Oral-B 4+

iPhone 11Pro. Das neueste Zahnbürsten Modell 185€ (Stolzer Preis). Aber die Erkennung des Putzbereiches ist ein kompletter Reinfall. Ein paar Sekunden wird der Bereich erkannt (immer gleich zu Beginn des putzens). Dann läuft nach ein paar Sekunden quasi nur noch die Uhr mit. Vom Blauen Bereich der Anzeige wird aber leider nichts mehr weiß. Egal wie lange man putzt. Somit ist die App natürlich nutzlos und das Gerät völlig überteuert. Hier muss dringend eine Lösung her sonst geht das Gerät als Defekt zurück. Ohne die App Funktion tut es nämlich auch eine Billiglösung. Sehr schade.

Hallo Nitrosd, es tut uns leid zu lesen, dass die Putzerkennung bei dir scheinbar nicht funktioniert. Mit dem iPhone 11 sind uns Probleme bekannt, daher arbeiten wir bereits an einem Update, welches wir in den nächsten Tagen veröffentlichen werden. Bitte hab also noch ein klein wenig Geduld, das Update wird viele Probleme beheben. Liebe Grüße, dein Oral-B Team

Nach meinem Kauf der OralB vor mehr als einem Jahr war ich großer Fan dieser App und hatte Spaß an den Statistiken. Seit dem Versionswechsel vor einigen Monaten ist leider alles anders. Dass es Funktionen wie das Ausschalten von Frequenzmodi nicht mehr gibt, habe ich irgendwann verkraftet. Wenn es auch sehr nervig ist, nicht schnell zur alten Frequenz zurückkehren zu können, wann man mal wieder versehentlich auf den Knopf gedrückt hat. Was mir völlig den Spaß genommen hat ist, das in mindestens 30% der Fälle die Aufzeichnung nicht funktioniert, die Uhr springt einfach nicht an. Auch nach einigen Upgrades hat sich hier leider keine Verbesserung eingestellt. Überlege, ob ich zur Eieruhr zurückkehre und auf meine Statistik verzichte. Sehr schade.
Gefreut hat mich die schnelle Antwort vom Support. Nach dem erneuten Koppeln des Handstücks wurden plötzlich alle vermissten Funktionen wieder angezeigt. Offensichtlich hatte sich die App „verschluckt“. Auch die individuelle Putzzeitangabe ist jetzt wieder vorhanden. Vielen Dank.

Hallo Perpedes14, es freut uns sehr, dass wir dir mit dem Support helfen konnten. Vielen Dank auch für die Verbesserung deiner Bewertung. Wir bleiben dran und arbeiten am 5. Stern ;-). Beste Grüße, dein Oral-B Team

Im Prinzip eine tolle App. Auch die Idee, für eine Putzchallenge eine kostenlose Zahnbürste von der Ergo Versicherung zu erhalten, ist super. Wenn da nur nicht das Problem der unzuverlässigen Synchronisation wäre!!! Bei mir wurde nach ca. 70 von 90 zu erreichenden Tagen ein Putzvorgang nicht mehr angezeigt und das obwohl ich erst 3 Tage zuvor synchronisiert habe. Das ist frustrierend. So unzuverlässig ist die App nur bedingt zu gebrauchen. Daher die drei Sterne Abzug. Da ich nicht der Erste bin, der von diesem Problem berichtet, sollte hier dringend nachgebessert werden.
Ergänzung für die Entwickler: ich nutze ein iPhone 6 mit aktuellem iOS. Die Synchronisation erfolgte mit der App (nicht automatisch, sondern nach Drücken der Mode-Taste). Die Änderung betraf meines Erachtens einen 3-4 Tage älteren Tag, der bei einer früheren Synchronisation bereits mit zwei Putzvorgängen vermerkt war. Dies ist unabhängig von der Challenge auch schon früher aufgetreten. Alternativ wurden Putzvorgänge dem falschen Tag zugeordnet (besonders dann, wenn die Putzvorgänge nach Mitternacht lagen und nicht direkt synchronisiert wurden - z.B. im Urlaub). Ich nutze kein weiteres BT Zubehör, welches auf die App zugreift, lediglich eine Verbindung zu meinem VW Autoradio (betrifft nur die Telefonfunktion und nie zeitgleich zur Synchronisation)

Lieber Philip, vielen Dank für dein Update. Damit unsere Entwickler sich das Problem näher anschauen können ist wichtig zu wissen, welche IOS Version (z.B. 11.x.x) gerade genau auf deinem iPhone installiert ist.
Das iPhone 6 hat je nach Telefonanbieter unterschiedliche Versionen freigeschaltet. Derzeit haben wir erfahren, dass einige Anwender Verbindungs-Schwierigkeiten bei iOS 11.0 bekommen haben. Das tut uns sehr leid. Ein Update auf eine neuere iOS Version sollte dieses Problem beheben. Viele Grüße, dein Oral-B Team
//Hallo Philip, es tut uns leid zu lesen, dass du ein Problem mit unserer Oral-B feststellen musstest. Gerne möchten wir dies mit unseren App-Entwicklern näher analysieren. Daher wäre es hilfreich, wenn du uns weitere Informationen für unsere Nachforschungen schreiben könntest.
Was genau ist passiert und welche Schritte hast du unternommen, bevor das Problem aufgetreten ist?
Hast du die Verbindung über die Handy-Einstellungen vorgenommen oder direkt über die App?
Sind möglicherweise Daten abgesehen von dem einen Putzvorgang verloren gegangen? Wenn ja, welche Daten genau?
Welches iPhone nutzt du und welches Betriebssystem wird verwendet?
Verwendest du andere BT-fähige Geräte zur selben Zeit wie die Oral-B App(z.B. SmartWatch, SmartHeadphone)?
Viele Grüße und danke für deine Unterstützung, dein Oral-B Team