Die HanseMerkur SERVICEAPP mit vielen neuen Funktionen
Die ServiceApp steht allen Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG sowie Kunden mit einer Tier-OP Versicherung und einer Tier-Krankenversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG (außer in Österreich abgeschlossene Verträge) zur Verfügung. Nach und nach wird die App auch für andere Versicherungsbereiche geöffnet.
Nutzen Sie die App, um z. B. Arzt- bzw. Tierarztrechnungen, Rezepte, ärztliche Unterlagen sowie weitere Dokumente zu Ihrem Vertrag schnell und einfach online einzureichen.
Entdecken Sie unsere diversen personalisierten Versicherungsservices, wie z. B. Kontakt- und Bankverbindungsdaten ändern, Bescheinigungen anfordern oder Vollmachten erteilen sowie - je nach Versicherungsschutz - die verschiedenen Gesundheitsservices.
FUNKTIONEN
Einreichung:
Senden Sie uns alle Dokumente rund um Ihre Verträge bequem über verschiedene Möglichkeiten (Fotofunktion, Barcode-Scan oder PDF-Upload) zu. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Belege in der ServiceApp zu sammeln und zu einem späteren Zeitpunkt einzureichen, wenn Sie z. B. noch auf eine Abrechnung warten oder ein zugehöriger Beleg fehlt.
Digitaler Rechnungsempfang:
Rechnungen Ihres Arztes oder Zahnarztes können digital in der Postbox Ihrer ServiceApp empfangen werden. Sie erhalten fast alle Schreiben von uns zu Ihrem Vertrag verschlüsselt in Ihre digitale Postbox, wo Sie diese sortieren und filtern, aber z. B. auch drucken und weiterleiten können.
Diverse personalisierte Versicherungsservices:
Diese werden in Abhängigkeit des Versicherungsschutzes angezeigt oder ausgeblendet und immer mit allen der HanseMerkur bekannten Daten vorbelegt:
- Kontaktdaten ändern (z.B. Name, Adresse, Telefon, E-Mail)
- Bankdaten ändern
- Leistungskonto hinzufügen
- Vollmachten hinterlegen
- Nachtrag zum Versicherungsschein anfordern
- Finanzamtsbescheinigung anfordern
- Klinik-Card anfordern
- Kontaktaufnahme mit der App
- Rückruftermine vereinbaren
- Gesundheitsservices
Produkte:
Direkt aus dem Startmenü der App lassen sich Informationen zu allen Produkten der HanseMerkur aufrufen. Bei vielen Produkten ist auch eine direkte Online-Abschlussmöglichkeit gegeben.
Synchronisation:
Sie können die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Alle zu Ihrem Account empfangenen Dokumente in der Postbox sowie alle über die App eingereichten Belege werden synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.
SICHERHEIT
Der Maßstab für die Sicherheit ist sehr hoch, weil Ihre Gesundheitsdaten sensibel sind und daher umfassend geschützt werden müssen. Es werden daher alle Unterlagen sicher verschlüsselt in der App gespeichert.
Das Registrierungsverfahren wurde nach den neuesten Datenschutzvorgaben optimiert und erfordert eine einmalige Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort, Versicherungsnummer und PIN.
VORAUSSETZUNGEN
Um die ServiceApp nutzen zu können, benötigen Sie einen aktiven Vertrag aus dem Bereich, Krankenversicherung oder Tierkranken- bzw. Tier-OP-Versicherung.
Auf Ihrem iPhone oder iPad muss mindestens iOS 15 installiert sein. Ein Support im Fehlerfall gewährleisten wir ab iOS 16.
KONTAKT
Bei Fragen und Anregungen zur App wenden Sie sich gerne per Mail an app@hansemerkur.de oder melden Sie sich telefonisch unter 040 4119-2099. Bei Fragen und Anregungen zur App wenden Sie sich gerne per Mail an app@hansemerkur.de oder melden Sie sich telefonisch unter 040 4119-2099.
Zwar vereinfacht diese App das Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort ein Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort einenWeiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt worden. Kommentar hinzuzufügen. Und nicht selten benötigen heutzutage Arztrechnungen doch den einen oder anderen Kommentar des Patienten.Weiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt wurden.Davon könnte ich noch viele weitere Beispiele nennen, aber ich denke die Softwareentwickler bei Hanse Merkur sollen ja auch noch ihren Job machen. 😬
Das war wohl nichts
Marabu-on-Air
Warum die App, die über recht lange Zeit ganz leidlich gearbeitet hat, inzwischen seit mehr als 10 Monaten die ordnungsgemäße Funktion verweigert, vermag ich nicht zu beurteilen. Warum das bei HM offensichtlich niemanden kümmert ist mehr wie traurig. Schlimm finde ich, dass inzwischen die Leistungsabrechnungen nicht mehr kommen und man wie ein Schießhund aufpassen muss, dass nichts im Nirvana verschwindet. Selbst wenn dann mal eine größere Havarie vorliegt, ist es eine richtig miese Art des Umgangs mit dem Kunden, dies einfach stillschweigend so zu belassen. Haben die zuständigen Menschen immer noch nicht verstanden, dass die allermeisten Anwender durchaus gewillt sind Einschränkungen zu akzeptieren, wenn wenigstens mit einner offenen Informationspolitik gearbeitet und somit ein Verständnis geschaffen würde. Aber auch hier Fehlanzeige. Kundenfreundliches Verhalten sieht einfach anders aus.
Viel zu negativ bewertet
Onrareissam
Nach den vielen negativen schriftlichen Bewertungen dieser App seit dem Update muss ich jetzt mal eine Lanze für das Programm und auch für den Service durch die Sozial-Media-Beauftragte brechen: Weder bei der Installation noch bei der Einrichtung und Registrierung gab es irgendwelche Probleme. Die User der alten App wurden ausreichend lange und oft auf den Prozess der Umstellung hingewiesen und informiert. Die Übermittlung der PINs (in meinem Fall für zwei Geräte) war kein Problem und die Eingabe klappte auf Anhieb. (In vielen Fällen sollten die negativ Rezensierenden vielleicht mal überlegen, ob das Problem nicht vor dem Gerät sitzt …)Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall.Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug.
Entwickler-Antwort
Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur
Updates bringen immer mehr Fehler
Cknuelle2
Die App war schon immer sehr praktisch, aber seit die aktuelle Version auf dem Markt ist, ist die App eine Katastrophe. Es werden ständig Internetprobleme aufgezeigt, die gar nicht da sind (da hilft auch die detaillierte Fehlerbeschreibung nicht!). Kurzum, wenn man schnell seine Rechnung papierlos einreichen will, muss man damit rechnen, dass es nicht funktioniert und man mit der Post besser beraten ist. Ich hoffe, der Fehler in der App kann behoben werden, da ich diese im Prinzip immer super fand. Dann kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben.
- Exportfunktion in der Postbox für Massenexport aller Dokumente
- Optimierung der Dokumentennamen beim Export
- Lösung kleiner technischer Fehler
Version 10.2.4
Das Entwicklungsteam, HanseMerkur Krankenversicherung AG, hat darauf hingewiesen, dass die Datenschutzrichtlinien der App den unten stehenden Umgang mit Daten einschließen können. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzrichtlinien des Entwicklungsteams .
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Gesundheit und Fitness
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Sonstige Daten
Die Datenschutzpraktiken variieren beispielsweise abhängig von den verwendeten Funktionen und von deinem Alter. Weitere Infos
Bedienungshilfen
Der Entwickler hat noch nicht angegeben, welche Bedienungshilfen diese App unterstützt. Weitere Infos
HanseMerkur Versicherungsgruppe a.G. hat sich als Händler für diese App ausgewiesen und bestätigt, dass dieses Produkt oder diese Dienstleistung dem Recht der Europäischen Union entspricht.
Adresse Siegfried-Wedells-Platz 1 20354 Hamburg Deutschland
