L’app (finalmente oserei dire) è stata ripensata per essere più user friendly da smartphone. L’idea ed il concetto sono ottime peccato, però, che sia piena di bug (l’esempio più eclatante è come non vengano riconosciuti determinati centri che accettano il credito welfare sull’app, dal sito invece questi centri magicamente sono presenti). L’app è inoltre molto lenta e molto spesso poco responsiva.3 stelle solo per l’idea e per la volontà di cercare di innovare la vecchia applicazione.

Comincio dall’app: lentezza drammatica. Non penso di aver mai provato qualcosa di peggiore. Poi anche l’organizzazione interna delle informazioni è molto disordinata. Ma il meglio deve ancora venire: arrivato alla cassa di un negozio ho deciso di provarci (nonostante esperienze negative dei colleghi che già avevano provato): genero il buono per il mio acquisto, seguo la procedura, arriva una schermata che dice “in lavorazione”, mi dice che lo troverò tra i miei buoni. Clicco e magia, mi butta fuori dall’app, devo rifare login. Inizia a dirmi nome utente o password errati (spoiler: erano corretti). Dopo 20 minuti di attesa accanto alla cassa ho pagato con la carta. Erano le 11:30 del mattino. Verso le 16 riprovo ad accedere all’app (stessi nome utente e password), accedo e…c’è il buono (una mia collega più fortunata ha dovuto attendere solo 2 ore per averlo, anche lei ovviamente non è rimasta alla cassa del supermercato per tutto il tempo). Schifato decido di contattare il servizio clienti che, con una mail di 1 riga mi dice che il buono non può essere annullato. Rispondo ribadendo che il tutto è dipeso da un loro disservizio. Non mi hanno nemmeno più risposto. Alla fine quindi è difficile stabilire cosa sia peggio tra app, servizio o supporto clienti. Per chi avesse una azienda: se dovete dare servizi welfare ai vostri dipendenti scegliete un altro fornitore.

Se non fosse che ormai ho purtroppo convertito il premio aziendale in buoni EdenRed, avrei già smesso di usare questo servizio dal primo giorno. L’app è poco intuitiva, caotica, lenta e disfunzionale. Alcuni link non funzionano, i menù si nascondono sotto la tastiera, e soprattutto non funziona. Se volete creare un buono al momento dell’acquisto così da avere l’importo corretto, cambiate subito idea. I buoni si possono creare solo quando lo decide l’app. Per il resto dei tentativi: “Qualcosa non ha funzionato”. Che cosa? Non è dato a sapersi. Ritenta sarai più fortunato. Invece, no! Dopo numerosi tentativi, quando ormai si rinuncia alla creazione del buono, si è costretti a pagare con i metodi tradizionali. Non sto scrivendo questa recensione d’impeto dopo un singolo utilizzo, ma dopo 2 mesi. Mai più la conversione del premio con questo sistema di welfare. Prendetevi il vostro premio tassato e pagate subito cash qualsiasi cosa!

Purtroppo devo segnalare un’esperienza pessima con quest’app.Mi è già capitato in passato di dover cambiare password, operazione che mi ha richiesto quasi una settimana a causa di errori assurdi (“la password non rispetta i requisiti” anche se li rispettava perfettamente). Ora, per la seconda volta, mi trovo impossibilitato ad accedere: al termine della procedura di cambio password compare sempre un “Errore generico, riprova più tardi”.Ho riprovato già 4 volte nell’ultima settimana, ma senza alcun risultato.L’app è realizzata in modo molto approssimativo: la tastiera si sovrappone a menu essenziali, rendendo impossibile completare alcune operazioni se non dopo vari tentativi. Questi problemi persistono da anni senza essere risolti, nonostante gli aggiornamenti.Trovo inaccettabile che non possa accedere a dei soldi che mi spettano di diritto e che la mia azienda ha già versato.UN’APP CHE GESTISCE CREDITI O BENEFICI ECONOMICI NON PUÒ PERMETTERSI UN LIVELLO DI INAFFIDABILITÀ SIMILE!Spero che gli sviluppatori si diano una svegliata e prendano finalmente sul serio le segnalazioni degli utenti.