使い方サポー‪ト‬ 4+

Name: 使い方サポート
Rating: 3.3 (309 reviews)
Author: KDDI CORPORATION

KDDI CORPORATION

- 3.3 • 309件の評価

- 無料

説明

使い方サポートは、お客さまの便利で快適なスマホライフをサポートします。

お客さまの興味関心にあわせた情報配信、お困りごとを解決する機能（初期設定サポート/操作方法サポート/スマホで診断/お問い合わせ機能）も充実！

※auご契約またはUQ mobileご契約のお客さまでauIDをお持ちのお客さまのみアプリをご利用いただけます（povoご契約のお客さまはご利用いただけません）。

～主な機能～

1．厳選された情報配信
・AIがあなたの興味や関心を学習し、あなたにぴったりなお役立ち情報をピックアップ

2．お問い合わせ機能・お問い合わせの予約機能
・電話やメッセージでのお問い合わせ機能および電話お問い合わせの予約機能

3．スマホの診断機能
・スマートフォンの症状や動作の不具合等を簡単に診断して解決方法を分かりやすくご案内

4．ネットワークスピードチェック機能
・通信速度が遅いな？と思った時にネットワークのスピードを計測することで、ご利用環境の把握や、スピード向上のためのアドバイスを確認できます

5．操作方法サポート
・スマートフォン・タブレットはもちろん気になるアプリのご利用方法、TVやオーディオなどスマートフォン・タブレットとつながる機器との接続・操作方法を分かりやすくご案内

6．初期設定サポート
・スマートフォン・タブレット購入時の初期設定やデータ移行を専門のアドバイザーがお手伝い

2023年4月27日

バージョン 4.8

快適にご利用いただく為に表示項目などの改修を行いました。
また、手軽にお困りごとの解決方法をご覧いただけるよう、動画コンテンツを追加しています。
今後とも使い方サポートアプリをよろしくお願いいたします。

3.3／5

309件の評価

サポートの人のレベルが低すぎる

『スマホの音が出なくなりました。でも動画サイトや自分の撮った動画なんかは音が出ます。』
これだけで大体の人は想像つくと思いますがサイレントスイッチが入っていただけでした。
それを考慮もされず、音が出ないのは故障だからApple Storeの予約を取って端末を持っていくしかないと案内されました。
他にも『分からない』の返答が多く、結局自分でネットで調べて解決するしかなくなります。
一度担当についたら内容を理解する知識がなくても担当者は変更出来ないというのもおかしいと思います。
分かる人に繋いでほしいです。
それが出来ないなら分からない人を配置するのをやめてほしいです。
逆ギレ始める人もいるので、第三者のチェック(またはそれを利用者が要望する)機能があるべきだと思います。

夜分に送信した文章が翌朝見ると消えていたりと、システムにも疑問が残ります。
(自動返信の文章は残っているので送信ミスとは考えられません)

月額払ってるのにこのクオリティ…

ん

まぁこんなもん

少し編集しました。

便利な操作を紹介する通知が来て、その時は同意しなくてもアプリの中で記事を読めてたんですが… 今度は、同意しないと記事すら読めなくなりました。 ★−いくつか分かりません。「無料会員とは、無料の人。有料会員とは、月額を払う人。」の様な、説明が無くても分かりそうな事は書いてあるけれど、どうあれば無料か有料か？見分け方が書いてなくて分からないです。無料会員になる、もしくは有料会員になる条件を載せてください。

読み直してみたら有料会員の月額料金は書いてありますが、無料の条件は無のまま(捉え方が違うのかな？)
分からなすぎですよ…