Avevo fatto una review un po’ di tempo fa e avevo dato 3 stella, ma ora con tutti le novità, tra qui nuova UI esteticamente migliore rispetto alla vecchia, integrazione Apple Wallet, app molto veloce e bugs non più presenti! Sono molto contento del fatto che ci avete ascoltato e dato quello che vogliamo, grandi! Continuate così, che state facendo l’esperienza con Italo ancora più interessante. Ma, un punto in meno per l’assenza del app per Apple Watch.. Era utilissima e non ne potevo fare a meno, e penso molti la pensano così. Vi chiedo gentilmente di reintrodurre l’app per Apple Watch aggiornata! Speriamo che lo farete ritornare presto. Grande team, continuate cosi!

Segnalo la persistenza di problematiche già emerse e che ho già segnalato: nel caso di acquisto di più biglietti, in particolare con l’acquisto di più carnet con validità sovrapposta tra di loro, alcuni viaggi nella sezione “I miei Viaggi” nell’App, ma ANCHE nella sezione “vedi tutti i miei Viaggi” sul sito, scompaiono dalla visualizzazione, con necessità di reperire il codice dalla mail (se inviata). Questo succede in particolare nell’indicazione del “prossimo viaggio”, ma non solo!Attenzione! L’ultima che mi è capitata oggi è la non corretta rendicontazione dei biglietti emessi con carnet: carnet da 20 biglietti acquistato > 15 viaggi acquistati > risultano solo più 4 (!) biglietti disponibili.La vostra risposta pre-registrata “...la sezione “I miei Viaggi” ci risulta funzionare correttamente...” purtroppo va a cozzare con quello che mi è stato riferito dai vostri colleghi in biglietteria: loro stessi riferiscono di aver incontrato e aver(vi) segnalato le stesse difficoltà che ho incontrato io (ma a quanto pare non sono il solo) nel visualizzare correttamente i viaggi in caso di prenotazioni multiple.

Premessa. Faccio in media un viaggio a settimana.Applicazione Italo normale. FunzionaServizio pessimo. Treni sempre in ritardo. Assitenza da rivedere.. Ho avuto un problema con un doppio pagamento. Mi rimbalzano all’assistenza in stazione che mi assicura di aver aperto un reclamo e che nel giro di una settimana avrei dovuto tenere sotto controllo il “Borsellino Italo” Attendo.. dopo 20 giorni vado in un’altra stazione per capire come mai nessuno mi avesse fatto avere notizie, mi dicono che devo aspettare un mese almeno.. finisce il mese.. torno nella stessa stazione mi dicono che è impossibile che abbiano aperto un reclamo perché per la privacy non si può fare. Mi dicono di aprire un reclamo sul sito (provato da 3 dispositivi diversi tra cui un computer) la sezione dei reclami era bloccata in modo da non poter digitare niente. Insomma.. fantastico.. riesco tutto sommato a farmi aprire un reclamo al 6 tentativo su un’altro dispositivo ancora.. mi contatta l’assistenza online finalmente, per dirmi che.. è passato troppo tempo (1 mese e mezzo circa in totale) e non possono più farmi il rimborso.Risultato: Frecciarossa si conferma sempre una garanzia di serietà e professionalità.

Io penso che i vostri operatori al call center dovrebbero essere più informati sulle modalità di pagamento dei biglietti perché a me è capitato uno proprio ignorante perché ho chiamato il vostro call center per cambiare un biglietto acquistato e all’operatore al telefono mi dice che non posso pagare con la carta prepagata postepay evolution ma solo con una carta di credito MASTERCARD????A parte il fatto che i biglietti li ho acquistati con la mia postepay tranquillamente e tra l’altro la postepay e’ indicata chiaramente sul sito come metodo di pagamento ma poi come si fa a non sapere che anche la postepay evolution e’ Mastercard nel 2019?questo dove veniva dal Congo ??? Io credo che questa sia una cosa grave è vergognosa che ci siamo operatori così preparati al call center perché così si fanno informazioni sbagliate xche ci sono tante carte prepagate che sono MasterCard appunto non solo la postepay