Uber Eats（ウーバーイーツ) 出前/フードデリバリ‪ー‬ 12+

持っている唯一のクレジットカードが利用出来ずサポートに連絡したかったのですが、ヘルプを見ても連絡先がなく、苦労しました。

ウェブ検索して出てくる電話番号2種は、現在は発信専用となっており、ユーザーからかけることは出来ません。
自動音声はApp内のヘルプから連絡をくれといいますが、ヘルプから連絡出来るエラーは2,3個しかなく、全く違うフォームからエラーを報告するしかありません。
まるで「エラーが出て利用出来ないなら利用しないで結構」と言われているような感じでした。
ヘルプをしっかり機能させ、連絡用のフォームを充実させて下さい。

以下、なんとか連絡を取った経緯です。

このAppからではどうしようもなく、PayPayAppからUberを利用し『注文確定→支払い処理中』の画面になってようやくサポートへ連絡する手段が表示されました。
夕方頃に送信し、日付が変わった夜中に返信が来ました。内容は「ヘルプにも載っている対処法を試し、それでもダメならエラー画面のスクリーンショットを添付してくれ」というものでした。
その日の昼に対処法を試しても支払いが出来なかったので、スクショを添付し再度メール。その後20分程で「クレカを利用出来る様にした」と返事が来ました。これでようやく利用する事が出来ました。

worst customer service & cancellation policies ever. wish they would improve their services already. if there’s no driver around then why would you let the customer order. it’s been one too many times where the delivery took 30 minutes - 1 hour longer and if you’d like to cancel, the customer would still be asked to pay for the entire order?? does not make sense. even after that, no discount coupon or any compensation were given. please improve your services. really considering deleting the app & sticking to other delivery services in japan instead, like foodpanda. much more reliable, almost always on time, and gives compensation when late or cancelled.

Nowhere else to post this so it goes here. Uber eats probably one of the worst for customer service experience.

They make it difficult do navigate to any part of the app where you can reach out to CS, instead having to circle through FAQs repeatedly even when they’re not helping.

With the new players in the Tokyo market including Wolt and Woowa, they should up their game.

Treat customers better, make it easier to reach out on the app when we have an issue.

The app itself is fine other that that, but I’m downloading Wolt today anyway.