Purtroppo con l’incremento del costo al kw/h urge una app che permetta di avere lo stato non dico quotidiano ma almeno settimanale dove si possa dedurre il reale consumo e il conseguente costo. Invece troviamo la solita applicazione fatta “perché vi vogliamo bene” con l’unico scopo palese di venderti servizi. Siamo bombardati di offerte il più delle volte vanno contro I nostri interessi. Vorrei una applicazione che invece di farmi vedere la bolletta dei due mesi passati visto che l’ho pagata la conosco grazie mi informasse su quanto è variato il costo Al kw/h e quanto questo costo si ripercuote sulla bolletta che riceverò. Non è impossibile visto che il contatore è in auto lettura. Lasciate perdere le biciclette e le pentole e i buoni Amazon in regalo per favore. Concentratevi su ciò che serve realmente.Risposta: ovviamente sono stato costretto ad aderire ad una offerta a valore variabile per evitare un rincaro inaccettabile dopo l’interruzione unilaterale del contratto dal 1 gennaio 2023 che è passato da 0,09 euro al kw/h a 0,57. Per questo motivo ho scaricato l’applicazione. Il costo del kw/h “variabile”visto che è a discrezione del gestore non è una informazione anticipata ma è perfettamente conosciuta da Iren visto che sono loro che la utilizzano per fatturare.

In genere desidero esaminare la App di sera, dopo il lavoro, e in molte occasioni il servizio non era disponibile. Manca la chat con il servizio clienti che sarebbe molto necessaria perché, purtroppo, il numero verde per la mia esperienza e veramente scarso. Capisco che la mole di dati che dovete elaborare è elefantiaca e complessa ma e indispensabile che al numero verde rispondano persone competenti. Per darvi un esempio:avete impiegato più di 18 mesi a riuscire nell’invio delle bollette cartacee che improvvisamente e senza motivo non mi venivano più recapitate. Ora sto cercando di fare cancellare la nota NON RESIDENTE dalla bolletta della luce, ho iniziato mesi fa a chiedere, ma, a dispetto delle vostre assicurazioni, anche l’ultima fattura del 14 settembre scorso ha la stessa dicitura. Sarebbe necessario capire dove sta l’errore e a quale ufficio sia da attribuire perché alla fine, questi disguidi ricadono sempre sulle spalle del povero cliente che per cercare di risolvere la questione deve spendere tempo, energie e soldi. Spero essere stata utile, saluti

È la seconda che scrivo, si vede che la prima non vi piaceva visto che non è mai comparsa.L’app è assolutamente inutile esattamente come il sito. L’autolettura non si può dare se hai la multifascia, idem sul sito, se chiami il numero verde apposito scritto in fattura ti dice che non puoi farlo perché il contatore è gestito telematicamente. Peccato che non lo leggete o meglio ireti lo legge ma voi ignorate le letture e stimate i consumi. Naturalmente al doppio del reale. Ottenere un rimborso? Impossibile visto nessuno risponde ai reclami. Vedremo cosa dirà l’autorità garante non appena scadranno i termini. Vergognatevi!La solita risposta standard.Non ho Facebook, è obbligatorio per mettersi in contatto con voi? Iil gestore lo legge il contatore siete voi che ignorate le sue letture e questo ireti me lo ha confermato. Poi basterebbe che rispondeste ai reclami aperti o che il vostro servizio clienti fosse in grado di risolvere i problemi invece di crearli. Il 21/01 ho aperto un reclamo e nessuno si è degnato di rispondere. Allo scadere dei 40 giorni mi rivolgerò al garante, sempre che non decida di denunciarvi prima.

Buongiorno, ho diverse bollette da pagare in quanto é da un anno che provo ma nel selezionare carte di credito si blocca tutto. Ho chiamato due volte il servizio clienti, la prima telefonata mi assicurava che il pagamento era andato a buon termine per un certo periodo in quanto allacciato al conto correndo tramite rid, quindi ero indietro di due bollette e potevo pagare via bonifico ad un conto etc.... la seconda telefonata diceva invece che dovevo pagarle tutte e non era vero quello detto prima dalla collega... ovviamente non ho pagato nulla via bonifico visto che uno dice una cifra ed una un altra. Ho tentato più volte con App, aspetterò che funzioni nella speranza che non stacchiate prima la luce anche se per vostra incompetenza. Saluti