Cela fait 5 ans que j’utilise YEGO, et je suis vraiment satisfait de leur service. Résidant dans le sud de la France, j’utilise leurs scooters à chaque séjour à Paris, notamment pour mes trajets entre la gare et mon “deuxième chez-moi”, ainsi que pour me déplacer en ville : aller au restaurant, rendre visite à mes amis… Les scooters sont généralement en très bon état, confortables pour deux, et toujours équipés de deux casques. Une fois, j’ai terminé ma course en oubliant de remettre mon casque dans le top case. J’ai immédiatement contacté le service client, qui a été très réactif : en moins d’une minute, ils ont pu déverrouiller le top case et résoudre le problème. Points à améliorer : 1. Orientation vers le scooter : Une fois la réservation effectuée, l’itinéraire proposé par l’application est peu clair. Il est difficile de savoir dans quelle direction aller et la localisation manque de précision. 2. Proposer plus d’actions avantageuses : Par exemple, offrir des minutes gratuites en échange du déplacement d’un scooter vers une zone verte. 3. Déploiement à Marseille : Ce serait un vrai plus ! Je serais même prêt à abandonner l’achat d’un scooter personnel pour utiliser exclusivement YEGO.

Les scooters sont agréables à conduire, beaux, et généralement en bon état, les rétroviseurs et le porte-téléphone pratiques. Les casques sont confortables et il y en a toujours 2, de tailles différentes. Le service client est très réactif et sympa. L’application est pratique et fonctionne vraiment bien. J’ai eu très peu de problèmes. Points à améliorer : encore plus de scooters, des prix plus bas, 1ère minute gratuite, une couleur de casque par taille pour ne pas avoir à chercher les petites étiquettes, et idéalement un top case avec un bouton sur le dessus pour ne pas pousser le scooter vers l’avant quand on appuie sur le bouton. Merci ! ;-)

Bonjour ! Je trouve que YEGO est vraiment une très bonne initiative mais c’est dommage que pendant le démarrage, YEGO nous donnes très peu de temps avant que cela nous facture le temp normal car si on était seul je serai pas trop d’accord alors que à 2 c’est compliqué, car en quelques second on doit s’équiper car vue que les casques sont souvent pas bien régler à notre tête, déplacer correctement le scooter car souvent c’est garer face au passage piéton donc on doit correctement le positionner en attendant que il n’y a personne pour pas se faire percuter ou nous faire klaxonner dessus vue que aussi certain emplacements que les personnes laissés le scooter nous bloque a le faire sortir.. bref à revoir surtout le temp gratuit pour nous donner un peu plus pour permettre le bon déroulement avant d’y aller comme son propre scooter/moto et pour finir ça serai bien de on vas dire faire des promotions, comme "Promotion sur le pack 30€ pour cette été" bref ce genre de chose ! Merci pour votre compréhension et de se que vous faite pour nous ! 🤍

J’ai eu un problème technique très handicapant aujourd’hui avec un scooter YEGO. Le coffre s’est bloqué avec mon téléphone à l’intérieur. Impossible de contacter l’application ni d’au moins arrêter la course le temps de trouver une solution, il m’a fallu trouver quelqu’un (le scooter étant allumé, je ne pouvais pas m’en éloigner) pour m’aider. YEGO n’a aucune adresse mail ni numéro de téléphone d’assistance dans ce cas là. J’ai ainsi été bloqué presque 30 minutes avec ce scooter et ai été obligé de déplacer un rendez-vous professionnel dont j’ai raté l’heure à cause de ça (je suis pourtant arrivé sur place avec 20 minutes d’avance). Le problème se règle (grâce à un ami, pas à YEGO). Je ne suis alors remboursé que de 2,90€ sur les 15€ qu’ils me demandent pour une course à moins de 8€. En insistant, j’ai obtenu 2,90€ supplémentaires mais on m’a affirmé que je n’aurai rien de plus alors je tenais à partager cet très mauvaise expérience. Au final, j’ai payé (en plus de ma course) environ 3€ (10 minutes de course), 15 minutes de retard à un rendez-vous pro et 30 minutes d’immobilisation autour du scooter. J’ai payé de ma poche, de mon temps et de mon sérieux auprès d’un client pour réparer un problème technique dont je n’étais en rien responsable. Merci YEGO.