亞太電信Gt智慧生活行動客‪服‬ 4+

Name: 亞太電信Gt智慧生活 行動客服
Rating: 2 (2030 reviews)
Author: Asia Pacific Telecom Co.,Ltd

Asia Pacific Telecom Co.,Ltd

專為 iPhone 設計

- 2.0 • 2,030 則評分

- 免費

iPhone 截圖

簡介

【亞太電信Gt行動客服】便利、實用又貼心！各項服務一目瞭然，輕鬆掌握您的門號合約、加值服務、最新優惠好康等各項實用資訊。常用功能還可設成「我的最愛」，各項即時貼心服務都能便利操作，絕對是亞太電信用戶必備的行動隨身專屬客服！

將各項服務分門別類，讓您輕鬆查詢：

1.我的門號：基本資料查詢、門號合約資訊、基本服務查詢、PUK碼查詢。
2.帳單及繳款：帳單查詢、快速繳款、補寄帳單、未出帳查詢、上網用量查詢、帳單明細申請、自動轉帳代繳、最適資費、無紙化帳單。
3.行動支付：GtPay行動支付，手機升級變錢包，安全支付又便利!
4.加值服務：提供Gt行動電視、Gt行動影城、Gt行動音樂、Gt行動書城等多項加值服務介紹。
5.智慧生活：提供大嘴巴、大眼睛、Bandott 4K電視盒、Pepper、居家守護者等介紹。
6. 3C資訊：手機專區、平板專區、手機保固說明、最近維修點查詢、維修進度查詢、上網設定。
7.國際漫遊：服務地區&費率、日租型優惠、計量型優惠、手機設定、使用電話及簡訊、語音/簡訊計費說明、注意事項。
8.收訊報馬仔：即時反映您所在位置之收訊狀況，並做為4G網路/VoLTE訊號優化的參考。
9.貼心資訊：線上申辦、推播訊息列表、客戶服務、門市查詢、應帶證件查詢、版本資訊。

停車費代收：提供亞太電信帳單代收路邊停車費; 綁定.扣款.查詢，停車費代收，輕鬆搞定。

好康報報：主要資費、最新優惠、促銷方案、eDM、預付卡優惠、購機優惠。

24小時全年無休，隨時提供您各項免費、即時的貼心服務，快快下載、早早享受行動客服帶給您的全心服務。

2024年3月13日

版本 9.0.10

本次優化內容:
1. APP功能優化

2.0（滿分 5 分）

2,030 則評分

客服介面設計極差客服人員從早到晚都在忙線中

文字客服的對話中，結束的按鍵並列在訊息送出鍵的右側，異於一般傳送訊息的設計，容易造成誤按，且按下結束後系統又無再次確認的機制，對使用者極度不友善。而在輸入訊息時，按下平常的換行鍵會自動傳送也造成很大的困擾，這是手機軟體而非電腦，請使用符合常規的輸入模式。此外，等待客服人員連線的畫面已有結束的按鍵，但等待的過程中每1分30秒仍會跳出「是否繼續等候」的視窗，不斷確認是否要結束。而重複詢問6次後，仍配對不到客服人員，系統即會自動結束等候，必須重新填寫資料才能再次等候客服人員的連線。最後，在今（12/1）早第一次與客服人員取得聯繫，卻因上述設計不良導致對話中斷，之後便不斷等候，試圖重新聯絡客服人員。從早上9:30到11:00以及下午3:30到5:00區間，共嘗試不下10次，總時長超過兩個小時，客服人員竟全部忙線中，令人不可置信。綜合以上，除了使用介面不符合正常邏輯造成極大的不便、體驗極差之外，也完全看不到積極想解決客戶問題的誠意。