もちろん。レビューとして感情的になりすぎず、事実関係と問題点がしっかり伝わる形にまとめると、こんな感じです。Rocket Now 配達についてのレビュー本日、12時40分頃にバーガーキングを注文しました。アプリ上では13時頃到着予定となっていたため、自宅で待っていました。ところが、13時頃に確認すると「配達完了」と表示されていました。配達員へ電話しましたが、3回目でようやくつながりました。配達員に確認したところ、「チャイムを押したが出なかったため、エントランスに置いた」とのことでした。しかし、当方の建物には101・102・201・202号室のポストしかなく、実際の部屋番号は103・105・203・205号室です。配達員が205号室のチャイムを押したものの応答がなかったとのことでしたが、そもそも配達場所を間違えています。そのことを伝えても、「Rocket Nowのルール上、外に置いた」と説明され、最終的には「自分で取りに行ってください」と言われました。当日は35℃を超える炎天下で、商品が10～15分以上屋外に置かれていたため、衛生面や食中毒のリスクも心配でした。その点を伝えたところ、「そんな数分では食中毒にはならない」といった説明をされ、こちらの不安に寄り添う対応ではありませんでした。さらに、配達場所を間違えたことについて謝罪もなく、「205号室のチャイムが悪い」といった趣旨のことまで言われ、非常に残念でした。今回はキャンセルが可能だったため、最終的には商品を受け取らずに済みました。ただ、「自分で取りに行ってください」と言われるのであれば、何のための配達サービスなのか疑問に感じます。その後、カスタマーサポートにも問い合わせましたが、対応としては300円のクーポン発行のみでした。配達員への指導や、今後同じ配達員に当たらないようにするためのブロック等についても確認しましたが、「できない」との回答でした。Rocket Nowからレビューしてもよいとの案内を受けたため、今回の件を共有します。これまでこのような対応をされたことがなかったので、非常に残念でした。今後、配達先の確認や、商品を炎天下に放置する場合の対応、配達員への教育・指導について、改善していただきたいです。

最近よく見かけると思い利用しました。最初の4回まではクーポンがあり、かなりお安く利用できました。ありがとうございます。5回目の利用で、自宅近くの料理を注文。店からうちまですぐの距離で、配達時間も相場くらいだと理解し待っていました。ピックアップされ配達待ちをしているが、なかなか届かないなと思いアプリを確認したら配達完了となっていました。ご丁寧に写真付きです。しかし写真に写る玄関の扉はうちとは別のもの。急いでドライバーに連絡するが繋がらず、留守電を入れました。カスタマーセンターにも問い合わせるが80人近くの待ちがあり対応いただけない。一か八かでもう一度ドライバーに電話をしたところ、繋がり、商品を回収したので再配達してくれるとのことでした。私の自宅の住所がわからないと言われたので、誤配送先がもしかしたら自宅と並んでる名前のややこしいマンションだったのかもと思い、誤配送先はどちらですか？と尋ねると、自宅から車で13分も離れた全く違う集合住宅でした。笑その後無事受け取りましたが、料理は冷めていて、なんだか悲しい気持ちに。もしかしたらアプリの誤作動で違う届け先が表示されていたのかもしれませんし、ドライバーに落ち度はないのかもしれませんが、次回もこのようなことがあると思うと利用し辛いです。以前も職場への配達だったのでドライバーへ下まで取りに行きますと書いておいたのに上の階まで来てデカデカとオフィスで名前を呼ばれました。ドライバーが悪いのかアプリ内での報連相が悪いのかわかりませんが、別のサービスと違いドライバーとのきちんとしたやり取りが出来ないと不安なこともあり、今後は利用することはないと思います。

私はバーガーキングが好きだ。マクドナルドのジャンクなバーガーも無性に食べたくなる時はあるが、バーガーキングの「ザ・肉！」的なバーガーにはまた違った満足感がある。しかしマクドナルドと比べたバーガーキングの欠点は、店舗が少ないということだ。UberEatsを使うと、タダでさえ少々お高めなところに少なからぬ手数料がかかり、加えて我が家は配送料無料圏内にないらしいので、UberOneに加入してなおさらに1割程度上乗せされることになる。だからRocketNowの広告で「バーガーキングがお店と同じ値段」と言われた時に、一体どれほど素晴らしいサービスができたものだと小躍りしたことだろう？　早速ダウンロードして、店舗検索画面を開き……私の希望は無惨にも打ち砕かれた。お店と同じ値段はおろか、『お店と同価格』チェックを外してなお最寄りのバーガーキングの店舗が出てこなかったのだ。勿論、理屈は解る。サービスを軌道に乗せられるかも定かでない時期にいきなり全国的な配送ネットワークを構築することなど現実的ではないのだから、確実に採算の取れる大都市圏から整備が始まり、辛うじて政令指定都市とはいえ我が家のような地方都市が後回しになるのは仕方のないことだ。……が、その『役に立たない状態』で60秒広告を見せられるのはやめてくれ、とどだけは言わざるを得ない。それは最早電力と時間の窃盗ですらある。そんなものを見るくらいなら、広告通りかどうかは兎も角一応は遊べるアプリを宣伝しているラストウォーの広告を見せられたほうがマシだ。願わくば何時の日か、我が家でも広告通りにバーガーキングの注文ができる日の来たらんことを。その時を心待ちにして、私はアプリを消さずにそっと「低頻度」フォルダに仕舞い込んでいる。

結果としては返金対応いただきました。返金対応に1週間以上、計4回の電話が必要でした。雨の日の配達で屋根がないところに置かれ、ピザがビチャビチャな状態で届いた。この旨カスタマーセンターに問い合せたところ、専用のリンクをSMS宛に送ったから写真を送ってください、確認次第こちらから折り返しご連絡します。と1回目の電話が終わった。そこから折り返しが一向に来ず、こちらから2回目の電話をした。1回目と2回目で電話を受けた人が異なっており、1回目の担当でないと分からないとのことで、確認をするからお待ちいただけますか？とのことだった。そこからも折り返しが来ておらず、最初に電話をかけてから1週間以上経った頃3回目の電話をしたら、また担当が異なっており、確認しなくちゃいけないので10~15分お待ちいただけますか？とのことだった。4回目、カスタマーセンター側から初めての折り返しで、ようやく返金対応が完了された。私が気になったのは、担当した人でないと分からないようなシステムになっていること。明らかに消費者へ不便を感じさせているのにも関わらず、｢あー、そうだったんですね｣｢はいはいはいはい｣のような、私担当してないから分からないけどそんな事あったんだねー調べてみるからねーという態度。途中経過を何も知らせず、今調べているところと言われること。例えば、『お電話頂いてから写真の確認が出来ており、その内容が適切であると判断されたので商品に対する返金対応をして良いことになりましたが、担当が異なるので上長に返金処理をこちらで行って良いかの確認がありますので、10~15分お待ちください。』なら分かります。なぜこちらが求めないとその説明ができないのでしょうか？