Kiwi.com: Book Cheap Flights

Name: Kiwi.com: Book Cheap Flights
Rating: 4.2 (3142 reviews)
Author: Kiwi.com s.r.o

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評価とレビュー

4.2

5段階評価中

評価件数：3142

特に問題なかった
4月18日

一華姫
チケットをこちらで取って後からレビュー見てびっくり。初めての1人海外旅行が一気に不安に変わりました。キャンセルも出来ない為一か八かでやるしかない。旅行前になりメールでしっかり注意事項が届きトラブル防止なのかなって思いましたがよーく読んで納得した上で旅行スタート。ターミナルや搭乗口は正確でその通りに行けば大丈夫。手荷物は航空会社は7キロといっているのにkiwiは5キロっていう　課金されるの嫌だったので頑張って5キロ以内にしたけど帰りは5キロ以上になってたけど問題なかったからやっぱ7キロで良かったのかも。乗り換え2時間(仁川)しかなくで不安で仕方なかったのですが、すんなり。むしろ早く着きすぎてやる事なかったです。でもこれは全ての飛行機が遅れる事なく飛んだからであって、もし遅延していたら乗り換えられなかったと思うのでこれはもう運かな。安いチケットなのでそれも覚悟の上取ればいいと思います。乗れなかったらその場でまたチケット取ろうって覚悟のある人だけ。4つの航空会社を利用しましたが、最後までイースタージェットにはログイン出来ませんでした。かなり不安でしたが(⭐︎-1の原因)乗れたのでホッとしました。色んな意見があると思いますが私は何も問題なく利用でき、不安な事はメッセージで答えてくれて良かったと思います。自分で素早く出国入国をすませること。です。初めての空港ばかりで不安でしたがスタッフの人に言えばなんとか助けてくれます。

デベロッパの回答
Hi 華姫, we are sorry to hear about your experience. We’d like to address your concerns, thus, please contact us at appreviews@support.kiwi.com with your booking number, full name, username 華姫 & a screenshot of this review. Thank you, Kiwi.com
特に問題なかった
4月18日

一華姫

チケットをこちらで取って後からレビュー見てびっくり。初めての1人海外旅行が一気に不安に変わりました。キャンセルも出来ない為一か八かでやるしかない。旅行前になりメールでしっかり注意事項が届きトラブル防止なのかなって思いましたがよーく読んで納得した上で旅行スタート。ターミナルや搭乗口は正確でその通りに行けば大丈夫。手荷物は航空会社は7キロといっているのにkiwiは5キロっていう　課金されるの嫌だったので頑張って5キロ以内にしたけど帰りは5キロ以上になってたけど問題なかったからやっぱ7キロで良かったのかも。乗り換え2時間(仁川)しかなくで不安で仕方なかったのですが、すんなり。むしろ早く着きすぎてやる事なかったです。でもこれは全ての飛行機が遅れる事なく飛んだからであって、もし遅延していたら乗り換えられなかったと思うのでこれはもう運かな。安いチケットなのでそれも覚悟の上取ればいいと思います。乗れなかったらその場でまたチケット取ろうって覚悟のある人だけ。4つの航空会社を利用しましたが、最後までイースタージェットにはログイン出来ませんでした。かなり不安でしたが(⭐︎-1の原因)乗れたのでホッとしました。色んな意見があると思いますが私は何も問題なく利用でき、不安な事はメッセージで答えてくれて良かったと思います。自分で素早く出国入国をすませること。です。初めての空港ばかりで不安でしたがスタッフの人に言えばなんとか助けてくれます。
デベロッパの回答 4月22日
Hi 華姫, we are sorry to hear about your experience. We’d like to address your concerns, thus, please contact us at appreviews@support.kiwi.com with your booking number, full name, username 華姫 & a screenshot of this review. Thank you, Kiwi.com
未だに払戻しがありません
2020/07/29

ユッキー017
GW中の航空券を行きはANA公式で、帰りはスカイスキャナー経由kiwi.comでANAの航空券を予約。コロナで行きも帰りも飛行機が欠航になり、ANA公式は返金申請した当日に全額返金処理。kiwi.comは4/29に返金申請をしましたが、7/29の今日現在何も進展がないままです。また飛行機自体欠航なのにも関わらず、何故かステータスは｢旅行済み｣になっております。謎過ぎます。諦めきれず何度も返金処理申請を行いましたが、その度に自動の返信メールが届くのみで、それ以外のメールも進展も一切無し。対応は最悪です。返金処理に最長3ヶ月かかると記載がありますが、明日でその3ヶ月です。明日中に返金処理が終わるとも思えません。問合せのメールを送りたくても、私のプランでは問合せのメールは送れないどのことです。だから返金処理申請しか出来ません。でも自動の返信メールしか返ってきません。このまま泣き寝入りかと思うとやりきれません。Book airline tickets in GW on ANA official way, and on the way back, book ANA tickets at kiwi.com via Skyscanner.The plane was canceled both in and out of the corona, and ANA officially refunded the money on the day of application for refund.kiwi.com filed a refund request on 4/29, but as of 7/29 today, no progress has been made.In addition, the status is "traveled" for some reason despite the fact that the flight itself has been canceled.It's too mysterious.I couldn't give up and applied for refund process many times, but each time I received an automatic reply email, there was no other email or progress.Correspondence is the worst.It is stated that it will take up to 3 months to process the refund, but tomorrow it will be 3 months.I don't think the refund process will be finished tomorrow.What if I want to send an inquiry email, but my plan cannot send an inquiry email?Therefore, you can only apply for refund processing.But only the automatic reply mail is returned.I can't finish thinking that I will fall asleep.

デベロッパの回答
Dear ユッキー017, thank you for leaving your review regarding your experience with Kiwi.com. Please share with us your booking number, full name, username and email address on appreviews@kiwi.com together with this review as we need these details to be able to address this issue. We will get back to you as soon as possible. Regards, Kiwi.com
未だに払戻しがありません
2020/07/29

ユッキー017

GW中の航空券を行きはANA公式で、帰りはスカイスキャナー経由kiwi.comでANAの航空券を予約。コロナで行きも帰りも飛行機が欠航になり、ANA公式は返金申請した当日に全額返金処理。kiwi.comは4/29に返金申請をしましたが、7/29の今日現在何も進展がないままです。また飛行機自体欠航なのにも関わらず、何故かステータスは｢旅行済み｣になっております。謎過ぎます。諦めきれず何度も返金処理申請を行いましたが、その度に自動の返信メールが届くのみで、それ以外のメールも進展も一切無し。対応は最悪です。返金処理に最長3ヶ月かかると記載がありますが、明日でその3ヶ月です。明日中に返金処理が終わるとも思えません。問合せのメールを送りたくても、私のプランでは問合せのメールは送れないどのことです。だから返金処理申請しか出来ません。でも自動の返信メールしか返ってきません。このまま泣き寝入りかと思うとやりきれません。Book airline tickets in GW on ANA official way, and on the way back, book ANA tickets at kiwi.com via Skyscanner.The plane was canceled both in and out of the corona, and ANA officially refunded the money on the day of application for refund.kiwi.com filed a refund request on 4/29, but as of 7/29 today, no progress has been made.In addition, the status is "traveled" for some reason despite the fact that the flight itself has been canceled.It's too mysterious.I couldn't give up and applied for refund process many times, but each time I received an automatic reply email, there was no other email or progress.Correspondence is the worst.It is stated that it will take up to 3 months to process the refund, but tomorrow it will be 3 months.I don't think the refund process will be finished tomorrow.What if I want to send an inquiry email, but my plan cannot send an inquiry email?Therefore, you can only apply for refund processing.But only the automatic reply mail is returned.I can't finish thinking that I will fall asleep.
デベロッパの回答 2020/07/31
Dear ユッキー017, thank you for leaving your review regarding your experience with Kiwi.com. Please share with us your booking number, full name, username and email address on appreviews@kiwi.com together with this review as we need these details to be able to address this issue. We will get back to you as soon as possible. Regards, Kiwi.com
使わない事を勧める。
2019/11/24

雲虎太郎jr
日本語しか使えない人は絶対使わない事をオススメします。コールセンターのフォローメールも英語で送られてきます。翻訳ソフト何社か使ってもおおよそしか伝わらないですし、こちらが送った内容にも返信がないようです。旅行にも行けそうにない。コールセンターも55分待ちとアナウンスあり繋がっても日本語カタコトの外人さんと長話、電話代もかなりかかって、変更できない、、、航空券80000円くらい払って、プラス変更オプションの代金8000円払っているのに行きの便は変更出来るが帰りは変更できそうにない。キャンセルしてください。あんな入力しづらいフォームに入力させて、失敗したら払い戻しの理由を英語で書いて払戻金の見積もり、キャンセルには2000円くらい手数料がかかり代金は1割程しか返って来ない。帰りの40000円の航空券で返って来るのは4000円行きだけで90000円払うことになり帰りの航空券でまた40000円ここまでで130000円最初からANAで130000円の航空券買えば良かった。気づいて変更を申し出たのは二週間以上前なんですが。詐欺としかいいようがない。キャンセル後の代用のチケットも用意なし、5日前にそんな事言われてもどうにもできない。もう2度とこんな体験はしたくない。私はもう使いたくない。

デベロッパの回答
Dear Customer, first of all, we would like to apologize for any inconvenience caused by this issue. Secondly, Japanese customer support is working from Monday to Friday, from 1 AM to 9 AM (GMT+1). Could you please provide with reservation number via https://www.kiwi.com/en/content/feedback and we will investigate properly what exactly happened and will give you appropriate compensation if you will be eligible for it. Thank you for your patience, Kiwi.com team
使わない事を勧める。
2019/11/24

雲虎太郎jr

日本語しか使えない人は絶対使わない事をオススメします。コールセンターのフォローメールも英語で送られてきます。翻訳ソフト何社か使ってもおおよそしか伝わらないですし、こちらが送った内容にも返信がないようです。旅行にも行けそうにない。コールセンターも55分待ちとアナウンスあり繋がっても日本語カタコトの外人さんと長話、電話代もかなりかかって、変更できない、、、航空券80000円くらい払って、プラス変更オプションの代金8000円払っているのに行きの便は変更出来るが帰りは変更できそうにない。キャンセルしてください。あんな入力しづらいフォームに入力させて、失敗したら払い戻しの理由を英語で書いて払戻金の見積もり、キャンセルには2000円くらい手数料がかかり代金は1割程しか返って来ない。帰りの40000円の航空券で返って来るのは4000円行きだけで90000円払うことになり帰りの航空券でまた40000円ここまでで130000円最初からANAで130000円の航空券買えば良かった。気づいて変更を申し出たのは二週間以上前なんですが。詐欺としかいいようがない。キャンセル後の代用のチケットも用意なし、5日前にそんな事言われてもどうにもできない。もう2度とこんな体験はしたくない。私はもう使いたくない。
デベロッパの回答 2019/12/05
Dear Customer, first of all, we would like to apologize for any inconvenience caused by this issue. Secondly, Japanese customer support is working from Monday to Friday, from 1 AM to 9 AM (GMT+1). Could you please provide with reservation number via https://www.kiwi.com/en/content/feedback and we will investigate properly what exactly happened and will give you appropriate compensation if you will be eligible for it. Thank you for your patience, Kiwi.com team
この世で一番やばい会社
3月13日

おこりたい
以前にこちらで空港チケットを購入しましたが、受託手荷物が入っておらず、返金頂けていない者です。経緯を記載します。・kiwiのサイトで海外航空チケット・受託手荷物チケット購入　　　　　　　↓・当日香港航空カウンターで受託手荷物が入っていないと言われ146,369円請求　　　　　　↓・kiwiに確認したかったのですが、夜中の便のため繋がらずとりあえず支払い　　　　　　↓・日本に帰国後、その場にいた香港航空会社の方に経緯を説明し再度確認してもらいましたが、間違いなく受託手荷物は入っていないとの回答でした。　　　　　　↓・その後kiwiに問い合わせをし返金対応を依頼しましたが、受託手荷物は入っていますと言われ返金できませんと言われました。　　　　　　↓・そんなわけないと思い何度も何度も確認したところ、やはり受託手荷物は入っていなかったと白状されました。正直調べればすぐわかったはずなのに、適当に答えてたのだと思います。　　　　　　　↓・返金依頼をしましたが、いつまでたっても振り込まれず、1ヶ月以上が経った頃やっと118,879円が入ってきました。　　　　　　　↓・ただし、27,490円足りないと問い合わせしたところ、2回送金失敗したことと送金手数料とのことでした。　　　　　　　↓・2回失敗した事に納得できず、失敗した証明書を送って欲しいとお願いしましたが、それはできないと言われ納得出来ていない状態です。証拠すら送れないのは、嘘をついているのでは？と疑っている状態です。又送金手数料もなぜこちらが被害に遭っているのにこちらが負担しないといけないのか納得が出来ていません。　　　　　　　↓・現在消費者センターに相談し弁護士を紹介いただきました。

デベロッパの回答
Dear Customer, we appreciate your review and feedback regarding your recent experience with us. We'd like to resolve your concerns. Please send your booking number, full name, username 'おこりたい' & a screenshot of this review to appreviews@support.kiwi.com for assistance. Thank you, Kiwi.com
この世で一番やばい会社
3月13日

おこりたい

以前にこちらで空港チケットを購入しましたが、受託手荷物が入っておらず、返金頂けていない者です。経緯を記載します。・kiwiのサイトで海外航空チケット・受託手荷物チケット購入　　　　　　　↓・当日香港航空カウンターで受託手荷物が入っていないと言われ146,369円請求　　　　　　↓・kiwiに確認したかったのですが、夜中の便のため繋がらずとりあえず支払い　　　　　　↓・日本に帰国後、その場にいた香港航空会社の方に経緯を説明し再度確認してもらいましたが、間違いなく受託手荷物は入っていないとの回答でした。　　　　　　↓・その後kiwiに問い合わせをし返金対応を依頼しましたが、受託手荷物は入っていますと言われ返金できませんと言われました。　　　　　　↓・そんなわけないと思い何度も何度も確認したところ、やはり受託手荷物は入っていなかったと白状されました。正直調べればすぐわかったはずなのに、適当に答えてたのだと思います。　　　　　　　↓・返金依頼をしましたが、いつまでたっても振り込まれず、1ヶ月以上が経った頃やっと118,879円が入ってきました。　　　　　　　↓・ただし、27,490円足りないと問い合わせしたところ、2回送金失敗したことと送金手数料とのことでした。　　　　　　　↓・2回失敗した事に納得できず、失敗した証明書を送って欲しいとお願いしましたが、それはできないと言われ納得出来ていない状態です。証拠すら送れないのは、嘘をついているのでは？と疑っている状態です。又送金手数料もなぜこちらが被害に遭っているのにこちらが負担しないといけないのか納得が出来ていません。　　　　　　　↓・現在消費者センターに相談し弁護士を紹介いただきました。
デベロッパの回答 4月9日
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