你的经历完整写进去)您好,我要反馈拼好饭订单的问题。我在淘宝采购平台下单外卖,日常会备注“放门口就行,谢谢”,但是淘宝端和支付宝订单信息备注没有同步,这条备注没有出现在该订单上。我白天上班工作,工作时段不方便接听手机。骑手在下午4点多多次拨打我的电话,我没能接到,骑手直接取消配送。等到我5点半下班,才看到来电,我回拨骑手电话,骑手没有接听。我尝试联系商家、平台,都没有得到回应,最后餐品完全没有收到。后续申请退款,商家拒绝,平台介入之后告知我,骑手拨打三次电话无人接听就可以取消配送,因此无法给我退款,15元左右订单损失全部由我个人承担。客服只轻飘飘告知我“下次记得备注”,没有解决本次实际损失。我理解平台需要保护骑手,防止餐品丢失被处罚,但这件事有客观原因:1、平台多端下单备注不同步,属于系统问题,直接造成骑手不知道可以放门口;2、上班族工作时间没办法随时接电话是普遍现实,不是我故意不接电话;3、餐品我完全没有拿到,却要全款承担损失,这样的处理结果消费者很难接受。给到平台几点改进建议:①修复淘宝、支付宝跨端下单备注同步bug,不同渠道下单,备注信息要统一同步给骑手端,避免备注丢失;②骑手联系不上顾客时,优先读取订单已有备注,允许按备注放置外卖,不要直接取消订单作废餐品;③增加“上班勿打电话,直接放门口”这类静默配送选项,适配上班族群体;④当因平台系统问题(备注不同步)导致餐品未送达,不能全部让消费者承担损失,应当提供退款或者优惠券补偿,而不是只提醒用户下次注意。我相信这一个问题肯定不只有我一个人有,如果说这次是我的15块钱,下次是另外一个客户买了100块钱的东西,那请问这100块钱也要他自己一个人承受是吗?这15块钱对我来说是我勤勤恳恳工作一个小时的工资,如果说不熟悉平台应用的人遇上这种情况也很无奈,总归因为一个小时未接到电话平台方扣费15块钱钱我觉得很不合理,而且上了一天班,好不容易下班了,饥肠辘辘的发现自己的餐没了,钱也没了,是真的很崩溃