Ordinato piatto caldo e sushi ed arriva solo il piatto caldo, dopo 20 min di telefonate arriva anche il sushi.... nel frattempo il piatto caldo è’ diventato freddo .... e continuate a ripetermi che il servizio è’ stato da voi svolto correttamente in quanto la merce è’ stata e verrà consegnata.... certo : una persona invita gente a cena .... fa un ordine complessivo e si aspetta che arrivi a rate, e gli ospiti mangiamo a turni.... ovviamente il tutto pagando il servizio come se fosse stato svolto correttamente !!!! Diciamo che il servizio è’ stato penoso, comprese le risposte al numero verde. Ci tengo a precisare che ordinando sulla vs app io l’ordine lo faccio a voi (e voi al ristorante) e di conseguenza siete responsabili sia la merce arriva imcompleta sia che non arriva !!!! E comunque avreste almeno dovuto annullare il costo delle spese di consegna perché non solo il servizio non è’ stato svolto ma mi avete rovinato la cena con ospiti. Grazie Saluti

dopo molti tentativi di utilizzare questo servizio ho deciso di non ordinare più su questa piattaforma perché non è mai successo (almeno nella mia zona) che l’ordine arrivasse in orario, spesso mancano i rider o vengono cercati in ritardo forse...il servizio clienti chat è disponibilissimo e gentile e ogni volta mi hanno scontato o dato un buono omaggio per scusarsi del ritardo, ma purtroppo non basta la buona volontà, i fatti sono che non è un servizio per me affidabile!ciliegina sulla torta al mio ultimo ordine, quando ero già mooolto propensa a lasciare deliveroo, la rider ci ha tenuto a precisare che loro non sono tenuti a portarti l’ordine al piano (sto al 2 ed è tutto specificato in anagrafica..bah) lei è stata molto educata nel dirmelo e io non lo sapevo, ma comunque tutte le altre piattaforme e addirittura le pizzerie d’asporto lo fanno senza problemi (se non per un 5 piano senza ascensore) alla fine io pago per un servizio e mi sembra ovvio non dover uscire di casa altrimenti andavo a un take away!ripeto...peccato anche perché aveva più ristoranti disponibili!

Spesso utilizzo queste app ma dopo l’ultima esperienza con deliveroo ho deciso di eliminarmi, non mi fido più. L’altra sera ho effettuato un ordine che non è mai arrivato. Il servizio clienti non solo si è completamente disinteressato dell’accaduto, dicendomi che il fattorino non trovata il civico (che c’è scritto sul mio profilo) ma non ha neanche cercato di risolvere il problema. Allora ho mandato una email per chiedere il rimborso e si rifiutano di effettuarlo poiché sostengono di avermi chiamato e mandato email (che non ho MAI ricevuto). Dato che non voglio più perdere tempo dietro questi incompetenti che svolgono male il loro lavoro e che non si prendono cura delle problematiche riscontrate dai clienti a causa del loro servizio pessimo, ho deciso di non affidare più i dati della mia carta di credito a queste applicazioni.

prenotato il sushi per le 8, a dieci minuti dalla consegna vado a tracciare il rider e l’app mi dice che non ho eseguito nessun ordine, la banca invece segnava il pagamento come eseguito, contatto il ristorante per sapere se il mio ordine fosse in fase di consegna e mi spiegano che l’app di deliveroo è per l’ennesima volta in down e che non hanno ricevuto nessun ordine da nessuno nemmeno il mio nonostante i 50€ fossero stati comunque pagati, contatto allora il numero del servizio clienti deliveroo e dopo 10 minuti di attesa una ragazza decisamente sgarbata e incompetente mi dice di aver sbagliato la mail quando avevo sotto gli occhi la mail di conferma dell’ordine a dimostrare il contrario, dopo 5 minuti al telefono con miss sgarbo mi mette in attesa dicendo di rimanere in linea per “aiutarmi” e dopo altri 10 minuti di attesa mi attacca senza darmi alcuna indicazione, nel frattempo mio fratello è andato al ristorante a ritirare il sushi (ovviamente pagandolo di nuovo essendo che il mio ordine era magicamente sparito) e da deliveroo nessuna notizia. il giorno dopo siamo stati rimborsati dei 50€ del giorno prima, ma comunque grande incompetenza ai limiti dell’immaginabile.