TOBU POINT アプ‪リ‬ 12+

カード変更など説明がない

今までは、東武カード（年会費無料）を使用し、アプリにもこちらのカード番号を登録し、ポイント支払いを1円単位で使えるからと重宝していました。
通勤で定期が必要になり、サービスカウンターでスカイツリーの東武カードであればPASMOもつき、東武のお店でもポイントが貯まるといわれ、有料のカードに変えました。

サービスカウンターの方に、すでにアプリに入っていることを説明したところ、番号を変えられるから、カードがきたら番号を新しいのに変えてと言われましたが、アプリ上で変更することができません。
カウンターの方もわからないからカードセンターにと言われ、東武カードアプリの説明なども探してみましたが、該当するQ &Aがなく、東武の方が見ていらっしゃったら対応を教えてほしいです。

せっかく有料のに入ってポイントも貯めやすくなったのに、以前のカード番号のままで、新しいカードのポイントはどうなってしまうのか。
そのあたりも教えてほしいです。

顧客心理無視アプリ

まず、アプリの中にカード画像を変えられる機能があるらしいのですが、その方法が全く分からない。よくある質問一覧に、Q&Aで取り上げているにも関わらず、答えは「指定された場所に行きアプリを操作すると取得出来る」とあるが、指定された場所、もしくはその場所を知る方法等の説明がない。なんの解決にもなっていない。
また、キャンペーン申し込みの際に、アプリに表示されている長い番号の入力を求められるが、コピーが出来ない。一体なんなんだろう。東武東上線ユーザーだか、昔から東武鉄道は、顧客の気持ちをあまり大切にしないと感じている。アプリにしても、そうだった。

デベロッパの回答 、

この度はTOBU POINTをご利用いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。アプリカード券面変更については券面右側のカードマークを押していただくことで取得場所の確認・券面の変更が可能です。いただいたご意見を今後の参考とさせていただき、お客様が便利にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後ともTOBU POINTをよろしくお願いいたします。

これだから東武は、、、

東武沿線に住んでいるので、毎日の買い物も東武ストア を使い、日に2度3度と行く日もあり、通勤にも東武線に乗らないとJRや地下鉄に繋がらないので、東武ヘビーユウザーです。しかし、近くだから使ってる感で、好んで使ってるとは言いがたいのです。例えばスーパーの店長初めマナーが悪い店員さんが多く、
感じの良いレジの方のところは皆さん、同じ思いで長蛇の列になったりします。昨日買い物をして、袋詰めしてる際にPASMOを登録するキャンペーンを初めて見ましたが、紐付けする操作が明解でなくわかりません。やる気のないキャンペーンやってます、みたいた事でなく、幅広い年齢層もスマホやカードを持つ時代です。もつと簡便にサクサク登録出来るようにソフト開発して下さい。レビューも星数が多い人だけ返事があり、不誠実をかんじます。表題のような感じを抱かせない東武グループとしての対応を期待します。

デベロッパの回答 、

平素よりTOBU POINT並びに東武ストアをご利用いただき誠にありがとうございます。いただいたご意見を今後の参考とさせていただき、お客様が便利にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後ともTOBU POINTをよろしくお願いいたします。