ロッテリア公式アプ‪リ‬ 4+

バク改修する気あるのかな?!
下記は、ロッテリア相談センターの回答。

このたびは弊社アプリに関するご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ログインにかかわる動作が異なることでご不審な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
さっそく担当者に伝え、原因を確認し必要に応じた改善をいたします。
本来であれば私共が把握してなければならないところ、ご指摘いただくまで気づくことができておらず、大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう弊社一同取組んでまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

モバイルオーダーについて、他社サービスのそれと同等、というわけにはいかない感じが惜しいと感じました。

具体的には、注文番号が発行されず、自分のオーダーが通ったかどうかは店舗のスタッフさんにモバイルオーダーであることを口頭で確認しなければならない点で、余計な一手間が発生してしまっています。

オーダー番号が確認できるモニターがあると嬉しいですが、そのシステムを準備するコストもあるよね…と思いつつも、せめてアプリに購入した証明となる情報が表示され、店員さんに見せれば確認してもらえるようにして欲しいです。

また、PayPayで支払った後に、アプリではなくWebブラウザに遷移してログイン画面が表示されたら「あれ？払えてないのかな？」みたいに思ってしまいました。

数多あるアプリの中でも最悪の部類。

お金を扱ってるとは思えない不可解な仕様の数々。
セキュリティ意識が高いのかログイン状態でオーダーしているにもかかわらず、よりによって注文を決定し決済完了後に再ログインを要求される。
もしパスワードを忘れていようものなら一大事。
金はもう払っているのだから諦めるかと言うわけにもいかない。
パスワードを忘れたけどお金を払ってしまったからどうすればいいのかと店に詰め寄る高齢者、それを対応しなければいけない現地スタッフが困り果てている様子が目に浮かぶ。
幸い一発でログインできたものの、ログイン後はホーム画面に戻ってしまう。
またこれで高齢者は大混乱であろう。
よくある質問によれば個人情報から注文履歴を開くことで注文画面を再度開くことができるそうだが…
案内の通り個人情報欄を見てもどこにも注文履歴は無い！
10分は探したもののどこにも見当たらない…。
しょうがないので受け取り窓口に行って事情を説明しようとしたが、店の人は「モバイルオーダーの方ですね、◯◯注文の方ですか？お渡しします」のように画面を確認せずに受け取ることができてしまった。
おそらくこんな仕様だから暗黙の了解というか店側もとてもまともに対応はできない状態なのだろう。

店にも店員さんの対応にも料理にも何も文句はなく、ただただこのアプリには強い問題があると思われる。
再ログインを都度設けるのが仕様で変更困難であるならば、注文履歴は常に画面下に表示するくらいの改善が求められる。
使いにくい以前の問題で、客と店のトラブルになりそうな懸念点がいくつも浮かぶ。