LEROY MERLIN 4+

Réclamation

Bonjour,
Aujourd’hui je me suis rendue au magasin de Brive et, j’ai acheté 2 miroirs. Lors du passage en caisse, ils étaient de 2 € plus chers. Je le signale à la caissière. Peu importe ! Elle me propose que j’aille signaler l’erreur afin qu’elle soit rectifiée. Je me rends au rayon afin d’en informer la vendeuse. Je lui explique que c’est l’hôtesse de caisse qui m’envoie. Je lui montre que la mise en place sur la présentation prête à confusion sur le prix. Elle me répond « il n’y a aucune erreur ». Je lui montre ce qui a m’a induit en erreur, que l’affichage de la présentation no 1 ne correspond pas au prix inscrit. Elle me parle d’un ton insolent et me précise que les prix, lorsqu’ils ne sont pas collés à côté de l’étiquette électronique (présentation no 1) veut dire que l’article n’est plus disponible. Il aurait fallu retirer le prix qui ne correspondait pas à la présentation ou bien le modifier. Cette très jeune demoiselle, Anna, aurait dû me répondre sur un autre ton que celui de l’insolence. L’ensemble des clients de Leroy Merlin ne connaît pas les standards de vos affichages. Un client n’a pas besoin d’une leçon et surtout sur le ton employé... Je tiens à votre disposition la photo de la présentation. Cordialement. Sylvie COSTE

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Bonjour, juste ce week-end où j’ai planté l’appli, franchement j’adorais l’appli ! Super recherche, catalogue clair, panier simple, prendre en photo un code barre en magasin pour un prix manquant, du bon sens et de la praticité j’adore l’appli !!
Par contre depuis ce week-end, le panier est inaccessible et non modifiable. J’ai mis plusieurs articles dedans (je ne sais plus exactement lesquels) et quand j’ai voulu le consulter pour validation, le message cité en objet est apparu sur écran blanc et il n’y a d’autre option que de revenir en arrière. J’ai recherché mes produits dans le catalogue en pensant pouvoir faire varier la quantité au nul pour vider le panier mais ce n’est pas possible car on ne voit pas les articles du panier dans le catalogue. J’espère que vous comprendrez ce que j’écris pour que ça vous aide à corriger le bug. Moi je vais désinstaller l’appli et la re installer en espérant que ça vide le panier et que je puisse de nouveau me servir de l’appli.

Réponse du développeur ,

Bonjour Normandia76,
Merci pour votre signalement, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Notre équipe se charge d’investiguer sur ce problème. Vous devriez de nouveau pouvoir accès à votre panier bientôt. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée.


L’équipe Application Mobile Leroy Merlin

Un service exceptionnel grâce à Michel !

Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction après ma visite au rayon peinture de Leroy Merlin à Massy. J'ai eu la chance d'être conseillée par Michel, un conseiller clientèle d'une compétence et d'une disponibilité rares. Dès mon arrivée, Michel a pris le temps de m'écouter attentivement pour bien comprendre mes besoins et mes attentes. Grâce à ses conseils avisés et à sa parfaite connaissance des produits, j'ai pu choisir la peinture idéale pour mon projet, sans aucun doute. Michel a su me guider avec une expertise qui m'a vraiment impressionnée, en me proposant des solutions adaptées et en m'expliquant avec clarté les différentes options possibles. Sa gentillesse et son professionnalisme ont rendu mon expérience en magasin particulièrement agréable. Je me suis sentie prise en charge du début à la fin, et cela fait toute la différence. Un grand merci à Michel pour sa patience, sa disponibilité et son engagement à fournir un service de qualité. C'est certain, je reviendrai chez Leroy Merlin pour mes prochains projets en toute confiance, en espérant pouvoir bénéficier à nouveau des précieux conseils de Michel. Bravo et encore merci Michel !

Réponse du développeur ,

Merci beaucoup pour ce magnifique retour, Pythie ! Nous sommes ravis que Michel ait su vous offrir un service exceptionnel lors de votre visite au rayon peinture de notre magasin à Massy. C'est un plaisir de savoir que ses conseils et son professionnalisme ont fait de votre expérience un moment agréable et réussi. Nous partagerons vos compliments avec Michel. À bientôt dans nos magasins pour vos prochains projets !

Sébastien de l'équipe App mobile