スーパー価格で、すぐ届く。ONIGO 12+

すぐにきてくれる所は他のネットスーパーの群を抜くほど秀逸です。 定期的に頂けるクーポンも助かります。 問題点 ・商品の選択肢がない、種類が少ない ・商品の欠品が必ずと言っていいほどあるので料理の予定が狂う(在庫管理が悪い) ・アプリが使いにくい ・クーポンアプリに送りますと電話が来る ・値段はAmazonライフや楽天ネットスーパーに比べ高め ・Amazonライフのように個別で代替え選択出来ない ・値段が高めなので安易に代替えを選択できない(何を選ばれるかわからないから) ・欠品のたびにクレジットカード会社の引き落とし変更の修正がかかりそれが正常に終わるまで気が落ち着けない(もしクレジットカード会社から修正連絡が来ない場合、自分で連絡をしないといけないからそれもうちの場合0570有料番号へ) ・気になる計算違い マイページ→注文履歴が出て値段と注文日がでますがタップして詳細を見に行くとこの金額と違うのですごく気になります。同じじゃなきゃいけないのに1円違う。 ・欠品の情報が配達完了すると見えず何が欠品だったのか確認できない、注文時スクショ必須。 というものがあります。 色々書きましたがそれでも最初に述べたように早くきてくれる(Uberさんが配達)というメリットは素晴らしく今後も使いたいアプリです。 ぜひシステム的に改善してもらえれば助かります。
チャットによるサポートも良いです。

いつもOniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。スムーズなお買い物をご提供出来ず、ご面倒やご心配ばかりお掛けして大変申し訳ございません。心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
配達スピードについて好意的なコメントもいただき、誠にありがとうございます。配達パートナーさまに協力いただきながら、より良いサービスを提供できるよう努力し続けます。今後ともOniGOをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。
▼追記、チャットサポートへお褒めのお言葉も誠にありがとうございます。励みになります。システム改善、ご期待に添えるよう努力いたします。

長年イトーヨーカドーのネットスーパーを使っていて便利だったのでオニゴーに変わってからも利用させてもらいました。オニゴーは前よりも配達時間の幅が細かくなったりと便利でしたが、Uberが配達するようになり、不満に感じる面もでてきました。 店舗の方が届けてくれる時とUberの方が届けてくれる場合があるようで、Uberの方とは顔を合わせたりインターホンで話すことに抵抗があるのでUberが届けると連絡が来た時点で対面から置き配に変更してほしい旨を配達メモに追記したのですが、結局インターホンが鳴り、こちらが応答するまで荷物をもったまま立っていました。 配達完了後にそのことをチャットで伝えたら、「配達員がメモを見ていなかった メモの確認を徹底させます」と返信がありました。 しかし次もまったく同じことがおきました。 チャットでその旨を伝えると「配達が始まってからのメモの追記は反映されない」とか、前回そんなこと言ってなかったやんというようなことを言われイラッとしました。 また、Uber配達の時はアイスクリームが溶けた状態で届くようになってしまいました。 そりゃ溶けますよね、ドライアイスではなく小さな保冷剤数個で配達してるんですから。これについてもクレームを入れたら返金対応してくださいましたが次も同じことがおきました。 2度目も返金対応で済ませようとする対応をされたので、置き配の件もあったため非常に腹が立ち「もういいです」と言って終わらせました。 返金してほしい訳じゃなくて、販売している物の品質をちゃんと保った状態で届けるべきではないかというこちらの声を無視した姿勢にがっかりしました。
あと、注文完了後の欠品がイトーヨーカドーネットスーパーのときより格段に多いです。

ということで別のネットスーパーに変えました。今後オニゴーは使いません。

ONIGOをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
置き配指定に関するご要望が反映されなかった件や、冷凍品の品質保持が不十分だった件、また度重なるご説明の不一致によりご信頼を損ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
本来、お客さまのご負担を軽減するためのサービスでありながら、ご不便をおかけしてしまったことを反省しております。
ご利用誠にありがとうございました。
またのご利用をお願いできる立場ではございませんが、今後のサービス改善につなげてまいります。

キャンペーンにつられて試しに使いましたが、以下の点からアプリの完成度がイマイチでした。 1.古いiOS13では商品の画像が出ず使い物になりません。アプリの性質上致命的です。サポート外にした方がよいです。 2.iOS16で決済に使うクレジットカード入力欄で入力した文字が表示されません。 意図的な仕様かも知れませんが、せめて●表示にするべきです。 さらにクレジットカード情報を保存しないと、先に進めない仕様なので不安に感じます。入力欄ではセキュリティコードも含めて入力した後に保存ボタンを押すためです。セキュリティコードは保存してはダメな情報です。注文後即削除しましたが、本当に大丈夫なのか心配になります。サーバ上に残してたりしませんか？

2024/12/21 追記
以前のレビューの通りクレジットカードの取り扱いに懸念がある点と、加入中のSMSからの広告案内があまりにも多いので退会済みです。
しかし、サービスから退会しているのにも関わらず、ショートメッセージで案内がくるのはなぜですか。個人情報の取り扱いに不安を感じます。
ONIGO社が規定しているプライバシーポリシーを順守していない運用だと思われます。以下規約の抜粋。

---
当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集または利用を停止します。退会手続きはユーザーがマイページから申し込みするものとします。

OniGOアプリのインストール、ありがとうございます。この度はご不便をおかけして申し訳ございません。
1.iOS13でご利用の際は、一度OSのアップデートをして頂き、ご利用をお願いいたします。2.iOS16で決済に使うクレジットカード入力欄で入力した文字が表示されない件に関しては、近日リリース予定の機能にて改修予定です。ご不安な気持ちにさせ、申し訳ございませんでした。
なお、クレジットカード番号やセキュリティーコード含め決済に関わる情報は、当社側では保管しておりません。世界最大の決済代行ベンダーに管理を委託し、セキュリティー面は万全の対策を取っております。一方でご指摘の通りアプリの仕様は、誤解を招いてしまうこともあるため、改善に努めさせていただきます。ご意見ありがとうございました。