Uber Eats（ウーバーイーツ) 出前/フードデリバリ‪ー‬ 12+

職場の11階への配達を依頼しました。 夜間は入り方が特殊なため、メッセージで入り方を事前に説明しておりました。 配達員担当者からは了解したと返答があり、到着を待っており、建物前まで到着した時点で、到着の通知がきました。正面の入り口からは入れないので、この時点でマズイとは思いましたが、担当者から電話があり対応しようとしたところ、すぐに切れてしまいこちらから折り返しましたが繋がりませんでした。建物から少し離れたとこにがあるため、簡潔にメッセージで説明したところ伝わっておらず、位置情報では車で周囲を移動している様子が見られました。仕方が無いので、私が正面から一度外へ出て受け取るので建物前で待つように伝えましたが、1階へ向かう途中で到着から10分経過してしまい、自動キャンセル扱いとなってしまいました。 その後配達員との連絡が不可能になり結局商品を受け取ることができず、しかも問い合わせボタンを押すと「配達員はお客様と連絡をとるため適切な対応をとりましたが、ご不在でしたのでご返金はできません」といった旨が記載されており、キャンセル料も全額請求されました。 商品を受け取るために努力を試みたのは私であるにも関わらず、配達員が頑張ったけどダメだったような扱いになっていることが全く納得できません。 そもそも私は職場の11階に配達を依頼しており、職場の建物内にすら入れていないのに到着扱いになるシステムをどうにかしてほしいです。 この場合不在扱いになって良いのは<職場の11階まで到達したにも関わらず、私がいなかった場合>に限ると思います。 しかも、私は全く応答しなかったどころか、配達員の動向を確認し都度メッセージを送っております。にも関わらず勝手に不在扱いにして、勝手にキャンセルにして、勝手に全額キャンセル料を請求できるこのシステムは、配達員次第ではいくらでも悪用可能なシステムだと思います。 改善されなければ2度とUber Eatsは使いませんし、このレビューを見た皆さんもW○ltや他のデリバリーシステムを利用することをオススメします。

追記:他の方も度々、度々、度々同じような目にあっているようですね。1年前のレビューにも同じようなのがあるので、全く改善するつもりはないようです。

Be careful with promo codes not accepted , I got the fliers in my building mail box , after I applied the promo code The App didn’t inform me of nothing , I ordered it and I paid the full price , no promotion was cut .

Used their Help section and they reply was absolutely tricky , “WE ARE SORRY, the Promo code doesn’t apply to your area “ , then why the heck you fill my mail box with promo codes in an area that they are not applied ?
Why don’t you inform the client before ordering that the promo will not be applied.

I live in Minatomirai Yokohama, where are your promo codes apply , in Okinawa ?

One star , I will never use your fake App again and I will strongly recommend to anyone to stop using or never start using this fake app

worst customer service & cancellation policies ever. wish they would improve their services already. if there’s no driver around then why would you let the customer order. it’s been one too many times where the delivery took 30 minutes - 1 hour longer and if you’d like to cancel, the customer would still be asked to pay for the entire order?? does not make sense. even after that, no discount coupon or any compensation were given. please improve your services. really considering deleting the app & sticking to other delivery services in japan instead, like foodpanda. much more reliable, almost always on time, and gives compensation when late or cancelled.