HELLO CYCLING - どこでも借りれる自転車シェ‪ア‬ 4+

15分70円という安さで利用出来るので、自転車に乗りやすい季節にもなってきたので最近使い始めました。基本的には満足しています。

ただ返却予約が自転車に実際乗車してからでないと取れない、満車になると返却できないというのがかなり不便です。

自宅最寄りのステーションは他のステーションからはどこも遠く、帰りに利用する時は返却予約が必須になります(他のステーションとなると乗車した所まで戻らないと…)。帰りの電車の時点でいつも利用可能かアプリで確認するのですが、自宅最寄りステーションの返却可能数が0台だと利用出来ませんし、残り1台の時も乗車し予約を取るまでに停められてしまったら…と思うと気軽に利用出来ず、結局諦める事も多々あります。

天候が良ければ毎日でも利用したいくらいなのですが、上記の理由で実際なかなか利用出来ないことが多いです。これだけの低価格でサービス提供する為に仕方ないのかもしれませんが、返却システムにもう少しゆとりがあったらいいのになって思います。乗車と返却が同時に事前予約出来るとか、自転車の数はそのままで返却可能数だけ増やすとか…。

使用後Hello Cycling専用の駐輪場に駐輪し、マイページから確認し、返却できたと思いきや、返却できていませんでした。メールで確認が届いたのは2日後で、利用料金の60円のところが、3,000円がクレジットカードで請求されていました。

お客様相談室に架電したところ、利用料金は実際の利用分だけに調整してくれることになりましたが、実際に自転車での操作が必要で、結局、利用料金の10.4倍の交通費、約1時間の移動時間がかかりました。また返金にも時間がかかるとのこと。

初回のみ返金対応は認めてくれるという対応は素早く電話応対した方の決断で決まったところからみると、よくあるケースだと思われます。借りる方法は看板に書いてありますが、返し方は書いてありません。またアプリにも返却方法は非常に見つけにくい場所にあり、なかなか見つけることはできません。もちろん返却方法を確認することは利用者の責任ではありますが、利用しやすい良心的なアプリ、看板での案内を求めたいです。また、アプリだけでの返却ができないこともとても不便だと感じました。遠方の場合はとてもコストのかかる移動方法となってしまいます。利用する人がとても気をつけて使わなくてはいけないアプリです。
初回は返却方法の確認、初回以降は返却操作を確実に行う を怠るとタクシーよりもコストと時間がかかってしまいます。ご注意ください。

通勤や営業に便利に使わせて貰ってます。
アプリも見やすく使いやすいですが、通知画面が表示されないことがままあります。
また返却予約の方法が分かりづらい。

サービス自体に関しては、他の方も書いていますが、停めたいステーションが満車で返却できないケースがあり、事前に目的地までの所要時間チェックと返却予約は必須。
利用開始当初は返却できないと知らず、結局離れたステーションに返さなくてはならなくなり、お金と体力と時間が無駄になったこともありました。

貸出返却ともに30分前の予約しかできないので、ハローサイクルをあてにして予定を立てるのはリスクが高過ぎます。
そう言った実情からすると「どこでも借りられて好きな場所で返せる」のキャッチコピーは誇大広告とも感じます。

また、返却したつもりが出来ておらず、実利用は10分程だったのですが、約2日間レンタル状態になってしまい、クレカの明細で2000円の請求を見て初めて事態に気付きました。
慌てて利用履歴を確認すると、アプリ内通知に「ステーション停車後30分経っているが返却忘れではないか」とのリマインドが、30分おきに2日間、延々と入っていました。

現地で返却確認したつもりでいましたがこちらの操作ミスであろうと諦め、返金請求などはせず今後注意するようにします。
しかし、アプリ内でも通知を分かりやすくする、登録しているメールアドレスへ通知する、強制返却の時間を短くするなど、もう少しユーザーにとって親切なサービス設計にして頂きたいです。