SOKUYAKU オンライン診療・診察 -オンライン診‪療‬ 17+

診てもらえました。（涙）

今回高熱が出てしまい、地元では病院に電話は繋がらず、やっと繋がっても今日の予約は終了の繰り返し。
そうだ！オンライン診療！と思いつき検索してヒットしたこのアプリをインストールしました。
すぐに繋がる先生がいるのかと待合室に入りましたが、これまたマッチングせず。
すると、なんと明日であれば予約できる診療所が見つかりました！
薬局は薬の送料があるのでできるだけ近場を選んだ方がいいかと思いますが、お医者様は予約が取れればどこでもいいですよね。
私は幸いにも親身に話を聞いてくださる先生にあたりました。ありがたかったです。不安が解消されました。
登録自体難しいことはなかったですが、身体がしんどい状態では面倒になってしまうので、皆様健康な内に是非登録しておいてくださーい！！
そして1番素晴らしいのはこのアプリを支えているサポートチームだと思います。
私の登録に不備があったのですが、すぐに連絡をいただけました。感動です。
おすすめします。

オンラインでここまでできるのか！

長文になりますが、失礼致します

◆経緯：39度の熱が出た上、市販の検査キットで陽性と出たため、近くのかかりつけ医に行くよりオンライン診療のほうがいいと思ったため

◆選択理由：受診時点で、私がネットで検索した範囲では利用料がリーズナブルだと思ったからです

◆ダウンロード後：本人情報、保険証情報、クレジットカード払いするならクレジットカードの情報をアプリ画面の指示に従って登録していきます

◆クリニック予約：診療科を選択し、予約時間を選択していきます。その際、初診受診可、本日受診可能な所を選択できたり、時間選択でも、午前、午後、夜間の選択ができます

クリニックそれぞれのページに診療メニュー、クリニック詳細、レビューがあるので、気になるクリニックがあれば、それらをチェックしてから予約を入れることをおすすめします

問診票を入力し、必要があれば画像も添付で送れます

私の場合は、問診票以外に厚労省承認の抗原検査キットでの検査結果写真を送っておきました

◆服薬指導（薬局予約）：クリニックに予約をいれたら、こちらも予約を入れておきます。

私の場合は、たまたま行きつけの薬局がオンラインでも服薬指導を受付ていたので、そこにしましたが、違うところでも問題ないかと思います

薬を受け取る方法を選択できます

外を出歩けるのであれば、薬局で直接受け取ることや、セブンイレブン内のPUDOで受け取ることも選択でき、それならば追加料金は0円のようです

しかし、翌日受取（配達）は550円、当日受取（当日受取可能エリアのみ。バイク便）は660円かかります

◆クリニック受診：予約時間15分前になるとアプリに通知が来ます

時間より早めにアプリの予約管理画面を開いて用意しておくとあわてなくていいと思います。予約時間ちょうどになるとクリニックの方のボタンがブルーに変わり、タップできるようになるので、タップして待合室に入ります

待合室に入ってから、画面によると10分程待つこともあるようですが、私の場合は5分程で済みました

私が予約したクリニックでは、問診票に記載した内容と写真で送ったデータを確認していただいていたため、診療はその内容の確認で済みました

喉が痛いのと咳が出るので、あまり多くの説明が要らなかったのは助かりました

ZOOMやSkype、LINEビデオ等オンラインでの会話には慣れている方ですが、直接対面診療で対話するのとそれほど変わらないと感じました

穏やかかつ丁寧に診察していただけました

◆服薬指導：オンライン診療したクリニックから予約した薬局宛にFAXで処方箋がとどくようで、オンラインで薬の飲み方を教えていただきました

◆薬到着：私の場合は、当日受取を選択していましたが、予定到着時刻より1時間くらい早く届きました

これは、当日受取可能エリア内でも、お住まいの場所の配達事情によるのではないかと思います。

オンライン診療自体、初めて利用したので、他のサービスとは比較できないのですが、自宅でここまでのサービスが受けられるのか、と驚きました

アプリから買い物をしたり、サービスを受けたりしたことがある方であれば、ある程度操作は可能ではないかと思います

デベロッパの回答 、

お世話になっております。SOKUYAKUサポートチームです。
この度は本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
またとても丁寧にレビュー投稿下さり、ありがとうございます。
本アプリがお役に立つことができて、SOKUYAKUスタッフ一同もとても嬉しく思います。
今後も新しい医療の体験の形として皆様のお役に立てるサービスを提供できるよう日々取り組んでまいりますので、これからもSOKUYAKUをどうぞよろしくお願いします。

恩人というべきか救世主というべきか……

37.1℃の微熱、鼻詰まり、地獄のような喉の痛みと咳でほぼ動けず利用しました。

ラインナップされている病院の質がとても良く、提携薬局先の不手際をリカバリーしようとしてくださる姿勢がとてもよかったです。

★-1な点は、カスタマーサポート(LINE)の返信が遅い、アプリ版が少し使いにくい、薬の配達状況に不安を覚えた点。

以下詳細
●ラインナップされている病院の質がとても良い
医師、薬剤師ともにとても親身で、症状のことはもちろん「この音量で聞こえますか？」「顔見えていますか？」等リモートならではの部分も気にしてくださいました。
機械的な診療だとばかり思っていたので、とても救われました。

●提携薬局先の不手際をリカバリーしようとする姿勢が見られた
最初に指定した薬局に不手際があり、薬を受け取れなくなってしまったのですが、カスタマーサポートに電話したところ「すぐ別の薬局を探して折り返します」とのこと。
1〜2時間の間に3回ほど現在の状況を電話で共有してくださいました。
結果として、薬局は自分で見つけてこちらから提案する形でサポートに折り返し電話することになったり、バイク便での当日宅配を頼んでいたので時間内に見つかるか不安だったりはありましたが………それでも、発生したミスをカバーする姿勢・対応はとても良かったと思います。
カスタマーサポートの担当者も不慣れな中での対応だったので、マニュアル等でさらにスムーズな対応になることを期待しています。

★-1な点
●LINEのカスタマーサポートの返信が来ない
「1時間以内を目安に」とありますが、1.5時間経っても来なかったので電話したところ即対応していただけました。

●UI
・アプリ版だと情報の更新が遅く、診療予定が表示されない。
・診察時、入室可能になった時点で音が出たり自動でリロードしてほしい。
・「服薬指導後」に「お薬受け取り」ができる、という仕組みを薬局選びの時点で明記してほしい。服薬指導前でも薬が受け取れると勘違いしていました。

●薬の配達が遅かった
イレギュラーかつ17:00以降だったにもかかわらず、バイク便対応してくださり当日20:00過ぎに薬を受け取ることができました。
しかし、服薬指導は16:30〜17:00。18:00過ぎ、19:00過ぎに薬剤師の方から「お薬は用意してありますが、バイク便の方が来ません」と電話をいただきました。
ドラッグストア併設の薬局だったため、薬局の営業時間はとうに過ぎていましたが、薬剤師側がすぐにお薬を渡せるように準備した上でギリギリまで残ってくださったりと色々工夫してくださいました。
その日は雨で足元も悪かったのだと思います。しかし、お薬がいつ患者のもとに届くのか、薬剤師、受診者である私自身ともに不安だったのも事実です。
バイク便の手配状況について一報いただけるとありがたかったです。

初診はトラブル続きでしたが、再診は大きな問題もなく、10:30診察でお昼頃にはお薬を受け取ることができました(同じくバイク便)。
再診にして漸くソクヤクの真価を体感した気がします。

デベロッパの回答 、

SOKUYAKUサポートチームです。この度は本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご丁寧にレビューいただきありがとうございます。
体調お辛いところ、本アプリが診察のお役に立つことができて、私共もとても嬉しく思います。
またいただいたご意見は課題と受け止め、今後サービスの案内改善に努めてまいります。

今後も新しい医療の体験の形として、皆様のお役に立てるサービスを提供できるよう日々取り組んでまいります。
これからもSOKUYAKUをよろしくお願いします。