Omnidesk 4+

Name: Omnidesk
Rating: 3.3 (8 reviews)
Author: OMNI SUPPORT SYSTEMS LP

Omni Support Systems LP

OMNI SUPPORT SYSTEMS LP

Разработано для iPad

- 3,3 • Оценок: 8

- Бесплатно

Описание

iOS приложение Омнидеска позволяет обрабатывать обращения всех каналов с мобильного устройства и оставаться всегда на связи с вашими клиентами.

Основные возможности приложения:
- Работа со стандартными и кастомными фильтрами, созданными в веб-версии сервиса
- Обработка как обычных обращений, так и чатов
- Использование общих и личных шаблонов для быстрых ответов и действий
- Изменение всех параметров обращений, включая кастомные поля
- Просмотр и редактирование данных пользователя, включая кастомные данные
- Переход к предыдущим обращениям пользователя
- Общение с коллегами с помощью заметок
- Просмотр действий коллег в обращениях
- Поддержка горячих клавиш и мультизадачности для iPad Pro
- Поиск обращений с историей поисковых запросов, синхронизированной с веб-версией
- Настройка уведомлений о новых обращениях, чатах, ответах, а также упоминаниях в заметках
- Доступ к приложению по биометрическим данным

Отдельно покупать приложение не нужно, и оно доступно вне зависимости от того, какой вы выбрали тариф.

10 янв. 2024 г.

Версия 2.4.7

— УЛУЧШЕНИЯ —

1. Оптимизировали верстку:
а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга;
б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника;
в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее.

2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие.

3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ —

• При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа;
• При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении;
• Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения;
• При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»;
• При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше;
• В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере;
• При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле;
• В некоторых случаях при сворачивании приложения с экрана просмотра обращения или чата оно падало.

P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

3,3 из 5

Оценок: 8

Омнидеск

Приложение постоянно вылетает, когда нужно ответить клиенту. Можете исправить ошибку? Работать невозможно

Чтобы отловить проблему и починить, нужно как можно больше данных. Общий комментарий в этом плане никак не поможет.

Отправьте на support@omnidesk.ru:
- скринкаст с демонстрацией проблемы;
- номер обращения со скринкаста;
- точную версию iOS;
- модель устройства.

Баги

На iOS: уже 6 раз вдруг в рандомные момент времени пропадают кнопки Ответить Добавтьь заметку. Решается переустановкой всего приложения. Весьма неудобно, когда срочно нужно ответить клиенту. И второй очень важный МОМЕНТ, ПЛС HELP В настройках уведомлений НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ выбор для новых запросов (new cases) Включаю кнопку. Выхожу из настроек уведомлений Тут же возвращаюсь обратно: выключено

Update: уведомления похоже вообще сломались. Для какого-то запроса нет, для следующего уже нет.

Если сталкиваетесь с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru. Через отзывы в AppStore нельзя полноценно что-то обсуждать и решать проблемы.

> уже 6 раз вдруг в рандомные момент времени пропадают кнопки Ответить Добавтьь заметку

У себя подобное не ловили. В любом случае переустанавливать приложение для появления кнопок точно не нужно. Достаточно выгрузить приложение из памяти iOS и снова запустить.

> В настройках уведомлений НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ выбор для новых запросов (new cases)

Пока проблема не воспроизводится: https://share.cleanshot.com/Ftf0WDf14t6QqWcG74k2

Отправьте на support@omnidesk.ru:
- скринкаст с демонстрацией ваших действий;
- логин вашего аккаунта сотрудника;
- точную версия iOS;
- модель устройства.

Приложение вылетает

После последнего обновления приложение вылетает на рабочий стол на шаге запуска

Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS и модель устройства.

Плохие оценки не помогают решать проблемы.

Разработчик OMNI SUPPORT SYSTEMS LP указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.