ANA 4+

いつも大変お世話になっています。

デザインが新しくなり、特に直近のフライトのみに絞った画面を表示できるため個人的には使いやすいです！
ご担当者様、どうもありがとうございます。

個人的には以下の2点（+QRコードの1点）が追加実装されるとさらに使いやすさが向上するため嬉しいです。

①使用機材の状況
例えばアメリカン航空のアプリでは”Incoming Flight”という情報が表示され、使用予定の機材の到着が予定より早いか/ 同じか/ 遅れているかがわかります。
ANAもフライトを使用する際には情報が表示されないため、個人的にflightraderなどのサービスを使用して遅延が公式アナウンスされ流前に事前に予測しています。
上記機能が実装されると確認が容易になるため嬉しいです！

②株主優待料金使用時の登録状況
株主優待料金で購入し、コードを登録したか否かを確認するためにかなり深い階層まで選択をしなくてはならず、あまり便利とは言えません。
例えば「フライトのご計画をサポート」のお支払いと同じ階層に株主優待コートの登録がわかるようにしていただけると使いやすさがかなり向上するかと思います。

また、可能であればスマホカメラと連動し、株主優待券のQRをスマホで読み取り登録できるようになると、使いやうさはかなり向上するかと思います！

2月18日土曜日にマイレージについての問い合わせをし、柴田さんが対応してくださいました。主人のお客様番号が変更されたことにより特典航空券での予約がWEB上でどうしても出来ず、仕事の都合で日中に連絡することも出来ずに、希望の便が満席になってしまい落胆しておりました。柴田さんに対応いただき、ご案内いただいてマイルを使ってほぼ希望通りの予約ができました。本当にありがとうございました。
私の理解が悪いこともあり、面倒な手続きが発生したにもかかわらず、かつとても長い時間でしたが一度も嫌そうな声もせずに、本当に親切にご対応いただきました。かえって申し訳ありませんでした。毎回お電話する度に繋がるまでの時間がかかってしまうのは難点ですが、それでも一度かかれば対応は皆さん素晴らしいといつも思います。1人に対してこんなにも時間を使って懇切丁寧にご説明いただいていれば当然ですね。もしもコロナが落ち着いたら是非まずはオペレーターの人数も検討いただきたく思いますが、個人的には皆様の対応には本当に感謝申し上げます。特に柴田さん。本当にありがとうございました。落胆を喜びに変換できました。だからANAは大好きです。これからも頑張って下さい。

搭乗が開始されるまで、PCで急ぎのメールを処理していました。急いで搭乗し、席の所まで行ってスマホを充電中だったことを思い出しました。直ぐにその旨伝えました。機内から外に問い合わせて頂いてる間に、外から機内アナウンスで、スマホの忘れ物のご案内がありました。出発前に無事スマホは手元に。ANAの機敏な連携に驚きました。

最初に機内のCAさんに忘れ物をお伝えした際、機外のカウンターに電話問い合わせをしても、見つからない場合、このまま出発するか、降りるか決断を求められたときには、さすがに冷や汗ものでした。

搭乗口カウンターの方でも、乗客が忘れ物していないか点検をして下さっていたのでしょうね。乗客の中に気が付いて、カウンターに届けて下さったのかもしれませんが、それぞれの部署の方々の機転、判断の機敏さに助かりました。海外の航空会社では、こうは事が進まなかったのではないでしょうか。

今は搭乗券だけでなく、ホテル予約、現地での交通機関の予約など全てスマホに入っているため、あの時は本当にありがたかったです。