Sito/app inizialmente decente, tranne per quanto riguarda l’ultimo ordine: fatto il 10/12, il giorno seguente ho visto che sarebbe arrivato i primi di gennaio (mia colpa avrei dovuto guardare prima) e poiché si trattava di una cosa che mi serviva piuttosto urgentemente ho voluto cancellare l’ordine. Però non è stato possibile, anche se la campagna era iniziata da poco e ancora in corso, l’app mi diceva che il mio ordine è stato già comunicato al fornitore. Mmmbene. Ora le scarpe arrivano finalmente, e anche se avevo deciso di tenermele per il futuro, devo fare il reso perché sono strette. Dopo aver fatto la procedura di reso scopro che ultimamente Privalia percepisce 7€ (capisco, ci sono tempi duri, l’azienda si deve tutelare in qualche modo) però non trovo l’etichetta di reso da nessuna parte: né sulla mail che mi dice di scaricarla dal sito e nel caso il cui non avessi la stampante di scrivere a mano su un foglio il numero d’ordine rispettivamente di reso, né sul sito, né sulla app perché pur essendo ‘logata’ nella sezione ordini non mi mostra nulla. Voglio dire, se il reso va pagato, si può almeno avere un servizio dignitoso? Etichetta di reso nel pacco oppure allegarla alla mail che conferma la procedura di reso, sito che funzioni, possibilità di avere qualche giorno in più per annullare gli ordini con tempi di spedizioni lunghi...

Mi piace sia l’app che Privalia, ma come già detto in altre occasioni è assurdo che non ci sia una procedura di reso da app e che si possa fare solo da pc (anche che riguardi un acquisto da collaboratore esterno) oltre che procedura troppo macchinosa, aggiungo che il reso dovrebbe essere gratuito sempre con etichetta prestampata che dovrebbe arrivare già insieme al prodotto ordinato per velocizzare i tempi. Così funziona su altri grandi siti ed il tutto incoraggia all’acquisto. Non trovo giusto che il carrello scadi dopo 30 minuti senza possibilità di rinnovarlo (tra l’altro mentre si naviga nel sito per acquistare anche di più) spesso con conseguente perdita dei prodotti che magari si è fatto tanto per cercare di avere per primi. A volte non ci entro proprio per questi motivi.Per varietà di marchi e prodotti lo trovo un sito fantastico. (A volte scarseggiano le quantità ma questo dipende sicuramente dai fornitori)

Per anni cliente e fino allo scorso mese tutto abbastanza bene...anche se a mia figlia hanno spedito una cosa che nn centrava nulla con il suo ordine.. e che dopo varie peripezie,con difficoltà,gli hanno reso i soldi..pensavo fosse un caso... ma poi improvvisamente perdono un mio ordine, dopo un mese di attesa telefonate mail di reclamo,la scusa era sempre di richiamare X vedere lo stato del mio ordine..che nn potevano restituire i soldi perche’ bisogna rispettare le procedure che sembra durino mesi e mesi..e pur avendo la possibilità di accontentarmi,visto che le cose che avevo ordinato,(precisamente profumatori Crespi a midollino, per €120,91)si erano riproposte, mi hanno risposto che dovevano rispettare le procedure...invece che inviarmele... A questo punto capisco il perché non danno la possibilità di pagare in contrassegno...chissà a quanti è capitato e con i nostri soldi fermi lì ad attendere che ci vengano restituiti per chissà quale procedura... chissà quale interesse... DIFFIDARE SEMPRE da chi non ti da la possibilità di pagare in contrassegno... c’é sempre prima o poi la fregatura...

L’app ho tenuto da anni e ho effettuato degli acquisti ca. 4-5 volte all’anno. Aprezzo la varietà di scelta su Privalia ma compro più spesso su altri siti ed altri app perché Privalia é l’unico che usa GLS come corriere mentre gli altri siti UPS che trovo molto più serio e adatto ai prodotti che compriamo da voi. Si paga non poco per la spedizione ma il servizio non é assolutamente paragonabile: corriere irresponsabile che lascia il pacco fuori la bucchetta perché non trova nessuno a casa, difficile a intracciare il pacco perché il sito non da aggiornamento più recente. Sono anche d’accordo con alcuni altre recenssioni per il carrello che scade dopo 30 minuti senza la possibilità di prolungare, tante volte abbandono l’acquisto direttamente perché non mi va cercare di riaggiungere tutti i prodotti.