いつも有難う御座います。 いつも愛想が良い店員さんに癒され、見るだけでもワクワクするのがデパートなんです！元気をいただきたくて…今、流行ってるのを見たくて…などなど、その時々に目的は違いますが…見るのも楽しい…そんなデパートをお願いします。もっと、「見やすい環境で有れば…」とも思いますが…と、言うのも高島屋さんと同じブランド品でもライトの加減かなぁ〜（？）見え方が違った感じます。高級ブランドは、何処も同じなのですが、各階を高見せで実は、そんなに高くないブランドとかも取り扱って欲しいと思います。後、若い20代OLさんの服やバック靴が何処のブースになったのでしょうか？各階で大体の年齢層をターゲットにしたブースやキャリア服（OL）のブースみたいにまとめたら見やすいのに…と、思いますが…高島屋が近くなので比べてすみません。 大丸カードに付随するサービスが好きで大丸ファン（カード）は、辞められません！！

新しいお知らせが届くと、通知が来ます。お知らせページを見ると、新しいお知らせが上にあります。読んだ後でも上にあり、変わりません。どれを読んだか読んでいないかがわからなくて、通知のバッヂを消すために、探すのに苦労しています。未読がわかるようにして欲しいです。また、必要のないお知らせを削除できるようにもして欲しいです。

三越などのポイント・システムと比べて、分かりにくく使いづらいという印象が極めて強い。なぜ三越のように、買い物をした分がストレートにポイントに反映され、そのポイントを次に買い物をする際にすぐ使えるというシンプルな方式を取れないのか、理解に苦しむ。キラ・ポイントが貯まる…と言われても、対象となる物の中には欲しい物はなく、欲しい物の買い物には使えない。キラ・ポイントを松坂屋カードのポイントに変換しようとしても、なぜかスムーズに移行できないことが多く、いちいちカードポイントに変換する手間を要するというのも、非常に煩瑣である。そのため、結局、キラ・ポイントは、失効させてしまっていることが多い。最近も、今月末で失効するキラ・ポイントがあるという通知がきたため、松坂屋カードのポイントへの変換手続きをしようとしたが、何度も確認した登録情報通りに発信しているはずなのに、なぜかスムーズに進まない。「それはお客様のやり方がまずいからです。」と言われるのかもしれないが、そもそも、そのような他のデパートでは不要な面倒かつ煩瑣な手続きを顧客に要求しているということ自体が失当であると思われる。これは、買い物をする際にポイント利用をしにくくして、少しでも売り上げを伸ばそうという姑息な経営戦略ではないかと言われても仕方がない。そのため、私は松坂屋では大きな買い物をする意欲が薄れ、高額商品を購入する場合は、その金額がストレートにポイントに反映され、またポイント還元率もアップする他のデパートで購入することにしている。買い物をした分がストレートにポイントに反映され、そのポイントが次に購入したいどんな物にも使えるというシンプルな方式が、最も分かりやすく、かつ使い勝手が良い。したがって、購買意欲にも繋がる。経験戦略的にも、失敗しているとしか思えない現行システムについては、顧客ファーストの観点から、抜本的に見直し・改善される、ことを強く求めたい。

大丸のテナント店で働いている者です。アプリを起動したら大量のお知らせが出てくることや、スマホの本体設定で文字を大きくしているとバーコードが出ないなどのバグのせいで忙しい時にお客様から質問されて時間をとられたり、まるで私たち現場のスタッフがアプリの製作者であるかのように文句を言われたり不機嫌になられたりする方もいらっしゃって大変です。百貨店はご年配の方やあまりスマホ操作が得意でないお客様も一定数いらっしゃるので、そのような方でもすぐに使いこなせるような仕様にしてください。 また、スタッフは大丸側からアプリ登録をお客様に勧めるようにと日頃から言われてはいますが、詳しい操作などについては十分に説明があるわけではなく、またそもそもスマホの文字サイズなど本体設定について聞かれても（特にユーザーが少ないアンドロイドの場合）解決できることは少ないため、あてにされないほうがよいかと思います。 これからクリスマスでケーキやチキンなどをお買い求めになる方がたくさんいらっしゃるかと思いますが、どうか現場のスタッフにアプリの不具合等のイライラをぶつけたりしないでいただけると助かります。