Somfy Keys 17+

Il maque peut-être de la nervosité dans l’action ouverture / fermeture via le réseau Wifi. Enfin bon ce n’est pas pour autant pénible. Il faut bien aussi prendre le temps de vivre. Bien cordialement. Carlos

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour ! En effet, lorsque vous utilisez la connexion Wifi, l’authentification sécurisée de l’ordre d’ouverture nécessite un certain nombre d’étapes. Le délai, très variable, dépendra donc fortement de la qualité de la connexion internet.pour tout informations supplémentaires, contactez-nous directement à l'adresse mail suivante : support.serrure@somfy.com

Excellente journée à vous !

Je viens de faire installer 2 portes d’entrée proches l’une de l’autre. La première est équipée d’un clavier à code. L’installation sur l’application n’a pas été simple mais j’y suis parvenue. La seconde serrure ne veut rien entendre. Au moins 30 tentatives de connexions et l’application ne trouve pas la serrure. Difficile de trouver un manuel clair. J’ai 2 passerelles, dois-je utiliser les 2 ou une seule suffit pour les 2 serrures? J’ai tout essayé… merci de m’aider car l’utilité de la 2ème serrure est limitée sans la connexion. Pour info les passerelles sont situées juste à côté de la porte (50cm) et un répéteur wifi est juste à côté (ils se touchent) mon réseau domestique est excellent.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous invitons à joindre notre assistance technique ou vous rendre sur notre forum d'entraide afin que nous puissions vous accompagner (http://forum.somfy.fr).
Cordialement,
Somfy

L’appli indique souvent serrure non connecté
La serrure consomme les pile à une vitesse exceptionnelle obligé de les changé tous les mois à peu près et la passerelle wifi ne sert à rien car ne se connecte pas non plus et surtout une seule personne peut en bénéficier. Bref très mécontent de ce produit !

Bonjour,
Nous regrettons les désagréments que nous rencontrez.
Seule l’utilisation de la passerelle internet connectée à un réseau stable permet de garantir un retour d’information fiable. Le cas échéant, certaines utilisations manuelles ou blocages mécaniques peuvent induire des incohérences entre l’état affiché et l’état réel.La serrure utilise des piles Alcaline AAA. Les piles se consomment plus rapidement lorsque la porte est difficile à ouvrir, qu'il y a des frottement ou une résistance. L'utilisation de la passerelle permet de gérer vos accès à distance et de verrouiller/déverrouiller votre porte depuis n'importe où. Avec les nouveaux rôles disponibles sur Somfy Keys, vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur qui dispose d'un accès aux mêmes fonctionnalités que le propriétaire. Pour l'activer, cliquez sur le trousseaux de la personne concernée, puis dans paramètre, activé l'option "Administrateur".Pour plus d'informations, contactez-nous directement à l'adresse suivante : support.serrure@somfy.comTrès bonne journée à vous,