シャーメゾンライフ CLUB 4+

※このアプリで設備の故障等問題解決しない方は、電話窓口に掛けた方が早いようです。
【安心サポート24プラス　0120-119-976】

<アプリの改修依頼要件>
①チャットbot「風」をやめてリンク集形式にしてほしい

チャットbot「風」の挙動を見せるのに、結局どの質問も最終的に問い合わせフォームに飛ばされる。
質問に答える工数が無駄なので、下手なチャットbot風は辞めて、問い合わせフォームのリンク集ページでも作ってください。
「水回りの故障のお問い合わせ」「エアコンの故障のお問い合わせ」とか並べてパンくずリスト付けていただければ十分なので。

チャット「風」にされると、先の選択肢が見えず、本来問い合わせたい内容と1つでも違う選択肢を選んでしまった際にまた1からやり直しになるのが工数の無駄で非常にストレスです。
問い合わせをさせない為にわざとやっているのかと思います。

②問い合わせ履歴を投稿した本人も閲覧できるように改修し、対応ステータスも可視化させてください

①で面倒な思いをし、やっと問い合わせフォームを入力したと思ったら、問い合わせ内容が個人のメールにもアプリにもどこにも残っていない。

故に、本アプリから問い合わせをした後、担当者からの折り返しがない場合、前回いつ問い合わせをしたか？や、その内容確認ができず、過去の問い合わせをエビデンスとして、再対応を依頼しようにも情報が残っていないため証拠隠滅をしようとしているように見える。
折り返しがない場合の連絡先、今後の対応スキームも一切不明で、数日後に知らない番号の業者から急に連絡が来る不親切な対応。

せめて問い合わせ内容確認メールを送るかアプリに履歴を蓄積・表示させ、「通常○日以内に提携工務店の担当者または当社からお電話します。連絡がない場合はこちら」などの案内を掲示すべき。

また、アプリで問い合わせ履歴を見れるようにするのであれば「問い合わせ受付中」「業者対応中」「対応完了」など大まかなステータスくらいは表示してください。(Amazonや楽天などの注文履歴から発送状況・配送状況確認できるのに近いイメージ)

管理面での不満
•ハウスクリーニング費を取られているが清掃がされていない。たまたま前の方が綺麗に使われていたので気づきにくかったが風呂場の細かい部分で水垢が残っており、自身で清掃することになりました。また、風呂ぶたが内見のタイミングではあったのに入居してみると勝手に廃棄されており、問い合わせたところ自分で手配しろという回答でした。事前説明があれば許容できる範囲ですが、後出しでの説明が多いです。
•仲介会社の積和レント株式会社も対応が悪く、余計な費用を徴収することを重視した提案に感じられました。

アプリの不満
•他の方の記載にもあるとおり、チャットbot風の問い合わせで、すべての項目が選択制での対応で適切な選択肢が用意されていないケースが多いです。また、ひとつでも項目の選択を誤ると最初から入力が必要で無駄な手間がかかります。

物件としては問題ないですが会社、組織として不信感しかなく、アプリもユーザーファーストではなく会社都合と思えるような仕組みとなっており今後利用したいとは思いません。

星なんてつけたくない笑
入居して、早々エアコン壊れてるし、真冬に使えない、お風呂の浴槽ありえんくらい汚い。
問い合わせたら、でも、それで借りられましたよねって、ハウスクリーニング代払ってる意味。アプリじゃ、拉致あかんし、担当に電話してるのに、びっくりする内容返ってきて、話にならないから上司から連絡させて、浴槽の取り替え検討してって連絡待ってるけど１ヶ月経つ。あ、そーゆう会社なんだなって思ってます。名前が大きいので安心してたけど、正直酷すぎるなって笑
シャーメゾンに住んだら幸せな暮らしが待ってる的な謳い文句はほんとにやめた方がいい。
不幸にしかなってない。
で、まだ連絡待ってるんですけど、いつもらえるんですかね？普通だったら、経過連絡ありそうですけど、これって本社に言っても無意味何ですかね？