ITA Airways 4+

La app funziona sicuramente meglio di quella Alitalia da cui sembra derivare. Buone funzionalità. Sono da sviluppare meglio due aspetti. Con la app Alitalia la funzione per il recupero dei mancati accrediti era in tempo reale. Qui a distanza di giorni dalla richiesta non succede nulla. Inoltre servirebbe inserire la possibilità di richiedere la fattura anche da app e non solo da sito.
Un feedback (anche se fuori posto) relativamente al programma volare. La tessera executive sa proprio di cheap. Nulla a che vedere con la vecchia Freccia Alata Plus. Non parliamo poi dei livelli inferiori. Anche l’occhio vuole la sua parte…

Premesso che questa app deve essere ancora sistemata e comprendo anche i tempi, vorrei innanzi tutto segnalare un grosso disservizio che riguarda le prenotazioni già presenti che, una volta modificate, per voli annullati o cambiati ecc, rimangono ancora nell’app e non vengono invece sostituite dalle nuove. Questo crea un ovvio disservizio, per il ceck-in per esempio, e sia perché la prenotazione non è più quella reale. Inoltre non c’è possibilità dall’app di poter aprire una segnalazione perché nel supporto ci sono solo i contatti telefonici. Contatti che a me personalmente non sono serviti perché chi risponde (assistenza web) non è in grado di risolvere o assistermi proprio per la problematica sopra esposta. Risolvete e aumenteranno anche le stelle…

L’app è piuttosto stabile ed esteticamente accattivante (motivo per cui do la 2a stella!), ma mancano le funzioni basilari, come:
1) pessima integrazione con wallet: è possibile aggiungere le carte di imbarco in wallet, ma non è possibile farle comparire nella lockscreen (cosa che è riuscita a fare persino la peggiore delle compagnie) e soprattutto rimangono in wallet anche mesi dopo il volo, senza andare automaticamente nella sezione “biglietti scaduti”
2) l’app non salva molti dati personali e quindi non fa autofill con molte info (es nr di telefono, gender,…) obbligando a reinserire ad ogni check-in o acquisto
3) pessima esperienza di acquisto: gli ultimi 4 biglietti ho dovuto comprarli dal sito o col servizio clienti perché dall’app dà errore (“flessibilità non supportata” ?!?)
4) ogni qualvolta viene spostato un volo (anche di 5min), viene duplicato nella sezione “i miei voli”, mostrando sia il vecchio orario che il nuovo. Chiaramente poi non si capisce quale sia quello giusto, cosa problematica se il volo viene spostato di qualche ora
5) dopo l’acquisto, i biglietti non vengono aggiunti automaticamente a “i miei voli” e tocca di recuperarli tramite PNR o carta volare

Diciamo che per essere la ns compagnia di bandiera è un po’ vergognoso…