Dopo numerosissimi problemi con il telepass GO, dei quali spiccano fatture in ritardo di mesi, telepass bloccato più volte senza motivo nonostante la carta inserita sia valida e funzionante e sblocchi difficilissimi, ora pure l’app ha smesso di permettermi il login. Inserisco le credenziali d’ingresso e viene visualizzato l’errore “-1001”. Nessun’altra spiegazione a riguardo, nessuna email. Pure dopo il reset della password, stesso errore.La problematica più grande é che l’accesso é ristretto all’app (il sito non può essere usato da clienti GO) e i ticket di supporto vengono aperti sono all’interno dell’app. Pessimo servizio a fronte di 4€ per ogni mese di utilizzo.Sto considerando da tempo la restituzione del telepass GO.

L’app presenta un bug critico: se c’è un problema con il Telepass, non esiste un modo funzionale per richiedere assistenza. Il link dedicato non funziona, non porta a nessun form utile e, contattando l’assistenza telefonica, il supporto risulta altrettanto impreparato. Sembra che questo servizio non sia una priorità per Telepass, forse perché destinato principalmente a clienti esteri. Se avete un problema, preparatevi a un viaggio fino all’unico centro Telepass a Milano, dato che i punti blu in autostrada non sono più operativi. È urgente risolvere questo bug e ripensare l’intera esperienza utente: coinvolgete esperti di service design oltre ai professionisti UX!

I received an email informing me that a card payment failed (even though there are funds available) so I went to the app to resolve the issue. The app had a button “click here to resolve issue” but it doesn't work. Incredibly, the “help and support” function at the bottom of the page was greyed-out and unusable. Now I fear the device will stop working even though I haven’t done anything wrong and I can’t do anything about it.

Non è funziona, solo 3 secondi