Eni Plenitude 4+

Miglioramenti in corso (situazione al 15 marzo 22)

Dalla settimana precedente in cui si piantava sulla prima schermata, finalmente si riesce ad accedere , ma è palese che al contrario della vecchia app il tutto non è ottimizzato per la visione su Ipad pro 10”.
Non tornano le formattazioni delle schermate, inoltre , non so per quale motivo il tutto appare molto rallentato, questo sempre confrontando con la versione precedente EniGas e Luce, che tutt ora si fa rimpiangere. comunque da premiare la buona volontà degli sviluppatori nel tentare di risolvere. Siete sulla buona strada , ma la perplessità su come sia possibile lanciare un app nuova in stile kamikaze come è stato fatto è tuttora alta. Insistete.

Risposta dello sviluppatore ,

Buongiorno Claudioz1969zx, grazie per la sua segnalazione: la informo che abbiamo preso visione di quanto da lei indicato. Team Eni Plenitude

Non funziona nulla

L’app non funziona ormai da almeno sei mesi. Da web stessa situazione. Insomma, non c’è modo di controllare le spese, lo stato di pagamento delle bollette e l’offerta sottoscritta se non chiamando direttamente l’assistenza (dove ho trovato quasi sempre persone molto gentili) e anche lì il problema pare irrisolvibile e si parla sempre di fantomatici lavori alla piattaforma e di account di altre persone misteriose che sono già stati sistemati e quindi, sicuramente, “tra poco toccherà anche a voi”. L’unica soluzione è stata farci inviare fisicamente le bollette via e-mail dal personale dell’assistenza, che non poteva fare altro. Ad oggi l’unico passo avanti è che arriva una notifica via e-mail con un link per visualizzare l’importo da pagare e la data di pagamento, senza però avere accesso ai dati relativi ai consumi perché “la tua area digitale non è disponibile” (sul sito), mentre sull’app non dà nemmeno un’offerta attiva. Inoltre l’app dà errore anche nel cambio indirizzo e telefono (entrambi campi lasciati vuoti, pur avendo fornito tutti i dati a livello web), ma compaiono solo nome e cognome utente.
A livello di Smart Service siamo a livelli primi anni 2000 ed è un gran peccato perché le offerte di Eni sono molto valide; tuttavia nel 2024 ritengo molto grave non poter avere sottomano i dati necessari a controllare la propria fornitura luce/gas. Spero che si risolva in fretta, ma ormai sto perdendo ogni speranza.

Allucinante non mi fa accedere all’area privata

Comincio a pentirmi di essere passata a Eni Plenitude .. Dal 1 ottobre 2023 ho attivi 2 contratti , uno luce e uno gas . All inizio mi faceva accedere all area riservata , adesso da una settimana circa è’ impossibile sia da web che da app! Ho contattato l’assistenza telefonica , tra l’altro ci vogliono attese infinite e più tentativi per parlare con un operatore ma nulla è’ stato risolto !! Ho anche privato l’assistenza via chat ma non mi ha mai risposto nessuno !! Se comincia così penso che cambierò subito gestore .. Se già dai primi gg si hanno problemi e nessuno risponde e fornisce assistenza vuol dire che è’ un azienda completamente inaffidabile e a cui non interessa minimamente il post vendita e risolvere i problemi causati da loro stessi !! Delusissima ! Aggiornamento: dopo aver mandato una mail il 3 ottobre all’assistenza Eni, finalmente oggi mi chiamano per comunicarmi la risoluzione del problema ! Ora tutto perfettamente funzionante sia su web che app. Ci vuole un po’ di tempo ma sono stata molto contenta e soddisfatta dell’attenzione e assistenza che mi hanno fornito. Da 1 stella passo a 4 stelle