SOXAI 4+

歩数正しくない

歯磨きしているだけなのに、1000歩記録！
これは腕の振りだけで歩数として換算されるのは良く無い。
解決策として、「歯磨きと反対の手に装着してください」という回答は望みません。そんな煩わしい事をさせるのは、高い金出して購入したユーザーに申し訳なさすぎる。
あと、バッテリー表示おかしい。充電器青ランプなのに満充電になってない。バージョンは最新です。

【ここからは、同じ現象でお困りのユーザーさんの参考に記入する】
初期にリングのランプが付かない不具合があり、再起動させるもダメ、アプリとリンク🔗させようとすると「他のユーザーが使用しています」となるため、工場出荷状態にリセットしようとするが、リングと充電器を持ち、かなりの強い振りが必要なのか中々緑と赤のランプが付かずリセットされず、カスタマーに問い合わせすると、「バッテリーを使い切れば初期化状態になる、ログアウトしてペアリングしなおして」との回答
その通りに、リングを8日間放置。しかし全然初期化なんてされてませんやん？
もう一度工場出荷状態のリセットを試みるも一度ではうまく行かず、他のユーザーが使っていますの表示。4回目に、フリフリをしたらやっと赤緑のランプ点灯リセット成功。
あと、工場出荷状態になったので
バージョンも古いかと思いきや、何もしてないのに最新のバージョンってどういう事？
いい加減だなーと思った。

こんな大変な商品老若男女には使いこなせないわね。アップルウォッチのようにシンプルな方が使いやすいわ。
このリングバッテリー寿命来たらリピートはしません。

デベロッパの回答 、

ツバキ88様、弊社製品をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をくださり心より感謝申し上げます。

まず、歩数の計測に関しまして、ご不便をおかけしており大変恐縮でございます。本件、ハードウェアとあわせまして、引き続き改善を進めて参りたいと思います。
なお、当社の製品は、ご自身の健康状態の傾向を観察・理解し、健康増進にお役立ていただくためのツールです。どの指標においても、一日のデータを絶対的なものとして捉えるのではなく、長期にわたるデータ計測を通じてご自身の体調や健康習慣の変化を見て、健康増進にお役立ていただけたらと存じております。

また、バッテリー残量に関しまして、アプリは同期直後に実際のバッテリー残量を示し、同期からしばらく時間が経つと推計バッテリー残量を示します。
充電器LEDのカラーリファレンスに関しましては、下記ページがご参考になりましたら幸いです。
https://support.soxai.co.jp/hc/ja/articles/7405258521743-充電器の使用方法

なお、充電器は電池の劣化を防ぐために、15分ごとの充電サイクルを繰り返しております。15分のサイクルの途中でLEDがゆっくり脈打つように白色に発光する状態から、青色（SOXAI RING 1の充電器の場合）に光り続ける状態に変わることがございますが、これは電池保護のために充電を一旦休止している状態です。何度かこのサイクルを繰り返した後に1～2時間ほどかけて満充電となります。
https://support.soxai.co.jp/hc/ja/articles/7297069006351-リングの充電とベストプラクティス

また、初期化に関するお困りごとについても、ご迷惑をおかけしております。バッテリーを使い切ることによって初期化は行われません。
バッテリーを使い切った場合は再起動が行われます。初期化方法に関しましては、下記のページをご覧いただけますと幸いです。
https://support.soxai.co.jp/hc/ja/articles/7297394978319-初期化方法

弊社は常に製品の精度向上に努めておりますが、ウェアラブルデバイスは、技術的な制約や測定条件の変動、お客様の個別の外部環境による影響が考えられるため、全ての場合において完璧な精度を提供することができない可能性があることを何卒ご理解賜れますと幸いです。

皆様から頂いたフィードバックをもとに、出来るだけ迅速に製品とサービスを改善して参ります。皆様の健康増進に弊社製品をお役立ていただけるよう、ご期待の声にお応えできるよう、引き続き努力して参りますので、今後ともSOXAIをどうぞ宜しくお願いいたします。

エラーが多すぎて指輪ごと何の役にも立たない

家族で2個のリングを購入して使っていますが、2本のリングがあるせいなのか、初期不良なのか、片方のリングが何をやってもアプリと同期せず、問い合わせて説明してリングを送り返して対応を仰いでも、リング自体に問題なし、といって着払いで送り返されるだけ。

しまいにはもう一個のリングもエラーでしょっちゅう初期化し、ほぼ毎日それを繰り返しています。

ファームのアップデートがあったので、ようやく改善するのかと思ってやったところ、アプリの動作は悪化。

何よりカスタマーサービスの対応が最低で、リングの不良じゃなく、アプリとの同期、2本ある時の混線なのかなんなのかエラーの確認をしてほしいと、何回言っても伝わらず、ちゃんと充電もできてセンサーも問題なしだったと言って返されます。
問題はそこじゃないんだと何度言っても伝わらないので諦めました。

アプリの再インストールはじめ、Q&Aで支持されてることから、支持されたことまで、できることは全部やってどうしようもなく、連絡してるのに、指輪だけ確認して返され、何も解決できないまま1ヶ月以上経ちました。

アプリから見ないと測った内容は確認できないのに、それができないと買った意味がなく、ファームのアップデートで改悪されて本気で何も記録取れなくなってるし、返金して欲しい気持ちでいっぱいです。

本当に最低です。
アプリをなんとかして。

最悪です

リングを充電する度にセンサー異常が発生するのでカスタマーサポートに問い合わせましたが、「Makuake購入者はサポート終了しているので対応できません」との回答のみ 別に交換して欲しいとか修理て欲しいっていうのじゃないので、せめて対応方法とか教えてもらいたかったですね なんとか充電のたびにリングの再起動をすれば使えることが分かりました 1を買った人しかサポートせず初期投資した人を見捨てるのにガッカリです

追伸
3月15日、ついに充電出来なくなり、ただのゴツイ指輪に成り下がってしまいました💦
保証期間過ぎてるので終了です😭
購入後1年4月
ちょっと品質に問題あるんじゃないですかね🤔
安い品物じゃないので
いろいろ残念です

デベロッパの回答 、

うっいゅん様、弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

SOXAI RINGは特性上、バッテリー交換を行うことができないため、バッテリーの寿命が製品の寿命を決定します。
当製品のバッテリーは、300回以上の繰り返し充電に耐え得るように設計されていますが、バッテリーの寿命は充電回数に左右されるため、使用頻度や充電環境により、時間とともに徐々に劣化し、最終的には交換が必要となる消耗品であることをご留意いただけますと幸いです。
バッテリーに問題が生じた場合は、ハードウェアの交換が必要となりますので、サポート対象期間内の保証のみとさせていただいております。

なお、Makuakeでの購入者様に対しては、Makuake利用規約に則った販売でありましたが、応援購入いただきましたことに精一杯お応えしたく、その保証範囲を超えて、2023年12月までご購入者の皆様へのサポートを精一杯提供してまいりました。

お問い合わせいただいたところ、このようなご回答となり大変恐縮ではございますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。
今後もお客様により良いサービスを提供できるよう努力して参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。