MyConcier 4+

プラスで絶対に入らないと行けないマイコンシェルサービス(15000円)
担当の人に「これは入らないといけないけど土日祝関係なく連絡が繋がるから安心です」と言われたが平日でも電話は繋がらない。
音声ガイダンスから勝手にメッセージでの対応に変わり自分で故障などの詳細(メーカー型番設置日など)記入しなくてはならないし時間がかかる。
待っていると電話がかかってきて業者に修理依頼をしてくれるとの事だがそもそも修理業者が土日祝休みなので結局なおらない。
お金払ってる意味ありますか？
今回エアコンからの室内への大量の水漏れの件で連絡しましたが「扇風機貸出してます」といわれ、断りました。暑すぎて家にいれません。

ありさ０３１０様
この度は、夏の暑さが厳しい中、対応までお時間がかかり大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は、真摯に受け止め改善に努めてまいります。

スタッフさんの電話対応が、とても良いとは言えません。かなりイライラした様子で、こちらの話をかぶり気味に「はい、はい」と相槌を打つ。電話を切ったらメールを送る、と言われたのにメールが一向に来ない。再度電話をして「先ほどご対応くださった方ですか？」と確認し、「メールはお送り頂けましたでしょうか？」と聞くと、「担当にすぐ送るように伝えますので。」と言われ1分ぐらいでメールが来ました。そもそも、その部署の担当はあなたのはずでは？メールを送るのを忘れていたのを、他のスタッフのせいにして慌てて送ってきたのがバレバレでした。マイコンシェルなんて立派な名前をつけていますが、そんな対応ではありません。できればあまり関わりたくないてす。

angsana12345678 様
この度は弊社の対応でご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、対応品質のの向上に努めてまいります。

このアプリを使うのに2年で7200円。 もちろん、このアプリだけではなくサポートデスクも込みであると思いますが…。 そうだとしても価値はないと思います。 サポートデスクには繋がりにくいし、サポートデスクで回答できないのは、社員が折り返し電話をすることになっている様子ですが、三カ月以上経っても連絡がなく、私から連絡する始末。その後、社員から「再度、折り返ししますね」と言われると連絡なし（笑） アプリは反応が遅く、UIの使い勝手が悪い。欲しい情報も取得できません。 また、アプリ内でプレゼントがありますが、当然のごとく当たりません。 こんなプレゼントなんていらないし、割引券も不要なので、この分を安くしてもらった方がよっぽとマシ。

ぶんたんGoGo様
この度はご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
問合せ体制や対応品質についてご指摘いただきました点踏まえ、今後改善に努めてまいります。
アプリの利便性向上につきましては、改修を重ねてまいりますので、今後ともご利用いただけますと幸いです。