Commerzbank Banking 4+

Hallo Commerzbank-Team,
die Prozesse der Commerzbank sind wohl leider noch nicht im Digitalen-Zeitalter angekommen!
Ich habe das Onlinebanking in einer Filiale bestellt. Die Zugangsnummer mit dem Hinweis das noch ein Tan- und PIN-Brief kommt, ist auch nach ca. 1 Woche angekommen. Nach 5 Wochen fragte ich im Callcenter nach und bekam die Info: „da ist etwas schiefgegangen... „ in 5 Tagen erhalten sie die Unterlagen! Nach 6 Tagen .... wieder angerufen... Die Mitarbeiter im Callcenter wollte mich möglichst schnell abbügeln und sagte mir... „rufen Sie nach dem Wochenende wieder an, vielleicht kommt der Brief ja noch“. Ich teilte Ihr mit, dass ich ja auf zwei Briefe warte.... Sie teilte mir daraufhin mit, dass sie den Versand eines Briefs jetzt neu veranlassen wird. Daraufhin habe ich darum gebeten, mich mal an das Beschwerdemanagement weiterzuleiten. Die Dame bat um etwas Geduld.... und meldete sich wieder mit der Info: ich habe den Fehler gefunden... Ihr Antrag muss noch in der Filiale freigegeben werden 🤔🤔🤔🤔 wieder die Bitte, an das Beschwerdemanagement weitergeleitet zu werden.... Hier teilte mir ein freundlicher Herr mit... das ist wirklich unschön gelaufen.... da meldet sich jemand aus der Filiale bei Ihnen.... 🥳
So schlechte Prozesse und Abläufe habe ich selten erlebt! Vielleicht geht es der Commerzbank daher nicht so gut... daran könnte man aber arbeiten! Mit freundlichen Grüßen und in Erwartung der fehlenden Briefe
R. Bialek

Bitte kontaktieren Sie für eine Lösung Ihres Anliegens unseren Support: mobileservices@commerzbank.com
Vielen Dank.

Bei Einzahlungen scheint mir die Dauer bis zur Aktualisierung des Kontostandes in der app länger als noch vor etwa 6 - 12 Monaten. Auch dass durch die Nacht - wochentags - Aktualisierungen nicht vorgenommen werden.

Dass Kontobewegungen, die an Wochenenden vorgenommen werden, erst am nächsten Werktag aktualisiert werden scheint mir persönlich ungünstig. Mit dem Umstand kann ich aber leben.

Bei einer online-Überweisung mittels app und photoTan-app wird die photoTan-app automatisch geöffnet. Diese bittet um Bestätigung der Daten vor Auslösung der Transaktion. Auf dem Datenfeld erscheint jedoch nur iban des Empfängers nebst Betragshöhe. Hier wäre die Einblendung des Namen des Empfängers ebenfalls günstig, um auszuschließen dass in den bestehenden Transaktionspartnern innerhalb der banking-app versehentlich ein nicht gewünschter ausgewählt wurde. Den richtigen Kontakt anhand nur der iban zu bestätigen erscheint mir schwierig, da ich persönlich eine Zuordnung - anhand der Iban-Ziffernfolge ohne Vergleichsmoment - nicht vornehmen kann, da ich verschiedene Iban-Ziffernfolgen nicht auswendig erinnere.

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bitte kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse mobileservices@commerzbank.com, damit wir bestmöglich auf Ihr Anliegen eingehen können.

Nicht immer ist alles was neu ist auch automatisch besser. Grundsätzlich ist die App seit vielen Jahren sehr gut gewesen und bei weitem besser als andere Banking Apps. Aber ich finde die Entwicklung in die persönliche Ansprache unwichtiger als gewisse Funktionalitäten. So wie andere Nutzer schon beschrieben haben fehlen mir leider Dinge wie die "Merkfunktionalität" bei Überweisungen inkl. type ahaed Funktion. Zumindest findet man die alten Überweisungen noch und kann diese dann auch nutzen. 🤓 Den Überweisungsprozess finde ich zu verspielt und trägt eher zur Unübersichtlichkeit bei. Zumindest bei mir, weil nicht alles auf einer Seite steht. Was aber meines Erachtens immer noch fehlt, da ich es trotz Suche nicht gefunden habe ist die Suchfunktion beim Konto selbst. Jetzt scrolle ich mir einen Ast, um eine Transaktion zu finden, was vorher über eine Suche inkl. type ahaed Funktion nach drei Buchstaben schon angezeigt wurde. Hier wäre es wünschenswert, wenn das noch umgesetzt werden würde. Ansonsten gibt es nach wie vor nichts zu meckern und ich glaube ich nutze die App schon von Anfang an. Man muss natürlich auch die junge Generation mit solch einer App ansprechen, was vollkommen ok ist, aber dann bitte mit allen Funktionalitäten. Dann gebe auch ich wieder volle Sterne. 😎✌🏼

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Umstand bezüglich der Suchfunktion in den Umsätzen befindet sich in Bearbeitung und wird mit einem Update erneut implementiert.