7NOW(by セブン-イレブン)：デリバリー/宅配/出‪前‬ 17+

クレカで商品を配達依頼。
配達開始の通知後、突然お届け完了のステータスに。。。

商品が届く気配もなく、お問い合わせするもろくな調査をする姿勢を見せない。

本来未配の場合商品は元の店舗に戻される流れらしく店舗に確認するも戻っても来ていないとの事。

つまり、金を支払ったが商品は持ち逃げされた事が判明。

アプリ云々よりも配達員の質の維持こそ肝なサービスである。

今んとこ、このサービスは詐欺まがいのことを行なっている認識。今後の対応を注視。

どんなに便利になるのか割引きもあるようだったのでならばお試しでと初めての利用をしてみたところ残念なことに商品不足トラブルだったのですが、アプリ内 注文履歴からの道筋でオペレーターとチャットでのやり取りができる仕様になっているのですが思いのほかたくさん質問されます。

はじめに、まず読むのがたいへんです。

とてもトラブル時のこちら側の心境を理解しているサービスではないんだなと感じました。

質問の一つにある15桁の注文番号を伝えるのにアプリ内で用意されたコピー機能が、オペレーターより提示された記入フォームにはペースト出来ないという、結局は紙とペンが必要になります。

しかも慌てて書く物などを用意して一度チャットウィンドウから離れて注文履歴に戻って書き写している間にオペレーターからは無情にもこのままご返答がないようならば切らせていただきますとの表示。そこまで時間かかりましたかね…

それならなおさらペースト出来ないならコピー機能はなぜつけているのでしょうか。

そして不足商品はすべて返金対応なのだということでした。PayPay支払いだったのですが10日以上先になるとのことです。

不便で不親切な上に不愉快な思いをただただ強いられました。

初めての利用でこれではとても継続利用する気にはなれないのではないでしょうか。

時間をかけて商品を選択して購入手続きに進むと出てくる受け取り口の指示修正も、それをすると一度カート内の商品をリセットされてしまう仕様もとても不親切だと感じました。

どうでしょう
トラブル時のこの経験を皆さんはどうお感じになられますでしょうか。

夜、急にセブンイレブンのスイーツが食べたくなり……

ですが、買いに行くのも大変なので、家まで配達してくださるというこちらのアプリを入れさせて頂きました 。

まず、何回登録してもシステムエラーになってしまい、困りました 。

そこで、旦那の携帯で試すと何とか登録出来たので、
好きな商品をいくつか選び、クレジットカード番号を入れ、購入しました 。

商品を店員さんが選ぶ ？ 画面になり、ずっと待っていましたが、20分経っても進まず、心配で何度もアプリをチェックしていました 。

やっと通知が来た、と思ったら、「 配達車両が見つかりませんでした キャンセルします 」と来ました 。

ずっと待っていたのに、ガッカリしました 。

時間も労力も無駄になりました 。

配達出来ないなら、最初から配達可能時間や、何分でお届けします、等の記載をしないで頂きたかったです 。

とても残念な気持ちになりました 。

改善して頂きたいです 。