佐川急便公式アプ‪リ‬ 4+

Sagawa Express Co., Ltd.

iPhone対応

    • 「ライフスタイル」内69位
    • 1.4 • 1,024件の評価
    • 無料

iPhoneスクリーンショット

説明

「佐川急便」の公式アプリです。
お荷物のお問い合わせ、再配達受付など、かんたん便利に!
佐川急便の各種サービスを凝縮したポータルアプリでお客さまのニーズにお答えします!

■ 主な機能
[ お荷物問い合わせ ]
佐川急便がお取り扱いするお荷物の状況を確認できます。

[ 再配達受付 ]
ご不在時に佐川急便が一旦持ち帰ったお荷物に対して再配達の依頼が可能です。

[ お知らせ一覧 ]
お荷物のお届けに関する各種通知や佐川急便からのお知らせを一覧で確認できます。
ご確認いただける各種通知は以下の通りです。

*配達予定通知
お荷物をお届けする前に、お届け予定をお知らせします。
お客さまのご都合に合わせて、お届け日およびお届け時間帯の指定変更が可能です。

*不在通知
お荷物のお届けに伺った際にお客さまがご不在だったことをお知らせします。

*営業所受取到着通知
「営業所受取荷物」が営業所に到着したことをお知らせします。

*配達完了通知
お荷物のお届けが完了したことをお知らせします。

[ プッシュ通知 ]
各種通知や佐川急便からのお知らせが追加されたことをプッシュ通知でお知らせします。
※プッシュ通知を受け取るには、スマートクラブ(SMART CLUB)会員IDでログインが必要です。

[ ウィジェット ]
ウィジェットにお問い合わせ送り状No.を登録することでお荷物の状況をリアルタイムで
確認できます。

[ 営業所検索 ]
佐川急便の営業所がどこにあるのか、担当エリアの情報を確認できます。

[ 料金・お届け予定日検索 ]
お預かりするお荷物の輸送料金・お届け予定日を、お届け先の都道府県ごとに確認でき
ます。
     
佐川急便は今後も各種サービスを拡充し、お客さまのニーズにお答えしていきます。


■対応OS
 iOS13.x 〜 15.x

■ご注意点
 このアプリはiPod Touch・iPadでは動作保証していません。
 アプリのご利用にはインターネットにアクセスできる環境が必要です。

新機能

バージョン 1.2.2

軽微な修正を行いました。

評価とレビュー

1.4/5
1,024件の評価

1,024件の評価

ざるご

星0

受け取り日指定していましたが、指定日に急用が入ってしまったので時間指定か日付の変更ができればと思い、DLしました。

明らかにレビューが低いので心配していましたが、予想通りでした。郵便局やヤマトさんはLINEですぐ変更できるのに対し、このアプリは会員登録しないと「現在の荷物の状況」しか確認できません。
しぶしぶ個人情報入れて登録したものの、アプリでログインした後、日時変更画面はどこにあるか分からないし、該当するページを探す際に、右上に表示されるアプリ内の戻る矢印を押すと、アプリとしてログインは保持されているものの、問い合わせNoに対してはいちいちログインし直さないといけない仕様。「次回からIDを自動入力」にチェックをつけても意味がない。本当に手間。

こんなんじゃ再配達減らないだろうなぁ。利用する客側の為にも現場の配達員さんの為にもなってない。

受け取りメール、不在メール、配送予定通知メールとか、いちいち別ボタンで羅列するより、「各種メールサービス」って纏めて、その中で振り分けすればスッキリするし、そもそもメールサービスより日時変更の方が確実に利用目的の割合多いと思うんですけど何故ないのか💦

できないなら「webからは日時変更不可」っていうのをトップページとか、よくある問い合わせのところでもいいから、明記しておいてくれればいいのになぁ。改善していただきたいです。

使いづらいし登録解除とアプリ削除します。
電話代かかるの嫌だなっていうのもあってアプリ試しましたが、電話の方がよっぽどスムーズでした。

担当営業所を確認するだけとしてもサイトでも閲覧可なので、ここまで「流石に要らない・ダメだろ」と思ったアプリは初めてで思わずレビュー書かせていただきました。

ご参考までに。

ヨレンジャー

とにかく使いづらい

開発部署は恐らく素人の集団なのではないでしょうか。

UIがとにかく分かりづらいです。

開発メンバーを入れ替えるか、外部の有識者を取り入れて、ゼロから開発し直した方が良いと思います。

このアプリで配達日時の変更等のやりたいことがまったくできない訳ではないのですが、一つ一つの操作がいちいち分かりづらいので、集中できる環境で思考をフル回転させながらじゃないと、このアプリを使いこなすことは難しいでしょう。

現在、何も考えなくても「直感的に」操作できるアプリケーションが"当たり前"な世の中になっています

競争社会でライバル企業に勝ち生き残るためには、お客様の視点に立っていかに使いやすいアプリケーションを開発するかが重要になってきます。

その点、このアプリは非常に使いづらい。

なぜ、こんなに使いづらいのか、考えてみました。

例えばどこかのネットショップで何かを注文する時、佐川か、ヤマトか、郵便局か、自分が好きな運送会社が選べるケースは稀であり、ほとんどの場合はネットショップ側が指定する運送会社から配達されることになりますよね。

そのため、このような専用アプリを「使いやすくする努力」をしなくても、勝手にお客様は佐川を使ってくれるので、努力をする必要がないのです。

だから、こんなに使いづらいアプリがなんの改善もされないまま放置されているのでしょう。
(佐川急便さん側としては、改善の努力をされているのかもしれませんが、我々にはそのように見えません。)

ユーザーは仕方なくこのアプリを使い続けるしかありませんが、例えば配達時間の変更をしたくてもアプリの操作が難しいので、「もういいや」と諦めてしまうでしょう。

それで、不在になってしまえば、やらなくてもよい無駄な仕事が発生したことになります。

無駄な仕事が発生すれば、佐川急便全体として、無駄な支出が発生する。

このような事態を変えるためにも、もっと使いやすいアプリを開発された方がよいと思います。

個人的な意見を勝手に述べたこと、ご容赦ください。

へいへいおおきにまいどあり

いろいろ難しい

集荷依頼ができるかなと思い、星評価を横目にドキドキしながらインストールしました。

初めてID作りましたが、まずiOS自動生成PWのせいか一回でログインできず。
PWリセットして入れましたが、集荷依頼はメニューになし。
アプリ側に誘導線もないので自分でWebに行きメニューを探しましたが法人向けサービスのみで個人は「飛脚宅配便受付サービス」のみとのこと。
伝票印刷できます!というのが売りのようですが、逆に届け先の入力が必須。
既に手元に印刷済みの伝票があるので、もういいや。。。とここで諦め電話しました。

普通に考えたら利用者側で伝票準備するシナリオの方がシンプルかつ佐川さんのプロセスも少なく、集荷受付という視点でのweb/AppサービスのMVPになると思いますが、何か大義の下で、顧客の背中の一部の痒いところだけがハイライトされ実装されたのかな。。。WebとAppで責任部署が違うのかな。。。などと勝手な思いをめぐらせていました。

他の方のコメントも踏まえ、アプリ単体の設計もさることながら、デジタル顧客接点のデザインに改善のキーがあるように感じます。
現場のドライバーの皆さんにはいつも気持ちよく対応いただいていますし、企業としては応援しています。ぜひ良いものになるよう願っています。

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