Uber Eats（ウーバーイーツ) 出前/フードデリバリ‪ー‬ 12+

2023.2.11追記

先月の時点で完全に解約したにもか変わらず、本日付で138円の引き落としが勝手にされました。

小額とはいえ、解約した顧客のカードから勝手に引き落としをするのは考えられない行為です。問い合わせするには改めて登録をする必要がありますし。本当に怒りが湧いてきます。絶対にこのサービスを使うべきではない。 2023.1追記 最近2度注文をしましたが、その両方で信用照会と偽ってウーバーイーツから5千円程度の請求がありました。 1度目は終わったことなので仕方ないと思い諦めて返金を待つことにしたのですが、2度目は警戒していたため引き落とし日時をカード会社に確認したところ、注文が確定して受け取りも済んだあと「2時間後」に信用照会と偽って請求があった事が分かりました。 注文と関係ないタイミング、また注文とはかけ離れている金額で請求をかけておきながら、信用照会はあり得ないです。 また、サポートに繋げにくくする仕組みになっているのに加えて、やっとチャットが繋がったあとも返信は3日に1回程度しか行われない事がほとんどです。 在宅勤務のため使用したかったのですが、住所も注文時に勝手に変わるなど金銭的な事以外にもトラブルが多すぎるのでもう使わない事にしました。 注文される方は、最悪請求はされても届かない事があると思って利用するといいと思います。 配達員の方もトラブルが頻繁に起こることを前提で利用するしかないと思います。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 注文が確定した後で届かなかったり、ピックアップにして現地に取りに行ったのに実際はお店がなかったりという事が何回もありました。 頼んだうちの50%はスムーズに受け取りできていません。 届かなかった品については、クレジット支払いしていたのですがも数日待っても返金されず、カスタマーセンターに問い合わせたところ支払い処理がされているにもかかわらず把握していなかったようで、満足のいく対応はしていただけませんでした。

その日仕事終わりの、19:37に注文をしました。
注文した時点での到着時間は20:35 遅くても20:50には着く予定でした。
アプリで配達員の行動をずっと見ておりましたが、20:15くらいから21時過ぎまでずーーーっと、定位置から動かず、21時過ぎにやっと動いたかと思いました。
そのあとお店まで行き(おそらくお店側も商品はとっくに出来ていたでしょうね)、すぐにそこから当方の家の目の前近くまで来ました。
するとそこで5分くらい止まり、今度はお店の方に向かって急に戻り始めました。
どういうことですか？確かに私の家の目の前まで来ましたが、アプリ内ではまだ商品は受けとっていないことになっていました。
でも間違いなくお店に行きましたし、絶対に商品は受けとっているはずです。
予定時間がかなり遅れていたので、最初の方で配達員さんにメッセージも送りましたが、既読のまま返信も来ず。
電話もしましたが、電話番号はまさかの家電。
繋がるわけがないじゃないですか。
家の近くまで来て、お店方面へ戻って行ったあと、急に別の配達員さんへと切り替わりました。
その次の方はすぐにお店に向かってくれましたが、今度はお店でずっと待機でした。
おそらく商品が無かったんでしょうね。だって最初の方が持っていったのだから。
既にお店側も営業の終了時間が近かったと思います。
そこのお店は作るのに時間がかかるので大丈夫かなと心配はもともとしておりました。
その時点で怒りですし、ですがお店側も新しい配達員さんも何も悪くないので、ただ待っていました。
私は本当にその日は仕事で疲れていて、どうしても食べたくて、仕事から帰ってすぐ注文してずっと待っていました。

そうして待っていたら21時30分頃、突然「商品キャンセル」のメッセージ。
はぁ？？？
特になんの説明もなく。
いい加減にしてください。
そして問い合わせサポートのキャンセル理由を見たら、お店側が商品を用意できなかったから。
絶対に違います。
その後問い合わせたら、別の配達員が商品をピックアップしてしまった為、キャンセル。とありました。
私はずーーっとアプリで最初の方の謎行動を見ていました。
お店のせいにされて本当に可哀想です。
挙句そんな時間にキャンセルされてしまえば、再度頼もうとしても営業時間外。
私はなんの為に帰宅してすぐ注文したんですか？
なんの為に私は2時間も携帯を気にして待っていたんですか？
時間を返してください。
遅延したから次回20％引きのクーポン・14日間のみ。
キャンセルしたからお金はかかっていない。
そういう問題じゃないですよね？
本当に不愉快です。
あの人になるかと思うと頼みたくもないです。
実際に時間をすぎた時点でキャンセルしなかったのも、キャンセルして再度注文してまたあの配達員になったらどうしようと思ったからです。
こんなに怒りを覚えたの初めてです。
最低です。
何がどうあったか知りませんが、原因をしっかりつきとめてください。
納得行きません。

というのを問い合せたところ、特にちゃんとした説明もなく、500円割引のクーポン。
納得が行きません。
もちろん多くの方はそんなことにはならないでしょうし、みんながみんな悪い訳では無いとわかっております。
でも以前にも何度か違うものが届いたり、別の家に届けられたり、他にもアプリの不具合なのか問題がありました。
今回のこの対応で、私はもうUVERさんを使用するのは辞めます。
多くの方はとても便利に使われていると思います。
でも私はやっぱりどうしても許せません。
またあのような思いをするのはごめんです。
個人的な意見ですので、読んでる方を不快にしてしまったら申し訳ありません。
ですが、他の方が同じ思いをしない為にも、アプリの設定なのか、プログラムを改善すべきだと思います。

職場の11階への配達を依頼しました。 夜間は入り方が特殊なため、メッセージで入り方を事前に説明しておりました。 配達員担当者からは了解したと返答があり、到着を待っており、建物前まで到着した時点で、到着の通知がきました。正面の入り口からは入れないので、この時点でマズイとは思いましたが、担当者から電話があり対応しようとしたところ、すぐに切れてしまいこちらから折り返しましたが繋がりませんでした。建物から少し離れたとこにがあるため、簡潔にメッセージで説明したところ伝わっておらず、位置情報では車で周囲を移動している様子が見られました。仕方が無いので、私が正面から一度外へ出て受け取るので建物前で待つように伝えましたが、1階へ向かう途中で到着から10分経過してしまい、自動キャンセル扱いとなってしまいました。 その後配達員との連絡が不可能になり結局商品を受け取ることができず、しかも問い合わせボタンを押すと「配達員はお客様と連絡をとるため適切な対応をとりましたが、ご不在でしたのでご返金はできません」といった旨が記載されており、キャンセル料も全額請求されました。 商品を受け取るために努力を試みたのは私であるにも関わらず、配達員が頑張ったけどダメだったような扱いになっていることが全く納得できません。 そもそも私は職場の11階に配達を依頼しており、職場の建物内にすら入れていないのに到着扱いになるシステムをどうにかしてほしいです。 この場合不在扱いになって良いのは<職場の11階まで到達したにも関わらず、私がいなかった場合>に限ると思います。 しかも、私は全く応答しなかったどころか、配達員の動向を確認し都度メッセージを送っております。にも関わらず勝手に不在扱いにして、勝手にキャンセルにして、勝手に全額キャンセル料を請求できるこのシステムは、配達員次第ではいくらでも悪用可能なシステムだと思います。 改善されなければ2度とUber Eatsは使いませんし、このレビューを見た皆さんもW○ltや他のデリバリーシステムを利用することをオススメします。

追記:他の方も度々、度々、度々同じような目にあっているようですね。1年前のレビューにも同じようなのがあるので、全く改善するつもりはないようです。