ドコモ・バイクシェア - バイクシェアサービ‪ス‬ 4+

都心部での利用

東京都23区内都心部エリアや、城南・城西エリアでわりと頻繁に使用している者のレビューになります。
　
駅から駅、ちょっとした買い物や、中距離の移動利用に活用させてもらっています。特に坂の時は助かっています。自家用自転車だけの利用ではなく、電動を使いたい時に利用しています。

予約がキャンセルされても、またすぐ予約できるようになった変更は良いです。

改善点があるとすれば、古い機種や、サドルの高さ調節部分が固かったり、座ったら曲がっているものは交換してほしいですね。
たまに返却時にボタンを押しても返却にならないポートがあったりします。
（他にも近くにあるから良いですが、離れているエリアは大変でしょうね。どんどん増設されていくといいですね。）
ただ、万が一忘れても自動返却になってくれたり、改善も見られます。

立ち寄る場所があって鍵を閉めて一時停車すると、時折ゲンテンエラーとなり、すぐにはパワーモードにならないのはどうにかなるといいかなと思いますが、数分すると使えるのでさほど不便でもないです。

ドコモバイクシェアは都心部で活躍しているイメージです。よく乗っている人とばんばんすれ違います。いい個体に当たるとスムーズですし、速度も出ます。
LUUPも登場したので使い分けができれば。
　
以前はWEB上で予約していましたが、廃止になったのでアプリからの利用になり、レビューしました。
アプリの方が充電残量目安が目視で多少わかるので、近場の時は心配要りませんが、長距離の時は乗り継ぎが必要かも。

結構、レビューが散々だったので驚きつつ。
都内だと車より細い道を通ったり移動もしやすいので、レンタルあるだけありがたいです。
移動距離が短めの人や時間貸しに抵抗がない人、シェアサイクル慣れしている人にはいいと思いますよ。
日時の切り替わりで利用中にカードの更新があり、使えなくなったことがありましたが、後日で構いませんとあり、電話応対も柔軟でした。ありがとうございました。

先に返却ポートの予約をしなきゃいけないとかないので乗り捨てのような感覚で使えて、押さえておけば借り続けられるのも便利です。
あまりポートが近接していないエリアでは乗りづらいのかもしれませんので、増設あるといいですね。。

良いけど、、

金沢で利用しました。

良かった点
❶電動自転車をレンタルできるという価値自体は素晴らしかったです。
❷カスタマーサポートの方の対応が良かったです。

困った点
❶本アプリでの新規登録時に、SMS認証の番号を打ち込んだが、メッセージが来なかったため、しばらくサポートページを探したりしましたが、結局以前のアプリで登録してログインしました。
アプリ新規登録時の、SMS認証の改善を希望します。
❷Webのサポートチャットを利用しましたが、以前のアプリの内容のサポートになっており、本アプリのサポートとしては参考になりませんでした。
自動応答の精度は高いと感じましたが、サポートチャットの内容更新をしていただけるとなお良いかと思います。
❸返却しようとポートに停めましたが、「駐輪場外」と表示されて返却処理ができませんでした。施錠はしており、ポートにしっかりと停めている状態でしたが、赤いランプが点滅した状態でした。
別のポートに移動しましたが同じ状態だったため、サポートに連絡して処理をしていただきました。
おそらくバイク側の問題だと思うので、返却処理の改善を希望します。

不具合や、細かい体験部分の粗さが目立ちましたが、サービスのコア体験は素晴らしいものでした。
また利用したいので、是非改善していただければと思います。

デベロッパの回答 、

いつもご利用いただきありがとうございます。ドコモ・バイクシェアお客様サポートです。
この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

SMS認証機能・サポートチャットの内容につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
こちらは頂戴いたしましたご意見をもとに、アプリの改善を進めてまいります。

自転車返却時の不具合につきましても、メンテナンス含め、サービスの改善を進めてまいります。

また何かお気づきの事項やご要望がございましたら、ご意見いただけますと幸いです。
今後ともドコモ・バイクシェアをよろしくお願いいたします。

高額請求された！！自転車によってはチェーンが外れそうなものもある

星もつけたく無いです。

エンターキーを押して画面に返却という文字が出たので返却されたと思っていたら、鍵がちゃんと閉まっていなかったからなのか、20時間位借りたままの状態になっていました。
でも自転車の画面には返却という文字が出ておりました。
なかなかメールが来ないと思って、やっと来たと思ってメールを見たら気付きました。
利用履歴には約5000円の請求が。

焦って問合せしたら、私側の不備の一点張りで
マニュアル通りの繰り返しした言葉しか言われませんでした。
これでは埒があかなかったので、上の者に変わって欲しいと言い、上司らしき人に何故自転車の画面には返却と文字が出たのかという説明を求めました。
ついにはその上司の方も理由は分かりませんとの事。
お金を請求する側としての説明に全くなっていませんでした。
私はそれでは納得いかないと言った所最終的に、使ったのは初めてで以前に同様の事が無い為、
1日レンタル約1600円の料金を支払うという形で納得してくれないかと言われたので、
こちらも大きな証拠も無いし、
5000円払うよりはまだマシだったのでそれで折れるしかありませんでした。
利用履歴を見た所電話した翌日には反映されていました。

しかし、約1600だと思ってたのが1800円請求されていましたが、ここまで来ると
また電話するのも面倒でしたのでそのままにする事にしました。

一応折れてくれたとはいえ、最終的に1300円位は無駄金を払う形になったし、
次また同じ事が起きたら怖いので二度と使いません。

レビューを見ると他にも同じ状況になった方が多くいるので以前から改善されてない事案のようです。
もし利用する方がいれば、きちんと返却完了メールが来ているか確認してからその場を離れるようにしてください。