ネットトータルサポート
ドコモのネットトータルサポートをご利用になれるアプリです。
無料
通信につながる機器のお困りごとをまるごとサポートできる、ネットトータルサポートをご利用になれるアプリです。
ネットトータルサポートは、ドコモ回線または「ドコモ光」をご利用のお客さまを対象に提供いたします。
▽サービスのポイント
１、通信につながる機器でお困りのときはドコモにまるごと相談 ：通信につながる機器であれば購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。
２、お客さまのご要望に合わせた多様なサポート体制 ：お客さまの多様なご要望に応えられるよう、コールセンター、専用アプリ、訪問サポートと、さまざまな方法でお客さまをサポートします。
３、機器を使い始めるその時からずっとドコモが"トータルサポート" ：初期設定・使い方案内・故障修理など通信につながる機器にまつわるあらゆるシーンをドコモでサポートします。
▽アプリのポイント
お困りごとの解決策を調べたり、ご使用の機器を登録することで、専用フォームから簡単にお問い合わせができるほか、コールセンターにお電話いただいた際にも、オペレーターが登録機器の情報を確認できるため、スムーズな対応が可能となります。
▽サービスメニュー
１、リモートサポート ：通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法等を専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。
２、修理 ：コールセンターでの故障切り分け結果に基づき、専門スタッフが訪問し、故障修理やお預かり修理を行います。
３、訪問サポート ：専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断等を行います。
４、データ復旧 ：お客さまのパソコンや記録媒体のデータ復旧作業を行います。
５、買取 ：お客さまの通信につながる機器全般を査定し、買取します。
６、オンラインパソコン教室 ：事前にご予約いただくことで、ドコモの専門スタッフとオンラインのマンツーマンレッスンをご自宅で受講できます。
※サービスの詳細、サポート対応機種等につきましては、ドコモのホームページをご確認ください。
2026/1/21 Ver2.3.0 リリース
・軽微な修正（品質向上のための修正）
デベロッパである“株式会社NTTドコモ”は、アプリのプライバシー慣行に、以下のデータの取り扱いが含まれる可能性があることを示しました。詳しくは、 デベロッパプライバシーポリシー を参照してください。
ユーザのトラッキングに使用されるデータ
次のデータは、他社のアプリやWebサイト間でユーザをトラッキングする目的で使用される場合があります。
- ID
- 使用状況データ
- 診断
- その他のデータ
ユーザに関連付けられたデータ
次のデータは収集され、ユーザの識別情報に関連付けられる場合があります。
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ユーザに関連付けられないデータ
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- 閲覧履歴
アクセシビリティ
デベロッパは、このアプリがサポートしているアクセシビリティ機能をまだ示していません。 詳しい情報
情報
- 販売元
- NTT DOCOMO, INC.
- サイズ
- 24.4 MB
- カテゴリ
- ライフスタイル
- 互換性
iOS 18.0以降が必要です。
- iPhone
iOS 18.0以降が必要です。 - iPad
iPadOS 18.0以降が必要です。
- 言語
- 日本語
- 年齢制限
4+
- 4+
- 著作権
- © 2017 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.