comdirect photoTAN App 4+

Danke Comdirect

Ich sehe die Fortschritte von dieser online Bank. Jedes Mal neue Idee, Verbesserungen und super Utilities. Nur der telefonische Support ist nicht so gut, weil zuerst immer ein Robot (aber mit echte Stimme) spricht, der mir nie geholfen hat. Da sind Sätze aufgenommen worden, die man im Internet finden kann. Wenn ich den Support Anrufe, habe ich ein Problem, welches ich nicht lösen kann. Nicht desto trotz finde auch diese Entscheidung etwas was in die Zukunft geht. Auch wenn ich davon nicht so begeistert bin. Sie nutzen es wahrscheinlich um einfache Telefonate zu filtrieren. Gut, nicht alles ist perfekt, aber wenn ich sehe dass sie ständig daran arbeiten, bin ich froh diese Bank ausgewählt zu haben.

Entwickler-Antwort ,

Hallo Mic.Mac8411, vielen Dank für deine gute Bewertung und das ausführliche Feedback. Wir haben das gerne an die Fachabteilung weitergegeben. Viele Grüße Jessica

Diverse Stellen nicht gut umgesetzt.

Ich bin seit 17 Jahren Comdirectkunde und muss leider sagen, dass das ganze PhotoTAN Verfahren leider lückenhaft umgesetzt wurde, insbesondere wenn man mal sein Passwort der App vergessen hat und nicht mit den Wiederherstellungsprozessen vertraut ist. Gleiches gilt bei Nutzung mehrerer mobilen Geräte oder auch dem Wunsch ohne Mobil-Foto-Gerät zu arbeiten. Über die Jahre wurden derart viele Stolpersteine neu hinzugefügt, dass ich beim letzten Reset des ganzen Themas 2h brauchte um alles wiederherzustellen. Wenn ich als Kunde so unpräzise Anweisungen lese wie „[..]finden Sie im Persönlichen Bereich“ und dort erstmal 10 Unter-Kategorien und dort dann teils wieder ausgeblendete Zeilen und Optionen finde, verliere ich jegliche Geduld, da ich eine Wiederherstellung/Aktivierung nur im Notfall mache. Und Notfall heißt, es muss schnell gehen. Der letzte Zeitverlust hat mich beim Wertpapierkauf ca. 170 Euro gekostet. Das sind Kosten die mit präziseren Handlungsanweisungen nicht entstehen würden. -> Deutliche Optimierungsmöglichkeiten! Auch bei Sonderfällen wie eingeschränkte/schlechte Konnektivität im Ausland und unerwünschtem mobileTAN Verfahren.

uff

ich rate Ihnen, dass Sie -bevor Sie comdirect für Ihr Onlinebanking verwenden- sich nach Alternativen umschauen. Ich hatte nun nucht besonders viel Kontakt zu Kundenberatern, doch die netteste bzw bemühteste Beratung fand ich vor der Aktivierung meines Kontos, also als Neukunde. Danach nur noch unterste Schublade, wie ich auch schon von vielen anderen in den vergangenen Jahren erzählt bekommen habe. Photo-Tan aktivierung funktioniert nicht und ich kann meine Miete nicht überweisen, doch war das nicht Grund genug für die Beraterin, mir auch nur eine Minute aktiv zuzuhören. Dafür bekam ich 08/15 Schablonen-Antworten und zum krönenden Abschluss schmiss sie mich aus der Leitung. Also kann ich meine Miete halt nicht überweisen, noch IRGENDeine andere Funktion von Relevanz nutzen.
Nun nach weiteren Versuchen, wurde ich mit einem anderen Kundenberater verbunden, welcher prompterweise das Problem in wenigen Minuten beheben konnte, nachdem er mir und ich ihm für eine kurze Konversation über die Sachlage zuhören konnte. Die App sagt nun, dass in ein bis zwei Bankwerktagen, sozusagen "alles funktionieren" wird.
Dankeschön, kann verstehen, dass das ein stressiger Job ist/sein kann

Entwickler-Antwort ,

Hallo NeSuppaSacha, vielen Dank für die positive Rückmeldung und für deine Geduld. Gruß Erik