本人因為舊護照在出發日時剩不到六個月,所以換了新護照,系統提醒我要更改資料,後來改完資料,被要求繳200初台幣的費用,我就覺得很奇怪,因為我記得改護照碼是不用收費的,當初也是上網查過,才先用舊護照訂票,想說之後再改,後來再上網確認查越捷航空改護照碼是真的不需要收費的,甚至我在他們越捷買票介面看不到需要輸入護照碼,問了此平台客服說是越捷航空要收取這費用,還說如果能免費更改也願意幫我免費更改,我心想在越捷訂票連護照碼都不用輸入不改應該不會怎樣,我就說那不用幫我改了,此時客服就說如果沒改可能會影響登機,我就緊張了,是不是沒付這個錢我沒辦法上飛機了,所以我跟客服說那我要打去越捷確認,如果越捷真的改護照碼要收費那我會付,結果打去越捷說改護照碼是免費的,我就直接在越捷改好了,繞了一大圈那我就直接在越捷訂就好了啊,在這也沒比較便宜,還可能會被多收費,結果還是我自己把事情處理了,搞的這麼麻煩,真的是氣到,後來還要自己再聯絡你們的客服跟他說情況,叫他把我那待付款給弄掉,不然又被搞,浪費了我一堆時間,那是不是以後只要在這有衍伸費用都要自己去查清楚
給您帶來不便,我們深感抱歉,Trip.com致力於為客人提供優質的旅行相關服務及良好的产品体验,請透過hk_customersevice@trip.com與我們聯絡,以便我們為您提供進一步的幫助,感謝您抽出寶貴的時間反饋。