一カ月経っても商品が届かない。カスタマーサービスの対応がゴミ。商品遅延のため使用期限1ヶ月までの送料無料クーポン渡されたけど、使うわけないだろ。ここで服買うか検討されている方はやめた方がいいです。

普段レビューを書くことはまずありませんが、今回はあまりにも対応がひどかったため、投稿させていただきます。まず、注文した商品とは異なる色の商品が届いたため、チャットにて交換を依頼しました。すると、商品本体、商品が入っていた袋、さらに配送時の外装袋の写真を提出するよう求められました。指示に従い、手元にある写真を送付しましたが、外装袋はすでに不要と判断して処分してしまっていたため、その旨を伝えたところ、商品の状態を確認することもなく「対応不可」と一方的に断られました。納得がいかなかったため、カスタマーサポートへ電話をかけ、経緯を改めて説明し対応をお願いしましたが、その後も数日待たされたうえ、「光の加減でそう見えるだけで、商品に相違はない」との判断が下されました。（十分に色の違いは認識できる写真を送りました。）再度、光の加減ではないことが分かるように写真を撮り直し、アプリ内の商品画像と比較できるように送付したところ、ようやく誤配送が認められ、交換対応をしていただけることになりました。しかし、商品を購入してからすでに1ヶ月以上が経過し、誤って届いた商品を返送してからも2週間が過ぎていますが、いまだに正しい商品は届かず、ショップからの連絡も一切ありません。

ほんっとうにおすすめしません。好きなインスタグラマーの方がこちらで働いている(?)のでnuguを知ったのですが使って見てびっくり。悪すぎました。可愛く写真を撮っていい商品に見せてますがゴミばかりだと思います。購入してショックを受ける率が高いです。・まずアプリが重たすぎる・必ず遅延する・届くまですごく時間がかかる・遅延しますと言っていたのにいきなり発送される・これに関してはこちらのサイトは悪くないかもしれませんが不在連絡票が入っておらず期間内に受け取ることができませんでした・ただ、不在連絡票はいれた、そちらが悪いの一点張り・カスタマーに連絡したところ返金しますか？と提案されたので手続きを・返事が遅い・毎回違う人が送ってるのかと思うくらい連携が悪い・日本語がおかしい、間違った敬語、誤字脱字、説明不足・そちら側から返金を提案してきたのに送料、商品破棄手数料が5000円ほどかかるから返金がほぼない・謝ればいいと思っている・洋服は写真と違いペラペラ(2000〜4000なら許せる)・カスタマーで不定期に返事するのにこちらがすぐに返事しないと問題解決として終了する・一生使わないアプリ消しました。

10000円以上で使えるクーポンがあった為計5点15000円ほど購入。その内1点が在庫切れの為キャンセルに。無在庫販売の為そこまでは仕方ないと思い他のクーポンを使用したいと思い、カスタマーに電話してキャンセルして注文し直しorサイト側で注文内容の利用クーポンの変更が可能か問い合わせたところどちらも不可能。代わりに500ポイントと期限間近の割引クーポン送ったので、、と回答。キャンセルができない理由は5点ある商品の中の数点がすでに個別発送されているからとのこと。ちなみに在庫切れが分かる前に他の商品が個別発送されており自身で確認の上キャンセルして注文し直すという選択肢すら取れず。利用クーポンの変更もシステム上無理ですの一点張り。正直なところ高価なクーポンちらつかせて、購入後にクーポンの適用額下回るように在庫切れ表示＆キャンセルでないように一部商品個別発送しておいて問い合わせあれば「発送済みなのでキャンセル不可です」って言っておけばクーポンなしで購入させられるもんねと思わざるを得ないです。しかもお詫びのクーポン送りましたと言いつつ期限間近で割と割引率高めのものを送るあたり、短スパンで再度購入させる気なのかなという風にしか感じ取れない。こちらは必要な商品を予算内で収まるようにと思って買ってるのにねと、、笑あくまで一個人的な主観ですが上記のような解釈がしっくりきてしまいました。無在庫販売で納期が遅れるなどは致し方ないと思いますが、あまりにも会社都合の対応に唖然でした。