PASMO（パスモ‪）‬ 4+

モバイルPASMOを入れて数ヶ月間はスムーズに使えており、大変便利で感動しておりました。

しかしながら、ある日改札を通ろうとしたものの反応しなかったため、サポートセンターに問い合わせをしました。

サポートセンターからは端末の電源が入ってきないのでは？等の初歩的な回答しか得られず、私自身も回答で得られた解決策は全て試しましたが、何も解決しませんでした。
(なお、モバイルPASMOをiPhoneで使用していたためApple careにも確認しましたが、iPhoneの端末には異常はないとのことでした。)

改札ではなくコンビニ等での支払いはどうなるのか試してみたところ、「支払いは発生しませんでした」との通知が来るのみで、支払いをすることができませんでした。

これらのことより、モバイルPASMO上の処理に異常があると判断することができたため、モバイルPASMOのサポートセンターに電話してみました。

しかしながらモバイルPASMOに問題はないの一点張りで、解決することは困難でした。
(せっかく電話をかけたのに本当に意味がなかったです…残念ながら電話代も自己負担のため安くはありませんでした…。)

結果的に、定期等を払い戻し(この時点でかなり損をすることになりました。)、モバイルPASMOの退会費用を払い、通常のカードPASMOに戻すこととなりました。
これらを全て自費で行うため1万円以上の出費となりました。

このようなネガティヴなことを書き込むことはしたくありませんが、対応の不親切さがとても悲しく、SNS上でも困ってる方が大勢いたため書き込ませていただきました。
おすすめは全くできません。

チャージする時にパスワード入力が必要ですが、
正しいパスワードを何回入力してもパスワードが間違っている訳ではなく、
「ログインできませんでした。しばらく経ってから再度お試しください」と出る。
同じ日に数分経つと今度は
「ただ今、大変混み合っております。お手数ですが、時間をおいてから再度実行してください」と出ます。

これが頻繁に起きます。しかも「通勤時間」に！
そもそもログインするのに「混み合っている」と言うのがふざけてます。
圧倒的に利用者の多いモバイルSuicaでこのような事は起きません。

機種はiPhone13Proと最新で、ソフトウェアアップデートもしています。
ちなみにアップデートする前からもこれは起きているので、過去に何回もアップデートしていますので、iOSの不具合でもありません。

PASMO自体のアップデートは、これだけの不具合が多発しているにも関わらずアップデートはあまり出ないため、そもそも改善する意思が無いのだと思います。
これは機種でも電波の問題でもないです。
キャリアやAndroid iPhone問わず多発しているため、PASMOのサーバーや PASMOアプリの問題で言い訳は出来ませんよ。

他の方のレビューにもありますが、モバイルPASMOは解約して自己負担額が増えたとしてもカードタイプに戻すことを強くお勧めします。

アプリは使いづらいのでは無く、”使えない”です。入金してるのに。

ちなみにモバイルPASMOを解約や返金するにもパスワードが必要です。
エラーでログインできませんが。

つまり、一度インストールしたら最後、痛い思いをします。
最悪、最低です。

学生定期をモバイルパスモに移しましたが、継続購入するには駅ではなく、PASMO自体で手続する必要がありました。（時間かかる）

定期の更新は、期限が切れた日か次の使う日に行っていたため当時もそのときに定期が必要でした。
駅員さんに相談したところ、新しくPASMO定期を発行してそれを使うようにと言われ
普段の更新にはかからないデポジット代（500円）がかかってしまいました。

現在PASMOは、モバイルPASMOと、カード（新しく購入した）の2個持ち。
モバイルPASMOに2個登録できるわけもなく、
結局現在もカードで改札をくぐっています。

学生の方で定期をモバイルPASMOに移行する際は要注意してください。

また、アプリ側はそのような手続きが必要な場合は移行する段階で説明や注意を入れていただくと助かります。