Флорист.ру позиционирует себя как один из крупнейших сервисов по доставке цветов. Кажется, что вряд ли будет ошибкой обратиться туда, чтобы сделать сюрприз родному человеку. Но нет, хуже опыта в моей жизни не было. Подкреплю эти слова аргументами и своей историей.День всех влюблённых - романтичный и милый праздник, который отмечают большинство пар. К этому дню захотел подарить цветы своей девушке. Но так как погода не радует, было решено выбрать доставку - самый оптимальный вариант. Долго выбирая подходящий букет в приложении, остановился на одном, и 13.02 оформил заявку и оплатил. Дату и время можно было выбрать любые, никаких ограничений и предупреждений сделано не было. С 9:00 до 12:00 14.02 должен был прибыть тот самый сюрприз, дав хорошее настроение любимой на весь день. И вот, наступил этот момент времени, я в ожидании. И совершенно неожиданно около 11 утра мне звонят из Флорист.ру и говорят, что курьер не сможет доставить в указанное время, а только с 15:00 до 18:00. То есть нужно понимать абсурдность ситуации: остаётся час до окончания обещанного времени, и мне сообщают такое. То есть невозможно раньше понять, что курьер не успеет? Так ещё и сможет не в ближайшее время. Или о моем заказе просто забыли и вспомнили в 11?Естественно, на день были планы, никак не был возможен вариант со временем до 18. Тогда я спросил, возможно ли доставить с 21:00 до 00:00, так как понимал, что нужно точно быть дома без спешки. На что мне ответили, что такое вполне возможно, и всё будет сделано. Конечно, я расстроился, что день начался совсем не так, как планировался. Но хоть закончить получится приятно - мелькнула в голове мысль.Наступил вечер, мы дома, я жду, когда позвонит курьер и скажет, что цветы тут. Однако никаких звонков, наступает полночь. Спасибо, Флорист.ру, что помогли обрадовать близкого человека. Я пишу в чат в приложении с изъяснением всей ситуации, звоню на горячую линию. Никакого ответа. 15 минут пытался выйти на связь. Тогда стало ясно, что цветов сегодня не ожидается. Тогда мы легли спать, так как время позднее и вставать рано. История должна бы уже была подойти к своему завершению, но как бы не так. В час ночи мне отвечают в приложении, спрашивают, когда удобно доставить. Конечно, я не читаю, так как сплю. Тогда эти (по-другие не могу назвать) идиоты начинают названивать девушке. В час ночи. Кучу раз. Даже режим «не беспокоить» на телефоне не помог, так как было множество звонков. То есть вы, Флорист.ру, доставляете по Москве, ваш клиент из Москвы, и вы звоните в час ночи. И мысли, что могут спать, не возникло. Нужно названивать до победного, конечно. Браво! Причём курьер также пытался дозвониться. Я услышал с телефона звонки, поднял трубку. Это был курьер. Никаких извинений, просто сказал, что может привезти через 5-10 минут. Делать было нечего, я согласился сквозь зубы. Потому что не представлял, когда смогут доставить в другой раз. Девушка также проснулась. Ожидание продлилось опять больше обещанного. В 1:30 курьер, наконец, позвонил и сказал, что внизу. Я открыл. И тут «изюминка» на этой истории. Я вижу букет с завядшими цветами, беру его в руки, и он ледяной. Я не шучу. Спустя сутки ожиданий, они привезли такие цветы. Естественно, я отказался. Курьеру было глубоко плевать на происходящее, он сказал, что это мое право, и начал звонить в службу, чтобы сообщить о возврате. Мы простояли так минут 15. Напоминаю, ночью. То есть даже их же сотрудник не может дозвониться. Тогда я спросил, могу ли пойти, он сказал, что всё сообщит начальству.На следующий день мне позвонили из службы, сказали, что приносят извинения за доставленные неудобства и вернут деньги. И всё. То есть вот моя компенсация за испорченное настроение, отсутствие цветов в праздник, нервы, нарушенный сон: извинения в одну фразу и возвращённые деньги за цветы. На следующие сутки деньги пришли на карту. Резюмируя, хочу сказать, что Флорист.ру - отвратительный сервис с наплевательским отношением к клиентам, с наплевательским отношением к собранному букету, с сотрудниками, совершающими алогичные действия. Зато козыряете количество стран, в которые доставить. НИКОМУ и НИКОГДА не советую сюда обращаться. Хотите сделать приятное, сходите в ближайший цветочный ларёк, там вы увидите и качество, и сам букет: так будет проще. Если же надо отправить в другой город, то изучите внимательно отзывы: если достаточно плохих (как здесь), то нет гарантии, что вам также не «повезёт»Всем добра.
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я работаю в компании Флорист. ру. Благодарю за детальное описание ситуации, мне очень жаль, что Вам были доставлены неудобства. К сожалению, мне не удалось идентифицировать Вас по указанной в отзыве информации. Прошу Вас сообщить номер заказа, чтобы я организовала тщательную проверку и разобралась в произошедшем. Данная ситуация действительно недопустима для нашей компании. Приношу свои искренние извинения и ожидаю Вашего ответа!
