登録は思いのほか上手く行きました。が、いざ、注文して決済(今回PayPay)したら、決済はしたけど、【決済に失敗しました！やり直してください】のアラートが出て、でも、PayPayの方では差し引かれていて不安になりました。アプリの画面ではカートに残ったまま、どうしようかなと困っていたら、受付完了のメールがきました。どうなってるんだか。。。そしてアプリからは【カートに商品が残っているままです】のポップメーセージが届く……お試しでひとつだけ(カスタマイズ無し)注文したのだけど……、次回以降、どうしようか検討中。ちなみに、家から歩いて15分くらいのところの店舗受け取り。カスタマイズ無しだからすぐできるのでしょう。受付からわずかな時間で準備完了の連絡が届きました(受付から3分)しかも注文したものと違うものが包まれていたという(注文番号、レシートに記載されてるオーダー名は間違っていない)がら空きな店舗なのに。買い物に出た家族に引き取りをお願いしたので作り直しは面倒でそのまま。アプリというより店舗の問題だな

・お気に入り店舗は死ぬほどスクロールしないと出てこない。毎日通わせる気がないのか？・位置情報オフにしてたら毎起動時にポップアップでオンにしろと出る。うざすぎる・トッピングを選ぶUXが終わっている。トッピング変更中に下部に「¥980 確定」とか出てたら決済に進むんかと思うやろ。左上ボタンで戻ってもうてもう一回やり直させられました。あと各トッピング変更ボタン押してアコーディオン展開する意味ある？増減のボタンをそこに2個おけば済む話やんか。サンドイッチの画面から遷移してトッピング選んでるのに動作増やさすなよ。・受け取り時間選べへんならそういうシステムとして説明すべきやのに、注文画面で入力済み項目みたいに出てきて、あたかもこっちが「なる早」で指示出してるみたいになってて腹立つ。・カートの商品消すのにいちいち商品タップして別画面開いて消さなあかんのヤバすぎる。5分探しました。・わざわざ会員登録せな注文できひんのにクーポンとかポイント制度全然整ってないやん。じゃあ登録さすなよ個人情報も渡してるんやからメリットくれよ・AAA BBBみたいな誤通知が深夜に来た。なにごと？・サンドイッチは美味しいし現場の店員さんは頑張ってるのにエアプのこのアプリが本当に台無しにしてる。・おれが週5でサブウェイ食ってるから熱心に文句書いてるけど別にサブウェイ好きじゃない人は黙って離脱するだけやと思う。ほんまにひどいので作り直してください

追記今日モバイルオーダーしたら、決済画面まで行ってその次の画面クルクルしたまま動かず、決済できませんでした。と出たので、決済方法を変えてトライApplepay、クレジットカード、PayPayと同じ操作。それでもクルクル1回目の時点で店員さんに聞いてみたらもう1回と言われたので操作したのに結局ものすごい時間かかって3個とも注文済みになってしまった。1回目の時点で店員さんには操作を見ていただいていたのでキャンセルはしてくださったが、とてもご迷惑おかけしたし、ロスだってもったいなかったと思う。酷いアプリだった。かと言って店頭のタッチパネルも大行列。さすがに…店舗のタッチパネル注文に行列ができていたので、持ち帰りのモバイルオーダーやってみようと思って入れました。決済はApplepayにして、スムーズに買い物ができました。受け取りも店員さんにお声がけして問題なく受け取りました。タイトルの通り、位置情報をオンにしていますが、最寄りの店舗が何故かひとつ遠いところが表示されます。目の前にモバイルオーダーできるお店があるのに。店舗検査には出てきます。商品を受け取っても、注文履歴が準備完了のまま、受け取り済みにならずに通知のバッジが出てます。

他のファストフード店では割引やポイントなど、何かしらのアプリ導入をすることによる特典がある為、「このお店好きだから是非もっといっぱい通いたいし！」と思い、ついつい会員登録をしてしまう。しかし、このアプリはそのような特典が一切なく、動機が少ない。それなら店頭で直接注文した方が良い。携帯の容量を無駄に増やしたくないし、自分の個人情報も無駄に漏洩リスクを高めたくない。でも客側がそう思って店頭注文する人が増えると店頭に人が並んでしまい、回転率が悪くなるだろうし、並びたくない人だっている筈だから別の店に行ってしまう流れる人もいると思う。実施店舗のスタッフからすれば、イライラする客や「使い方が分からない」と店頭で文句を言う客の相手もしなければいけない為、出来る限りアプリで注文してもらった方が会社としても嬉しい筈である。このアプリを企画した人は、企業側のメリットしか考えなかったのかも知れないが、人は利便性に加えて自分へのメリットも感じないと動かない。某赤色と黄色のハンバーガーショップは、その両者の主張を整えたからアプリ注文が成功したのではないだろうか。会社と客がWin-Winになるように今後も改善を頑張って欲しい。アプリは消してしまうが、サブウェイは好きなので今後も応援しています。