HELLO CYCLING - シェアサイク‪ル‬ 4+

一定の便利さはあるが、サービス向上を希望

通勤や営業に便利に使わせて貰ってます。
アプリも見やすく使いやすいですが、通知画面が表示されないことがままあります。
また返却予約の方法が分かりづらい。

サービス自体に関しては、他の方も書いていますが、停めたいステーションが満車で返却できないケースがあり、事前に目的地までの所要時間チェックと返却予約は必須。
利用開始当初は返却できないと知らず、結局離れたステーションに返さなくてはならなくなり、お金と体力と時間が無駄になったこともありました。

貸出返却ともに30分前の予約しかできないので、ハローサイクルをあてにして予定を立てるのはリスクが高過ぎます。
そう言った実情からすると「どこでも借りられて好きな場所で返せる」のキャッチコピーは誇大広告とも感じます。

また、返却したつもりが出来ておらず、実利用は10分程だったのですが、約2日間レンタル状態になってしまい、クレカの明細で2000円の請求を見て初めて事態に気付きました。
慌てて利用履歴を確認すると、アプリ内通知に「ステーション停車後30分経っているが返却忘れではないか」とのリマインドが、30分おきに2日間、延々と入っていました。

現地で返却確認したつもりでいましたがこちらの操作ミスであろうと諦め、返金請求などはせず今後注意するようにします。
しかし、アプリ内でも通知を分かりやすくする、登録しているメールアドレスへ通知する、強制返却の時間を短くするなど、もう少しユーザーにとって親切なサービス設計にして頂きたいです。

デベロッパの回答 、

wtえり様

HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。
ご利用されたいステーションが満車で返却できないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のご利用が特定の時間帯やエリアに集中しますと、ステーションごとに自転車台数の偏りが発生いたします。そのような場合、ステーションを巡回し、再配置に努めておりますが、行き届いていないとのことで、誠に心苦しい限りでございます。

また返却方法がわかりづらいとのご指摘をいただき、大変恐縮でございます。
アプリのマップ画面から返却予定のステーションを検索いただきますと、ご利用前でも空き状況の確認が可能でございます。
ご利用後は返却予約をご利用いただきますと、返却予定のステーションの返却可能枠を30分間予約できますので、合わせてご利用いただけますと幸いです。

今後ともHELLOCYCLINGを何卒、宜しくお願い申し上げます。

返却完了をその場で確認できない

追加の延長料金の仕組みが不透明です。

自転車を返却する際「返却予約」というボタンしか無く、「返却」のボタンが目立つところにありません。
そのため「返却予約」が完了したということはその場でわかるのですが、「返却」が完了したかは分かりません。
すなわち「返却」がうまく行かなかったとしても気づけず、後日になって高い延長料金を請求されることがあります。

このサービスの「返却」の仕組みは複雑です。
ステーションに正しく駐輪し、施錠を行い、その上でアプリで返却処理を行う必要があります。
しかしながらそれらの一連の処理を自分が全て正しく完了できたかを、どこでどう確認できるのかが曖昧です。
説明をよく読めという意見もありましたが、どちらかというとアプリのUI設計に難がある気がします。

一連の返却処理において何かしらのミスがあったとしても、それがその場で通知されないためそれに気づけず、
後日になって延長料金を請求される、これでは不安で使い続けることはできません。
別にズルをする意図は無く、真っ当にお借りして返却したいだけなのですがそれが難しい状態です。

自転車はどれもキレイで乗り心地も良いですし、便利なサービスかと思うので、安心して使い続けられると良いなと思います。
期待を込めて星1つです。

自転車が勝手に壊れて高額請求されました

以前より使用していたのですが、先日自転車の通信でトラブルが発生した際の対応があまりに酷すぎたので、今後は使用するのを控えようと思います。

自転車の返却時にパネルが何も動作せず（もちろん普通に乗っていただけで、何かにぶつかった等はありません）、返却作業ができなかったため、45分の使用で1000円の請求が来ました。

夜8時の返却であったため、サポートセンターに繋がらず、メールを入れておいたのですが、

・その後、全く返信がない
・翌日（平日）の昼間にお客様サポートセンターに電話をかけても全くつながらず（15分繋がらず、時間を変えて3回かけてもダメでした）、その間メールで問合せするかヘルプをご確認くださいと言われる
・ヘルプを確認するとメールアドレスと電話番号しか書いていない

といった感じで、全くトラブルに対応する気がない企業さんだということがよく分かりました。

私は1000円で済んでいますが、こういった形で何千円、何万円も請求されるケースもありうるってことですよね？

怖くて使用できません。