zumal ich diesen Personen sehr sensible Daten offenbare, ist aber bei fast allen Anbietern so.

Was mich hier zur Abwertung auf drei Sterne veranlasst hat: In der App macht man zunächst Fotos von Vorder- und Rückseite des eigenen Ausweises sowie ein Porträtfoto. Wozu muss man dem Agent den Ausweis noch einmal vor der Frontkamera für ein Foto zurechtrücken, wenn die App eigentlich schon Fotos hat? Gleiches gilt für das Porträtfoto. Warum doppelt?
Zweiter Grund für die Abwertung: Der Agent weist darauf hin, dass das Videotelefonat gespeichert wird und man zustimmen muss. Warum muss das Video gespeichert werden? Und wie lange? Auch das wirkt - gerade beim Umgang mit Ausweisdaten - nicht sehr seriös. Hier hätte der Anbieter die Chance, solche Dinge bereits in der App-Beschreibung zu erklären und nicht nur den von ewiger Wiederholung gestressten Callcenter-Agents zu überlassen.

Wir bedauern sehr, dass das Verhalten eines unserer Mitarbeiter Anlass für Beschwerde bietet. Das soll selbstverständlich nicht vorkommen und entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Wenn Sie uns eine E-Mail mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer Ihrer Identifikation an service@webid-solutions.de senden, prüfen wir Ihren Vorfall gern.
Der Vorgang an sich unterliegt hingegen strengen gesetzlichen Vorgaben, damit die Identifizierung alle Sicherheitsanforderungen erfüllt. Daher raten wir stets, die Hinweise zum Verfahren genau zu beachten, denn wir möchten Ihre Identifikation sicher und erfolgreich durchführen.

sehr schnell und schnell fertig :-)

Herzlichen Dank für die positive Bewertung! Wir arbeiten stets an einem optimalen Identifikationsvorgang und freuen uns, wenn dieses bei den Nutzern ankommt.