シャーメゾンライフ CLUB 4+

電話をかけると自動音声がでてなんでもかんでも結局アプリを利用させようとする。
自動音声の2番のあと、待っていれば人に繋がると教えてくれて、やっと人に訴えることができたが、、、
アプリだと同居者は時間がかかる、24時間サポートとかいって月額料金千円近くとるくせに、すぐに対応してくれない。シャーメゾンのどのサイトから探しても、人対応の電話番号がでていない。ならばクレーム報告したいのにその報告先をみつけられない。エラー表示が消えなくて、見えにくくて何ヶ月もイライラしている。壊れていなくて使えないわけじゃないのなら対応できないとか適当なこといわず、自分が住んでいるマンションにでも身を置き換えて考えてみてほしい。じゃいつか突然壊れるのか？小さい子ども2人おるのにたまったもんじゃないよ。10年経ったら点検の推奨があるものは、自社自ら点検すべきでしょう。台所の警報器がいきなり鳴らないか、小さい子2人寝かしつけも大変なのに泣かないかそれも不安。アプリで全て解決はできない。何回指摘しても、ゴミ箱に表示してある問い合わせ電話番号が現在使われていませんになり間違っているのに、なおさない会社。次はシャーメゾンにはしない。不誠実で腹立つわ

この度はご不快な状況となり申し訳ございません。お建物に関するお問い合わせは、アプリ内【お住まいに関するトラブル　自動受付】よりお問い合わせが可能でございます。お急ぎの場合はお手数ではございますが、【アプリ内『マイルーム』＞ご契約内容確認】に記載の賃貸営業所へお電話にてご連絡いただければと存じます。

管理面での不満
•ハウスクリーニング費を取られているが清掃がされていない。たまたま前の方が綺麗に使われていたので気づきにくかったが風呂場の細かい部分で水垢が残っており、自身で清掃することになりました。また、風呂ぶたが内見のタイミングではあったのに入居してみると勝手に廃棄されており、問い合わせたところ自分で手配しろという回答でした。事前説明があれば許容できる範囲ですが、後出しでの説明が多いです。
•仲介会社の積和レント株式会社も対応が悪く、余計な費用を徴収することを重視した提案に感じられました。

アプリの不満
•他の方の記載にもあるとおり、チャットbot風の問い合わせで、すべての項目が選択制での対応で適切な選択肢が用意されていないケースが多いです。また、ひとつでも項目の選択を誤ると最初から入力が必要で無駄な手間がかかります。

物件としては問題ないですが会社、組織として不信感しかなく、アプリもユーザーファーストではなく会社都合と思えるような仕組みとなっており今後利用したいとは思いません。

この度は、弊社管理物件にご入居いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。 引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。

アプリの中でトラブル自動受付を選択したところ、「利用者情報が特定できませんでした」と表示され、電話での連絡を求められる。

電話で連絡したところ、アプリを利用するか、このまま電話がつながるのを待つかの選択を提示される。

電話は、お得意の「大変混み合っておりますので、しばらくお待ち下さい。」で全くつながらず、結局アプリと電話をたらい回しされただけ。こんなサービスに月880円を払っているのがばかばかしい。何が24時間対応だ。優待サービスとかいらないからまずトラブルの対応を最優先で行ってくれ。

アプリで連絡がつかなかった理由もわからず。というかそもそも契約者情報が登録されているにも関わらず連絡がつかない意味もわからない。何のための契約者情報なんだ。他の方もレビューで言っているのにもかかわらず改善する気が全く感じられない。利用者目線が欠如している。

こんなにも使いにくいアプリを作り野放しにしていること、全くトラブル対応ができていないことから、この企業は信頼できない。次は違う所に住むつもり。

この度は、弊社管理物件にご入居いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お問合せに回答がない場合や対応に遅延があった場合は、大変お手数ではございますが【アプリ内『マイルーム』＞ご契約内容確認】に記載の賃貸営業所へお問い合わせください。何卒、宜しくお願い申し上げます。