M3デジカルスマート診察‪券‬ 12+

皮膚科で受診

高齢の母が足の指が赤く腫れて痛みがあり、
祝日でどこも病院が無く困っていましたが、
藁をもすがる思いで、登録して予約しました。

登録や受付、診察と
戸惑った所もありますが、
受付のスタッフさんも優しく、対応もとても良かったです。

診察もスムーズで前もって写真をULしていたのもあり、抗生物質、塗り薬も
処方して頂きました。

1週間後に再度見せて欲しいとの事で
予約も入れて頂き、
爪を病院で切ってもらった方がいい事、
今行ってる病院は紹介状が必要の為、
必要であれば紹介状を出していただける事等
今後の対応も考えてくれて
とても丁寧に診ていただきました。

行きつけの薬局に処方箋もFAXしてくれて
翌日薬局からも用意出来た連絡も入り、
とてもスムーズでした。

病院は行くのが辺り前と思っていましたが
このご時世で、
高齢の母も受診しやすくなり
とても助かりました。
また、家族も忙しいので
救急出ない症状の時は
お願いしたいと思います。

有難うございました。

今回、皮膚のかゆみと痛みがあり歩行が難しいため、皮膚科の先生から受診させて頂きました。
待機時間はほぼ予約時間通りで
ノンストレスでした！先生もとても親切で、
あらかじめ問診票と患部の写真を数枚添付していたため、話も早く伝えたいことも対面の診察よりスムーズに感じました。
対面診察の場合は、先生がパソコンに向いたままでそれまたストレスで病院受診が嫌でしたが、今回の先生はしっかり画面みてお話してくださったので誠意も感じて安心しました。
お薬のお話をしてくださった受付の方も親切丁寧でした。

お薬もおおむね1時間程で受け取りに行けるとの事でしたので今から行きます。
ありがとうございました！
助かりました！

頭痛外来を受けたく、「患者目線のクリニック虎ノ門オンライン」という医療機関がこのデジスマ指定だったためダウンロードして診察を受けました。結果、アプリが正常に機能せず、グダグダで診察予約時間から30分遅れてようやく受診。その後もビデオ通話が機能せず結局電話やチャットでやりとり。本当にストレスフルな診察になりました。

仕事が忙しいため、できるだけ医療機関はオンライン診療を選択していました。その際のアプリはだいたいCLINICS、curon、LINEドクター、またはzoomのどれかで、どこもスムーズに診察を受けられました。

そのため、今回初となるデジスマもスムーズに行くのだろうと思っていたら、UXの悪さに驚きました。

①クリニックのオンライン診療予約画面から予約を確定した後に、本人登録(保険証登録)と問診回答を指示されたため、全て完了。その後デジスマアプリをダウンロードするよう指示があったためダウンロードし、電話番号認識やらメアド認証やら完了して、チェックインボタンを押し待機。

するとお知らせに「要返信:アプリダウンロードと本人登録、または問診回答が未対応なため、診察にご案内できない状態です」と通知が。そもそも今アプリ開いてるし、アプリ内から登録内容確認するも、全て登録完了済みとあり。チャットから完了している旨を連絡。その後「確認できました」とクリニックから回答あり。登録内容が正しくクリニックに反映されていないだけで、この通知。とても紛らわしく、わざわざ確認&返信をする手間を感じた。

②クリニックの予約後に、オンライン診療の流れみたいな動画があったためそれを念のため観て流れを確認した。動画内には、時間になったらアプリから電話がかかってくるとあったが、実際何も来なかった。
これまで他社のアプリでも似たようなシーンはあり、だいたいが医師が前の診察が押しているなどのため、とりあえずアプリを立ち上げたまま、通知オンにして待機。だいたいのアプリは、しばらくするとアプリに電話がかかってきて、ビデオ通話でオンにすると繋がる仕組み。

それを期待して待つこと20分。突然クリニックから携帯に着信あり。「何回か連絡をしているが不在でしたので」、と。電話など来ていないですが、、と伝えると、通知はオンになっているか確認をされ、再度オンになっていることを確認。

では今試しにアプリに電話をかけているが来ているか？と。来ていない。iphoneとipadの二つにアプリをダウンロードしていたが、どちらも何もなし。

③結局、アプリに電話などかかってこず、クリニックに「アプリのお知らせに行ってみてください。そこにビデオ通話開始ボタンは表示されていますか？」と聞かれ、「はい、たった今届きました」「そのボタンを押してください」と言われ、タップするとオンライン診療ルームにようやく接続。本来なら電話がかかってくるのではなかったのか？？と案内フローが変わっており困惑。

④待たされたあげくようやく診察に現れた研修医感満載の若い医師が登場。別に医師が若かろうが、実際に研修医だろうが、そこまでオンライン診療の医師にクオリティを求めない私的には別に医師がちゃんとしていれば文句はない。しかし、今回の医師は事前問診内容見たの？とつっこみたくなる内容で、本当に適当感満載の診察。(とりあえず頭痛薬処方してもらえれば良かったため我慢しましたが。。リピートは絶対しない)

⑤診察終了後、これで終わりと思っていたらまたアプリの通知に「お電話しましたが不在でしたのでチャットで失礼します」とその後の処方箋の説明を送られる。そもそもアプリ立ち上げっぱなしで、一度も通話など来ていない。何度も言うが、スマホもiPadもアプリから通知オンに設定しているが、両方とも電話などきていない。

⚫︎本人確認やアプリダウンロードをしているのに、していないから案内できないとアプリに通知がきた点

⚫︎時間になれば医師からアプリを通して電話がくるはずか一度も来ない点

⚫︎診察後には本来ならそれで終了でクリニックから電話がくるなど案内もなかったが実際には電話かけたが不在でしたので、と連絡がきた点

オンライン診療の流れの説明動画が、ことごとく事実に反しており、診察時間を30分も過ぎてグダグダ開始となり、とにかくストレスでしかなかった。二度とこのアプリ指定のオンラインクリニックでは受診したくないです。こんなにUXが最悪なアプリは久しぶりで珍しく口コミをしてしまいました。