玩了七八年的老玩家,第一次这么失望。王者荣耀这两年整体体验和服务断崖式下跌 我真的一分都不想给。第一,游戏稳定性越来越差,bug、卡顿、闪退非常频繁。我玩这个游戏已经七八年了,以前从来没有这么明显的问题。但这两年,我和经常一起组队的朋友都普遍发现,游戏经常出现卡顿、闪退、人物莫名其妙站在原地动不了的情况。我的网络状况一直很好,这显然不是我个人设备或网络的单一问题。作为一款运营这么多年的大型游戏,基础稳定性都做不好,真的很离谱。第二,匹配机制越来越恶心,游戏体验极差。现在排位和匹配经常遇不到正常队友。有一次我和朋友打了一晚上,七八把下来,几乎没有遇到一个正常打野,四分钟野区直接炸穿,人头送到飞起。按理来说,匹配机制应该尽量匹配水平相近的玩家,但现在的实际体验完全不是这样。如果不是系统机制存在严重问题,那请问这到底是什么原因?玩家认真打游戏,却被这种离谱匹配机制反复折磨,真的非常恶心。第三,客服服务烂到家,申诉形同虚设。我之前因为游戏系统 bug,在巅峰赛中直接闪退,并且屡次尝试都无法重新登录。我第一时间通过客服和游戏内申诉反馈了这个问题,但后续处理完全无视我前面说明的 bug 情况,只是一味认定我是挂机,然后对我进行处罚。问题明明是游戏不让我登录,却反过来说我缺席,这不就是运动员和裁判是一家吗?你们不让我进场,最后还判我弃赛,真的离谱到极点。更夸张的是,现在找客服往往要等半天甚至一天,排到之后也经常解决不了问题。以前客服至少还能及时处理,现在不仅效率极低,还经常莫名其妙挂断消息,只要我一时没看到就直接结束对话。现在的客服回复也非常机械,完全看不懂玩家在说什么,我甚至怀疑很多所谓“人工客服”只是套着人工外壳的 Al。用过这么多app接触过这么多客服,可以说王者的客服服务质量和解决问题的能力是当之无愧的倒数第一。玩家不是不能接受游戏有问题,但不能接受问题越来越多、反馈没人看、申诉没人管,最后还要玩家自己背锅。真的希望官方认真看看玩家的真实反馈,而不是继续装聋作哑。