クックパッドマート - 生鮮食品ネットスーパ‪ー‬ 4+

使い勝手良いです。

ユーザーの皆さんはわいわいと買い物を楽しまれている中で、アプリのレビューがクレームしかなく、悲しいので、あまりこういう事はしないのですが、レビューを投稿します。

■コロナ禍で飲食店さんには補償金が出るものの、卸や生産者さんにはそういった補償がない状況で、卸の方が活発に出品されており、直買いできるのが魅力です。

■上記のような状況で、いつもの品物が安く…というのもありますが、小売りに出ないような珍しい食材もたまに見かけるのが楽しいアプリです。

■珍しい食材も、クックパッドを意識して、生産者さんの方で食べ方を例示してくださっているので、食材だけでなく調理例をイメージして買えるのがとても良いです。他の方の口コミ(食レポ、調理レポ)もとても参考になります。

■牛肉などは、流通量が多いのか、小売店でもかなりボリュームが多いものが出回っている中、品質の高いものや珍しい部位等含めて、100g単位から売られているのが小食の私にはとても有り難く、重宝しています。

■受け取り時間の幅がとても広いのが有難いです。午後を指定すると翌朝まで受け取れるので、朝や深夜のウォーキングがてら、まだ小売がどこも空いていない時間帯に食材を受け取れるのが嬉しいです。非対面で受け取れるので、コロナの波が盛り上がった時も心理的安全を確保しながら食材調達できるのもありがたいです。

少量からでも卸業者さんや生産者さんを買い支え、フードロス解消に参加できればと思って使っております。
また、珍しい食材との出会いで、新しい食の広がりも頂いており、生活の中で良い刺激を頂いています。

盗難の件は、私が住んでいる地域がのんびりしたところなので、ほぼ心配ないかなと思います。どちらかというと共同購入のイメージなので、この形態については納得がいきますし(大昔の生協みたい)、生産者様を支えて、エコなSDGs的なサービスと考えると、ロッカー形式よりも今の形のほうがエネルギー効率は良いのかなと思います。

コロナ禍で卸や生産者様達が少しでも安心して生産を続けられるように、このアプリを通して応援していきたいですし、再び流行期に入っても、幅広い受け取り時間で食料を調達できる手段があるのは、精神的にも非常に有難いです。上手く生活習慣に取り入れて、フードロス改善に貢献していきたいです。

デベロッパの回答 、

いつもご利用いただき、ありがとうございます。

具体的にご感想をいただきまして大変ありがとうございます。さらにみなさまに楽しんでご利用いただけるよう、さまざまな商品を取り扱えるよう生産者の方々などと連携を図りより良いサービスにしていけたらと考えております。ご不便をおかけしている部分もあるかと思いますが、課題だと思い、さらに改善に努めていけたらと思います。

今後ともクックパッドマートをどうぞよろしくお願いいたします。

(追記)始まったばかりとはいえコレは酷い。

チラシが届いてて、気になったのでダウンロード。

その過程でレビューも見てみたが、いくらか盗難の被害に遭われた方もいるようで。
この時点でかなり不安を覚える。

注文前に色々調べたり、近場の冷蔵庫(ピックアップ予定地)まで行ってみたが、より不安が増長される形になった。
アレだと適当に安い物一品買うだけで鍵が開けられるので、そのついでに他の方が購入したものも取り放題になってしまう。まさしくお買い得というものだ。笑い事じゃないが。

何故あんなチンケな冷蔵庫でゴーサインを出してしまったのか…
その辺のシステムも全て出来上がってからリリースすべきじゃなかったのかと思う。

少なくとも冷蔵庫に関しては扉の沢山ある、ロッカータイプの専用品を作るべきだ。アレだとセキュリティ面で致命的な欠陥がある。
ちょっとおかしい外国人は言わずもがな、日本人ですら盗る奴は盗る。今の日本人はそんなに優しい人種じゃない。
性善説ありきでシステムを作ってるあたりに、やたらと横文字を使いまくる意識高い系の詰めの甘さがありありと見える。

これを考えたのは相当おめでたい頭した人間に違いない。
開発者？のブログも見てみたが、この辺あたりの問題点には触れていなかった。最初から扉一つの冷蔵庫に固執している感が見られる。
システムのセキュリティじゃなくて、もっと単純に物理的なセキュリティを考えてくれと言いたい…

これらは「改善を検討してます」とか「数ヶ月以内に改善します」とかじゃダメ。
「今すぐに」どうにかしないと。

仕事のスピード感はあるに越した事はないが、これはリリースを急ぎ過ぎた感じがする。
こういう事業をやるならまずはそこを完璧にしてからリリースすべきだったと思う。

…ここまでが使う前のレビュー。この時点で星1の最低評価である事を前置きとする。

非常に怖いところではあるが、今から粗挽きウィンナーを注文して明日の夕方に具合を見てきまする。

（1月23日追記）
注文したものを引き取りに行ってみた。
モノは大丈夫だったけど、冷蔵庫の中身は酷いもんだった。

同じ冷蔵庫どころか、その中の同じコンテナにも他の人の買い物がぎっしりと。
あれは悪意の有無に関わらず取り違える可能性が高い上に、卵なんかは破損する可能性が非常に高い。
前述の開発者ブログの中に「現在のマートステーション(冷蔵庫)もまだ完成品ではありません」という文があるが、コレは未完成品ではなく欠陥品であると言いたい。

そして注文時にも問題が。
在庫が無い商品がぱっと見でわからないというものだ。
他の方のレビューにもあったが、コレが非常に分かりづらく、今開発中とのこと。
買い物する上で必要な部分もまだ未完成なところを見ると、見栄張ってリリースを急ぎすぎたという感じを全体的に受ける。完全に意識高い系特有の症状。

街で改良型の専用冷蔵庫を見ない限りは、これ以降のリピートはないでしょう。
2千円引きのクーポンを配られたら話は別ですが。
余程の改善がない限り二度と使わない。

サポートの対応に疑問

近所の冷蔵庫に不具合が出るまでは問題なく使用してました。
先日、近所の冷蔵庫が解錠しない不具合が出て商品が受け取れませんでした。

1. サポートの対応がグダグダ
夜にメールをし、朝に返答あり。
もう一度開けてくれとの連絡。
あかないから問い合わせをしてるのに。。
欲しい商品だったため、再注文するべきなのか、しなくても送ってくれるのか聞いたところ、確認するとのこと。
すぐ判断できそうな内容ですが、結局夜まで連絡なく、やっと来たと思ったら「返金します」で終わり。
明らかにそちらの不具合でこちらは商品を予定していた日にちに受け取れなかったのに、返金で終了？ですか？笑 代わりに再注文しますか？のヒアリングもなし。笑 料理レシピサービス最大手のクックパッドさんなのに、食材が必要な日に届かない重大さを認識されてないなんて、なんだか悲しいです。欲しい日に食材が手に入らないサービスなんて、どんなに安くても、便利でも、使いませんよ。。。

2. 勝手に別の冷蔵庫へ配送
近所の冷蔵庫が解錠しないなどの問題があるため、定期便が他の冷蔵庫(家から1キロ)へ突然配送されました。普通、配送先が変わるなら、変わる前に確認しませんか？こちらは近所の冷蔵庫に食材が届くという条件でお金を払っています。勝手に配送先を変更されるなんて、そちらに対して対価は払うつもりはありません。そもそも突然1キロ先の冷蔵庫に行けと言われても、お買い物に行けない事情があって頼んでいる食材なのに、1キロ先まで行けるんだったらスーパー行きます(^^)

長い間クックパッドを運営されている分、サポートもしっかりしているのかと期待していましたが、奇想天外すぎる対応でびっくりです。サポート担当の方、いないのかな、、。

デベロッパの回答 、

コメント、誠にありがとうございます。

この度は度重なるご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。至らない点が多く、改善課題をご指摘いただきありがとうございます。今後のサービスの改善に役立てさせていただきます。
いただきましたご意見をもとに、より良いサービスの構築を図れるよう、社内に共有させていただきます。

今後のサービスの改善にご期待いただけますと幸いです。